走进电台直播间，看万科物业如何让金奥国际焕发安居活力

8月6日在天津经济广播《安居置业》节目直播间，津门湖街道金奥国际社区党委书记陈涛、万科物业天津第二分公司总经理薛强、维修管理负责人樊磊、万科金奥国际小区物业经理王安亮、业主代表刘淑云作为本期嘉宾，一起分享这个近十五年老小区在社区治理中的创新实践，通过科技升级破解防汛难题，以精细化服务焕新老小区活力，在多方联动中筑牢居民的“安居防线”。

金奥国际社区党委书记陈涛与万科物业天津第二分公司总经理薛强合影

远程控制防汛泵坑，破局防汛难题

“往年汛期，小区最深的积水处，要靠六七个人抬泵、合闸，4个多小时才能排空积水，现在一个工程师用手机一点，就能远程控制排水，2小时就能解决！”在天津经济广播《安居置业》直播间，金奥国际小区维修管理负责人樊磊的话，道出了万科物业为这个近十五年老小区防汛带来的质变。

金奥国际因10-20号楼与1-9号楼商业区存在1米多地势差，每逢暴雨，9号楼东南侧停车场便成积水“重灾区”。往年不仅要提前清场私家车、商户门口常年堆沙袋，380伏高压电手动合闸还存在触电风险。今年年初，在西青区津门湖街道和金奥国际社区的大力支持下，万科物业主导完成“远程控制防汛泵坑”改造，彻底改写这一局面。

万科物业天津第二分公司维修管理负责人樊磊、金奥国际小区物业经理王安亮、业主代表刘淑云合影

改造分步精准落地：在小区低洼处开挖1.5米宽、2米长、1.2米高的泵坑，通过花砖打底、水泥硬化、砖石浇筑加固等技术措施确保稳固，顶部覆盖镀锌铁网防坠，确保安全无隐患；配置1台扬程100米的15KW主泵和2台扬程50米的7.5KW备用泵保障排水能力，打好排水组合拳；加装4G智能控制开关实现手机APP远程启停；增设远程预警摄像头，物业指挥中心能够实时监测雨势积水。“全流程自动化不仅提速更杜绝了雨天触电风险。”樊磊说上月天津首轮强降雨中，这套设备经受住了实践考验， “零车辆被泡、零商户进水”。

金奥国际的远程控制智能化防汛泵坑

老小区焕发新活力，服务深耕细作

“物业的活儿，就是让大伙儿住得踏实、活得舒心。”金奥国际小区物业经理王安亮坦言，作为万科物业2011年接管的小区，金奥国际建筑面积16万平米，有2500多户，多年来始终在“科技提效+细节暖心”上双管齐下。

智慧化升级渗透生活点滴：万科物业引入的黑猫睿开智慧通行设备让出入更便捷，“凤梨一号”自助终端机提供24小时服务；保洁实现机械化作业，高压冲洗车、环卫车、扫地车开进住宅小区，针对配套商业区200多家商铺带来的地面污渍，每周物业至少三次全面冲洗地面，配合高压水枪清除重油污；还建了集中清洗中心，每天能清洁200多个拖把头、100多个尘推和近200条抹布，保洁员作业时随时替换，保证清洁工具干净卫生。

安全防线密不透风：小区配套商业区电梯装阻车报警器，电动车进梯即报警且电梯停运；小区550处窨井全部加装防坠落安全网；远程控制防汛泵坑更是补上了汛期安全短板。

环境焕新看得见摸得着：万科物业组织打磨翻新园区休闲座椅、木栈道，老年活动区加防滑地胶，儿童游乐区换塑胶地面和滑梯部件，单元台阶贴反光条；地库墙体、路灯、电梯地板修复一新；闲置地块变“口袋花镜”。

金奥国际园区一系列焕新改造

金奥国际升级后的“宠物乐园”格外亮眼。万科物业不仅铺设了防滑草坪，更增设自动冲淋宠物小便池、粪便专用沙坑和拾便袋，搭配长效消毒系统，还通过宠物专用“小便诱导剂”，科学引导狗狗定点如厕。“小空间藏着大文明”，让“毛孩子”玩得尽兴，让宠物欢腾与社区整洁和谐共存。

金奥国际宠物乐园全新升级实现自动冲淋

日常服务更显温度：物业服务“入户八件套”包括上门检查电源线路、闸箱漏电保护器、燃气管道有无泄漏，更换燃气灶和燃气表电池，检修楼宇对讲，查看高压水管是否腐蚀；帮独居老人代缴水电费、预约挂号、日常上门问候；有几次都是半夜送突发疾病的业主去医院，下大雪我们就凌晨4点全员扫雪，业主出差时管家每日上门照顾宠物……

金奥国际社区，切实提升居民幸福感

西青区津门湖街道金奥国际社区党委书记陈涛表示，“在津门湖街道的工作指导下，我们社区坚持党建引领，将共建共治共享，贯穿社区治理，从安全、环境、民生服务等方面，切实提升居民的居住幸福感。”

从民生服务方面，金奥国际社区“6个百分百”攻坚行动中，社区与燃气公司紧密配合，攻坚小组每日汇报，社区建立详细台账，网格员电话预约并入户走访，施工时全程陪同反馈问题；开展“丈量湖畔·访亲行动”，网格员重点关注“四失五类”人员，为有需求的老人安装助老包；组织寒衣节文明祭扫宣传，联合万科物业举办惠民赶大集，开展健康义诊；携手市残疾人综合服务园，为残疾家庭送物资、解决生活难题。

金奥国际社区关爱老人及党日活动照片

创新举措让治理更高效：社区组建“电马铁骑队”，发动外卖小哥巡查安全隐患；针对特殊困难老人，建立需求登记机制，动员党员与困难老人结对，退休专业人士提供健康指导、法律咨询。

陈涛还介绍说：“通过‘金奥国际社区工作站’微信公众号，我们设置了‘迎上合 展风采’‘文润西青·十礼十美’等特色专栏，发布多样化的宣传内容，搭建起与居民双向沟通的信任桥梁，增进互信，凝聚共建共识。”

业主“舒心”，源自物业“用心”

“我在金奥住了十几年了，这些年变化可太多了，我还是比较认可我们小区物业的。”业主代表刘淑云的话道出心声。她记得往年暴雨前，万科物业总要挨家通知挪车，“就怕车被泡”，今年看着物业用手机操控水泵，“那么大的雨，水很快排干净了，出门一点儿不耽误”。

小区业主向王安亮竖起大拇指为物业点赞

园区环境改善也让她格外舒心：“小区有些地方杂草多，物业都及时去除草喷药；楼道墙旧了，今年物业全给刷白了，看着就亮堂。”养宠物的邻居常跟她夸，万科物业翻新的宠物乐园“又干净又方便”。

物业服务的细节更让她感动：去年大雪凌晨五点天还没亮，她推开窗就见万科物业员工在扫雪，“早上七点多上班上学时，主路全清出来了，一点儿不滑”；家里要修东西、搬重物，找物业“很快就来人”；管家还帮忙取快递、倒垃圾。刘淑云说“他们真是把服务做到了实处”。

以“金奥范本”，践行服务升级

万科物业天津第二分公司总经理薛强表示，老社区焕新不仅需要硬件升级，更离不开物业公司与街道社区、居民的多方协同。他特别提到，金奥国际的许多业主都主动投身到家园共建中：有位开花店的业主，主动将花卉苗木贡献出来种在园区里，这一行动也带动了更多业主积极参与，大家纷纷贡献苗木，共同为美化家园出一份力。

万科物业尤其聚焦关爱“一老一小”，在很多住宅项目上都建立了“长者服务站”，提供文娱空间，以及组织防诈骗宣讲、智能手机使用等活动，管家为独居老人代买代办等服务；暑期夏令营持续多年，让孩子在快乐中成长。围绕“15分钟社区服务生活圈”，从免费洗车、洗地垫，到家电清洗、家政保洁、房屋租售、老房装修改造等，业主通过“住这儿”APP或电话联系管家，就能一站式解决。社会责任方面，万科物业从总部层面在全国与美团、京东、顺丰等平台联动，用“易行小程序”和自主研发的“黑猫”智慧通行系统，解决配送最后100米难题；建立“暖蜂驿站”为骑手、环卫工提供休憩和补给。

金奥国际积极构建智慧化社区

薛强尤其强调说：“生命安全守护是底线工程。万科物业母公司万物云发起的‘G4行动’，正是基于心脏骤停抢救‘黄金四分钟’的时间紧迫性，发挥物业贴近居民的优势，构建社区应急防线。万科物业为很多项目都配备了AED‘救命神器’，其中，金奥国际配备有2台。所有物业对客服务人员都要掌握CPR心肺复苏术、AED使用等技能，不少员工还考取了红十字救护员证，熟练运用海姆立克急救法等。目前我们在全国已成功挽救28条生命。”

薛强表示，未来天津万科物业将以金奥国际为范本，深化与街道社区协同，以科技提效、以服务暖心，“让更多社区像金奥国际一样，安全有保障、生活有品质、邻里有温情”。

金奥国际十五年老小区依旧绿意葱茏

从智慧防汛的科技赋能，到多方联动的治理合力，再到细如发丝的服务温度，万科物业在金奥国际的实践证明：安居的密码，就藏在每一次创新、每一份协同、每一个暖心细节里。正如节目主播所说：“家园的美好，需要街道、社区、物业与居民同向发力。”

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