丰台区发布街镇向群众报告工作机制 将实现26个街镇全覆盖

没有照本宣科的报告，没有避重就轻的回应，7月31日，丰台区举办“遇见丰台·众汇京彩”街镇向群众报告工作创新发布活动，丰台区委社会工作部联合丰台、方庄、云岗三个试点街道，首次系统发布街镇向群众报告工作这一基层民主实践创新机制。该机制将覆盖全区26个街镇，以“脱稿讲+现场答”的透明姿态，直面群众关切，晒出家底、亮出承诺，将知情权、参与权、表达权、监督权交到人民手中。

深入网格“问冷暖” 建立“三级落实”机制

丰台在26个街镇开展“街镇向群众报告工作会”

“推动干部走出会议室、深入地区网格，从‘看报表’转向‘问冷暖’，将精力聚焦于‘解决真问题、真解决问题’，让服务更加实打实、暖人心。”丰台区委社会工作部副部长胡戴萍说道，街镇是离群众最近的基层政权，干部干得实不实，群众最有发言权。今年，丰台区首次开展“街镇向群众报告工作会”，目前，已在丰台、方庄、云岗三个街道先行先试。

区委社会工作部发布丰台区“街镇向群众报告”特色亮点。

报告会由街道主任带头脱稿讲，书记主持，只说群众关心的“实在事”。在总结试点经验的基础上，《丰台区街镇向群众报告工作的实施办法》应运而生，通过规范流程确保群众知情权、参与权、表达权、监督权贯穿始终，让大家敞开了说、放开了议。

为确保事事有着落，丰台区还建立“三级落实”机制，能当场办的，分管领导现场拍板定日期；复杂事项，由班子成员牵头攻坚并公开进展；系统性大事，由主任、镇长亲自督办一抓到底。所有承诺及办理结果均向社会公开，接受群众和媒体监督。

“家园要像样，单靠干部干不成，得街坊邻里、驻区单位一起上。”发布会上，胡戴萍介绍，报告会旨在架起连心桥。以党建引领“五邻议事”机制，丰台区正推动群众关切事项实现“邻里提、邻里议、邻里定、邻里办、邻里评”，变“干部干、群众看”为“大家想、一起干”的生动局面。

敲开900多户家门 丰台街道汇总近6000件民生诉求

“小区停车位够不够？”“供暖期家里温度上不去咋办？”“电信诈骗盯得紧不紧？”在7月10日的丰台街道，460名来自辖区各界的居民代表坐满会场，共同为街道半年的治理成效“打分”。这场丰台区首场“街道向群众报告工作会”，让平时在社区里常见的“家长里短”，成了检验街道工作成效的“硬指标”。

为摸准民情民意，街道摒弃“纸上谈兵”，通过“网格探访+入户走访+线上寻访+现场接访”的“民意四访”机制，走访18个社区村，敲开900多户家门，同时整合12345平台等多渠道反馈，共汇总5820个接诉即办件、66个信访件和61个新增社情民意件，通过议事协商、应急抢修解决房屋漏水、修剪树木等48件新增社情民意，最终分类梳理出养老服务、新就业群体融入、反诈服务等10类重点问题，形成《丰台街道群众关切问题清单》。

清单在手，行动紧随。丰台街道坚持“能办即办”。楼道灯不亮、垃圾清运慢等32件“举手之劳”当场解决；泥洼东路停车场修建等需要资金的项目，则纳入民生项目池专人跟进。这种“闻声而动”的作风，为报告会奠定了坚实的信任基础。

丰台街道向群众报告工作现场。

据统计，现场互动环节居民提问的8个问题中，涉及停车难、新就业群体助学等3个问题已解决，反诈宣传等2项工作转入常态化推进，供暖管线改造等其余问题均给出明确解决路径。

“你们肯坐下来听咱说话，这就比啥都强！”会后一位大爷说道。丰台街道党工委书记贾晓方深有感触：“干部掏心窝子，群众就会跟你交心。”丰台街道将推动向群众报告工作常态化，用好“问题清单”台账式管理、销号式落实；开展“回头看”邀请群众当监督员，确保承诺落地生根。

13万人次观看报告会直播 方庄街道建立“1-7-15”限时反馈机制

在方庄街道向群众报告工作会上，方庄街道以路演形式，脱稿汇报上半年重点工作，用鲜活的数据、具体的案例，向“家人们”坦诚“家底”。本场报告会直播观看人数突破13万人次，网络大V以《解读丰台街镇路演掰头》为题生动解析，更是引发网友火热留言。

方庄街道向群众报告工作现场。

发布会上，方庄街道党工委书记刘际飞用心里话，分享街道如何聚焦群众关切、践行“向人民报告”的承诺。

“坦诚相见，从‘心里打鼓’到‘敞开心扉’——群众关切就是我们的报告清单。”最初接到试点任务时，街道曾为是否要公开老旧小区改造艰难、配套老化等“家丑”而犹豫。“实实在在的为民行动比任何漂亮话都珍贵！”居民的一句话点醒了刘际飞：向群众报告，核心在于“真”。最终，街道直面问题，通过线上线下多渠道征集，形成“115项问题清单”与“48项任务库”。

“透‘家底’，让变化可感可知——群众关心的成效要‘看得见、听得懂’。”为了让居民更直观地了解治理成效，方庄街道通过设置“幸福方庄”“乐居方庄”“活力方庄”三大展区，采用改造前后对比、案例路演等方式，生动呈现老旧小区焕新、文化空间升级等变化；同时，突破传统模式，以“家”年华形式开展互动，通过知识问答、打卡活动让居民从“旁观者”变成“参与者”。街道吉祥物引导新老居民共同回顾历史、展望未来，既确保治理成效可感可知，又通过共治共享增强家园认同感，凝聚起社区治理合力。

值得一提的是，街道快速将群众关切转化为行动成效，建立“1-7-15”限时反馈机制：所有问题“1”日内必响应告知、简易问题“7”日内见行动解决、复杂问题“15”日内有方案反馈，以硬举措推动群众诉求“件件有回音”。

云岗街道晒出硬核“成绩单” 建立24小时渠道畅通民意机制

从交通拥堵的治理到居家养老服务的整体推进，从村集体福利保障的长效机制到居民文化生活的丰富和保障，云岗街道的报告会上，一个个直击痛点的问题被接连抛出，尽显民生关切的“热辣度”。面对这些民生“考题”，街道相关负责人当即逐一回应作答，句句回应紧扣群众关切。

云岗街道向群众报告工作现场。

当报告会宣布云岗12345诉求办理成绩从2022年全区第二，到2023、2024年蝉联第一，更在今年2月夺得直派成绩满分、全市第一时，会场内爆发出热烈的掌声。“掌声是群众对于我们工作的最大认可。”街道党工委书记唐婍婧说道。掌声驱散了干部们“晒成绩是否不够谦虚”的顾虑，印证了真诚的沟通才能赢得群众的信任。

“航天蓝、宝塔金、生态绿”—— 当这九个字从报告席上说出时，台下不少老云岗人眼中泛起了光。中国航天事业发源地的“蓝”，辽金镇岗塔千年沧桑的“金”，珍稀黑鹳现身的“绿”，三个词精准勾勒出这片土地的精神肌理。这不仅是历史赋予的荣耀徽章，更是未来发展的底气所在，瞬间点燃了居民对家园的认同感与自豪感。

朱家坟西山坡社区一居民在互动环节说道：“我之前参与清理的卫生死角后续如何规划？”这个问题，让唐婍婧深有感触，政府民生项目不只是投钱办事，更要搭台聚人，让大家在参与中出力，在共建中收获成就感！ 后续，也将充分征求大家的意见，把这处公共空间改造好、保持住。从“事不关己”的旁观者，到“主动操心”的主人翁，角色的转变里，藏着基层治理的密码。

记者了解到，目前，云岗街道已公布了24小时互动电话，在微信公众号上设置了心愿墙、意见箱、好事榜，持续畅通居民参与治理、监督改进的渠道。

7月到9月 26个街镇全部“应考”

本次发布会上还公布了今年未开展群众报告工作的街镇后续工作计划。根据安排，8月初，右安门、宛平、新村等6个街道将陆续举办公开报告会，9月前全部26个街镇都将召开报告会，居民可通过所在社区（村）报名参与。未能到场的群众可通过“北京丰台”“丰台社会工作”及各街镇官方公众号了解报告会相关内容。

据了解，丰台区街镇向群众报告工作已形成规范化、常态化机制。每年固定在7月中旬至9月中旬期间，组织全区26个街镇完成年度工作报告。日常工作中，居民还可通过社区网格员、楼门长、小院议事厅、楼门微信群等渠道随时提出意见建议。

胡戴萍表示，下一步将持续深化党建引领网格治理，完善报告工作机制，探索构建意见征集、研判、吸纳、反馈的全流程工作体系，进一步畅通民意表达渠道，提升基层治理效能。

记者：卢思颖

编辑：张紫怡