河南哈希律动通信公司深陷消费欺诈漩涡 监管整治刻不容缓

近日，河南哈希律动通信科技有限公司因涉嫌消费欺诈、诱导消费等问题引发广泛争议，而消费者投诉信息显示，抖音平台上的合作商家成为其产品销售的重要渠道，相关投诉集中爆发，既暴露了企业经营乱象，也凸显了平台监管与属地市场整治的紧迫性。

从消费者投诉细节来看，抖音平台上的合作商家是该公司产品流通的关键环节。2025年2月4日，有消费者在黑猫投诉平台反映，2024年10月30日通过“抖音讯唐鑫沧网络专卖店”花费35元购买了该公司的随身Wi-Fi，次日激活设备后又购买了428.9元的900天无限流量套餐。然而使用仅半年左右，设备突然无法联网，多次联系客服既无法解决问题，也拒绝退款，涉及金额近500元。同样的另外一个网友也购买了同一产品后，花658.8元购买了3年服务，仅使用半年后网速卡顿导致无法正常使用，多次联系客服后无法解决，客服还试图诱导客户再次充值消费，消费者质疑商家存在强制性诱导消费等违法行为。

无独有偶，抖音平台的销售链路中还出现了价格误导问题。另一位消费者在抖音平台该公司合作商家处订购流量时，页面显示单价12.9元，实际付款时却被强制跳转至200元充值界面，因面容支付的瞬时性无法取消。联系客服后，对方以“套餐规则如此”为由强买强卖，诱导消费者保留设备却拒不退款，消费者质疑商家利用平台支付漏洞实施欺诈。

除了抖音渠道的投诉，全国12315平台的举报信息更暴露出该公司对弱势群体的诱导消费行为。一位用户称，家中老人在该公司客服的反复劝说下持续充值，原本购买的是每月14.8元的套餐，2024年9月30日账户余额110元，10月22日被莫名清空；老人在客服诱导下再次充值200元后，到12月10日余额仅剩104元，短短三个月被扣费超200元。当消费者向监管部门举报时，却因“证据不足”面临立案阻碍，维权之路艰难。

消费者多次联系河南省洛阳市12315消费者服务平台，但12315服务平台让消费者联系当地12345政务服务热线进行投诉，联系12345政务服务热线后，次日消费者接到回电，称让消费者联系当地工信部门进行投诉，消费者质疑多个公共服务平台不作为、踢皮球。

从法律层面看，该公司的行为已涉嫌多项违规：一是虚假宣传，“无限流量”“低价套餐”与实际服务不符；二是强制交易，通过支付环节设置陷阱逼迫消费者高额充值；三是欺诈消费，对老年群体实施诱导性付费并恶意扣费。而抖音平台作为销售渠道，对入驻商家的资质审核、宣传内容监管是否到位，也成为争议焦点——若平台未能履行审核义务，可能需承担连带责任。

经营违规之外，该公司还存在税务与管理问题。2025年3月，其因转借、转让、非法代开发票及丢失发票等行为被行政处罚，罚款金额累计超1万元，反映出企业内部管理混乱，对法律法规缺乏基本敬畏。

此类乱象的持续发生，既损害了消费者合法权益，也扰乱了通信市场与电商平台的正常秩序。当地市场监管部门需尽快针对该公司展开专项调查，重点核查其与抖音等平台商家的合作模式、收费机制及售后流程，对查实的欺诈行为依法从重处罚；同时应联动平台方建立“问题商家”快速清退机制，堵塞监管漏洞。对于消费者维权时面临的“证据不足”困境，监管部门可探索建立投诉举证辅助机制，降低维权门槛。

通信服务与电商销售的交叉领域，更需“企业自律+平台监管+属地整治”的三重保障。河南哈希律动通信公司及相关销售渠道若不彻底整改，终将失去市场信任；而监管部门能否切实亮剑，不仅关乎个案公正，更影响着消费者对市场环境的信心。事件进展值得持续关注。