吉林
城市头条讯 8月8日，就旅客李女士（化姓）反映“K512次列车卧铺出现床虱”一事，中国铁路12306客服正式回应：已登记事件并将在后续工作中强化列车终到后的消杀与卧具洗涤流程，确保旅客乘车环境卫生安全。
事件回溯
8月7日23时许，李女士从广州站登乘K512次列车卧铺，仅10分钟后便在枕头上发现活体床虱。尽管乘务员第一时间为其更换床单，但仍有虫体爬出；因临近到站，李女士婉拒二次更换，整夜未眠。李女士提出退票及补偿申请未获同意，列车方以早餐致歉，并口头承诺“到达终点库后将全面消杀”。
12306回应重点
1. 流程合规：每趟列车终到后均执行卧具“一客一换”及车厢整体消杀。
2. 途中限制：受中途站停靠时间制约，仅能进行简单整理，确有虫患可联系乘务员使用备用杀虫剂或更换床单。
3. 后续措施：已将该事件纳入重点台账，责成车辆段在原有基础上加密消杀频次，并对同批次卧具进行溯源检查。
旅客提示
如发现类似情况，请立即联系列车工作人员或拨打12306客服热线，铁路部门将在第一时间登记并现场处理。
城市头条将持续关注整改进展。
来源：城市头条编辑部
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