抖音电商成立安全与信任中心，首期严打直播间盲盒违规营销清退达人千名

8月8日，抖音电商成立安全与信任中心，并发布首期治理公告严打直播间违规盲盒营销。公告显示，2025年至今抖音电商累计断播相关违规直播间4000余场，清退达人账号1000余个。抖音电商相关负责人称，平台将始终把保护消费者权益放在首位，对各类破坏市场秩序的违法违规行为零容忍。

作为一种新兴消费模式，直播间售卖盲盒丰富了多元的消费体验，深受年轻消费者喜爱。但也出现了少量借盲盒销售名义违规营销的乱象。如销售自制包装、自行拼装、二次分装的盲盒商品，或诱导消费者以不确定价格购买固定价格的非盲盒类商品，涉嫌变相违规抽奖。

抖音电商相关负责人表示，针对上述直播间盲盒违规营销乱象，今年以来平台持续开展专项治理并升级处置力度。根据公告，典型的违规形式包括价格与价值严重不符，假借“盲盒”名义售卖“明盒”商品，试图利用盲盒形式违规售卖其他商品，诱导消费者买评级卡盲盒并存在赌博风险等。

例如，当前香片玩法是盲盒的主要形式之一，违规商家达人通过某品牌盲盒香片尾号猜数字、抽奖兑换高价值某品牌盲盒等形式，引发消费者博弈心态误导消费。还有一些达人利用盲盒形式违规售卖其他商品。 如，所售防蚊片不属于潮玩类目商品，却以盲盒形式销售。此外，奖品与盲盒实际属性严重不符也是较为常见的违规手法。在此类违规行为中，消费者下单后，达人在镜头前代为拆开包装。售卖商品为某品牌手办盲盒，但兑换奖品为高价值家电、数码产品，与商品本身类别严重不符。

公告称，平台已根据抖音电商《盲盒类商品管理规范》、《“违规营销宣传：以不确定性方式推广商品”实施细则》，对上述违规进行了严厉处置，包括警告、违规商品下架（掉车）、中断直播、关闭电商权限、冻结佣金、永久关闭商品分享权限、扣除违约金、清退达人账号等。

此外，平台还发现个别达人在直播时使用诱导性话术诱导未成年人下单，例如需要消费者在“对话框发布‘已成年，不退不换’，才可以参与直播间玩法”等。针对上述违规做法，平台将加强处置力度，对相关商家、达人进行包括并不限于中断直播、下架违规商品、封禁账号等处罚，同时支持未成年消费者退货退款。

为更好保护未成年人权益，防范诱导下单风险，平台已升级防护机制，对实名认证为18岁以下的消费者增设醒目下单风险提示，并对异常下单自动拦截，避免用户财产损失。

抖音电商还表示将持续完善治理体系，通过完善平台规则，明确直播间玩法规范，升级违规识别策略等，进一步打击利用盲盒进行违规营销的行为。据了解，抖音电商安全与信任中心旨在加强平台与商家、达人以及公众的交流，及时定期发布平台治理的最新动态，共建清明的网络购物环境。