北京
“本次业务办理结束，请您对本次服务作出评价，谢谢!”在贵州省清镇市政务大厅法人区、自然人区各窗口日常业务办理中，经常会听到我们工作人员用礼貌的声音向办事群众发出邀请。办事群众也会根据自己的办事体验做出如实评价。
加强业务培训。
这是清镇市政务大厅严格落实“好差评”工作机制的举措之一。近年来，清镇市政务大厅不断健全线上线下评价体系。线上，依托一体化政务服务平台，在办事页面显著位置设置评价入口，实现网上服务“一事一评”。也可通过小程序“贵人服务”业务受理完毕后发送短信，为群众提供便捷的评价渠道。线下，在各窗口均配备“好差评”评价器，办事群众在业务办理完成后，可当场对工作人员服务进行评价，做到现场服务“一次一评”。另外，大厅还设置了意见箱、意见簿、投诉电话，广泛收集群众意见建议，确保评价渠道全方位、无死角。
同时，建立差评闭环管理机制，收到差评后，立即启动调查核实程序，相关责任部门迅速锁定办件信息，调取监控录像、查阅业务台账，查明问题原因。对于情况属实的差评，责令责任人立行立改，并将整改结果及时反馈给评价人，确保“件件有回音、事事有着落”。
主动邀请办事群众作评价。
此外，还建立评价数据分析机制，对收到的评价数据定期进行深度分析，挖掘群众需求与服务短板，并针对性地开展业务培训与流程优化，不断提升服务水平。
2025年上半年，清镇市政务服务中心总办件量达到220152件，涵盖行政审批、公共服务、婚姻登记等多个领域，所有办件均顺利办结，办结率100%。通过线上线下多渠道收集服务评价，共收到有效评价118178条，评价内容涉及服务态度、办事效率、业务能力等多个维度，满意率为100%，实现“零差评”。(图/文 冯煜珺)
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