48次举报、32次成功，谁该为“未拦截的网暴”负责？

出品｜搜狐科技

作者｜张 莹

编辑｜杨 锦

“周口自称名人把自己包装成神医，研究摘除子宫，研究篡改病例”；“邵某想当周口名人想疯了吧，现在你就是不想出名，也会让你出名......从今天开始我会每天发抖音监视你”……

在经历了连续七个月的网络暴力后，2025年8月1日20时38分，这位妇产科医生邵某某选择以死明志，在她所工作的医院跳楼，结束了57岁的生命。

据邵医生的丈夫透露，网暴源于三起医疗纠纷。

第一起中，一名产妇因羊水栓塞需切除子宫保命，家属签署同意书后，产妇顺利诞下一名女婴，家属“认为家里绝后了，要求医院和医生赔偿100万”。第二起中，夫妻二人执意顺产并签署风险同意书，最终胎儿死亡。第三起中，产妇生产两年后被确诊脑瘫，家属认定是医生失误。

“一定要替我正名”——邵医生在遗书结尾留下了她的遗言。

根据“抖音黑板报”发布的信息，这七个月间，邵医生可能看到来自疑似三起医疗纠纷当事人及家属的15个账号发布的“89条与医疗纠纷相关视频”，“962条与医疗纠纷相关评论”。这些视频及评论内容均是讲述个人就医经历、表达维权诉求、指责或攻击医院及医生。

2024年12月至2025年1月的两个月间，邵医生及其代理人发起侵权举报48次，其中32次平台判定举报成功，并下架对应的19条内容（部分举报重复），抖音对1个重复侵权账号下发禁投稿处罚，8次举报处置前对应内容已删除。

这场网络暴力在以抖音为代表的社交媒体平台发酵，最终酿成悲剧。平台是否该为此担责？抖音在此次事件中的处理是否尽责？

对于抖音的处置说明，评论区不少人不买账，质疑抖音彼时为何未封禁网暴账号。

上海大邦律师事务所高级合伙人游云庭律师表示，如果平台对于网暴的账号处罚不够严厉，导致该账号能够多次重复发送侵权内容的，发送者是直接侵权人，但平台对此也负有帮助侵权的责任。

北京安晴佳翔律师事务所执行主任宋佳指出，《民法典》第1197条规定，平台“知道或应当知道”侵权时（如收到48次举报），需采取更严厉措施。仅下架内容不符“必要措施”标准。

对于抖音的处置是否尽责，游云庭表示，“关键点还是数量，处理了多少视频是一方面，有多少没有处理导致了网暴的效果被扩大，这才是关键。”

“侵权举报48次，举报成功32次”

8月8日午间，“抖音黑板报”在微博公布平台已核查到的信息及对应处置情况说明。

经核查，疑似三起医疗纠纷当事人及家属的15个账号，分别在2024年12月4日至2025年1月20日、2025年3月30日、2025年5月27日、2025年7月18日至2025年8月1日，四个周期内发布共计89条与医疗纠纷相关视频，内容包括讲述个人就医经历、表达维权诉求、指责或攻击医院及医生，其中76条因违反平台规则，在发布后即被平台处置限制流量不予推荐、下架、好友可见或仅自己可见；发布962条与医疗纠纷相关评论，内容包括讲述个人就医经历、表达维权诉求、指责或攻击医院及医生。其中，457条违反平台规则，在发布后即被平台处置仅发布者自己可见、好友可见或置底。

此外，在2024年12月至2025年1月，共收到邵医生及其代理人发起的侵权举报48次，其中32次平台判定举报成功，并下架对应的19条内容（部分举报重复），对1个重复侵权账号下发禁投稿处罚，8次举报处置前对应内容已删除。

2024年12月1日至2025年8月2日，邵医生本人账号共收到评论1.09万余条，内容多为正常互动或对其医术医德的夸赞及支持性言论。共排查到60条攻击或不友善评论，其中51条均于发布当日或次日被平台处置。

除去疑似三起医疗纠纷的当事人及家属账号外，未发现其他用户有持续规模化攻击或不友善言论。

抖音表示，目前，平台正积极配合有关部门的调查工作。“我们深知平台治理工作的重要，打击网暴、治理违规内容，是平台义不容辞的责任和义务。我们也知道相关工作仍有不足，需要不断完善，对于用户的保护需要做得更好。我们将继续强化对平台上违规、不友善、攻击性内容的治理。”

邵医生不仅在抖音承受网暴，也在这里记录美好生活。邵医生累计在抖音发了877条作品，大部分都是对医院新生儿的记录。

据公开信息，邵医生为该院妇产科主任，从事妇产科工作二十多年，专业涵盖无痛分娩、快速无痛流产、高危妊娠处理等，曾获“2012年周口市巾帼文明奖”“2020年周口最美医师”“2023年周口市妇幼健康母婴安全先进个人”等多项荣誉。

2025年初，有抖音“反网暴项目组”员工在接受《人民日报海外版》采访时透露，其日常工作之一，就是对系统筛选出的信息进行人工判断，评估是否有发展成网暴的风险，然后进行保护和干预。

该报道援引项目组统计称，2024年，抖音平台共拦截涉网暴信息1.7亿条，回查清理违规信息200万条。累计向172万个“潜在受害者”账号发送防暴提醒，向342万个“潜在施暴者”账户发出理性发言提醒。

平台处置是否尽责？

对于抖音的这份说明，评论区不少人不买账，并对抖音彼时未封禁涉事账号表示质疑。

“投诉48次都成功了不说明是谣言了？被投诉账号还正常能发谣言不正是问题所在吗？”

“屏蔽了这么多次还放任不封号的原因是？”

“举报48条就32条成功你还有理了？89条只有76条处理了，而且你不封号光一个不予推荐有用？你发出来不还是证明平台监管有问题吗？”

此外，也有少数声音为平台发声，认为如果官方没有责任认定，像这种医疗纠纷，平台封禁家属账号，大概率会被攻击“捂受害者的嘴”。

对于评论区应该封禁涉事账号的声音，上海大邦律师事务所高级合伙人游云庭律师认为，对于涉及网暴账号的处理，如果相关的账号多次发布侵权内容，确实是应当被禁言或者封号的，如果平台对于网暴的账号处罚不够严厉，导致该账号能够多次重复发送侵权内容的，发送者是直接侵权人，平台对此也负有帮助侵权的责任。

游云庭表示，虽然平台不是发送网暴内容的直接侵权者，但如果他们处理的不及时、不到位的，就涉嫌承担帮助侵权责任。虽然名字上叫帮助侵权，但实际上平台也会成为网暴事件的主要责任方之一。

北京安晴佳翔律师事务所执行主任宋佳也提到，《民法典》第1197条规定，平台“知道或应当知道”侵权时（如收到48次举报），需采取更严厉措施。仅下架内容不符“必要措施”标准。

根据《网络暴力信息治理规定》，对于制作、复制、发布、传播涉网络暴力违法信息的组织和个人，网络信息服务提供者应当依法依约采取警示、删除信息、限制账号功能、关闭账号等处置措施，并保存相关记录；对组织、煽动、多次发布网络暴力信息的，网络信息服务提供者还应当依法依约采取列入黑名单、禁止重新注册等处置措施。

对于抖音在此次网络暴力事件中的处理是否尽责，宋佳认为，抖音处置“表面尽责”但也暴露了一些疏漏。宋佳表示，15个涉事账号通过“互推引流”形成攻击矩阵，抖音算法未阻断跨账号协同行为，反而放大传播，违反《网络暴力信息治理规定》第12条的预警义务。此外，平台仅对1个账号禁投稿，未建立高危名单主动防控。

游云庭指出，“关键点还是数量，处理了多少视频是一方面，有多少没有处理导致了网暴的效果被扩大，这才是关键。”

游云庭表示，对于网暴的事件，评估的一个标尺实际是效果，而效果往往体现于平台投入了多少资源去处理这样一些网暴的言论。这涉及到对于被网暴者的攻击的剧烈程度以及反应时间，也就是侵权内容发出后多少时间内会被平台删除。此事拖延时间很长，最终导致了被网暴者自杀的悲剧。

游云庭称，“平台到底有没有责任，其实还是要通过司法认定，或者有关部门调查才能够确定，但平台肯定需要对此进行反思。”

运营编辑 |曹倩审核｜孟莎莎