5大旅游平台同时被约谈！“大数据杀熟”乱象终于能解决了吗？网友：早该管管了！

外卖大战之后，酒旅行业也开始动荡不安。

在外卖平台大战硝烟刚刚散去之际，酒旅行业似乎也按捺不住，掀起了一场不小的“风波”。

就在近日，携程、同程、抖音、美团、飞猪五大酒旅平台齐齐被贵州省市场监督管理局约谈，这次约谈的目标很明确——整顿价格乱象。

（图片由AI生成）

暑假期间“杀熟”乱象频现

今年暑期贵州旅游旺季，有消费者已经预订了贵阳某间民宿并支付成功后，却被通知商家单方面毁约，要求补差价400%才能入住，如原价500元需再付2000元，否则取消订单。

而不仅仅只是这一家酒店，同一时间内贵州部分酒店房价涨幅都超300%，远超当地规定的 “涨幅不超过60%”的上限。

监管部门指出，是平台算法在需求激增时段自动推高价格，且未有效约束商家。

根据贵州《住宿行业价格行为告诫函》，此类行为构成“哄抬价格”，最高可罚300万元。

此前，还有网友爆料，一些平台会要求酒店商户开通“调价助手”功能，未经商家同意，通过技术手段在后台直接修改房间定价，导致商家利润受损。

例如，低价房型被平台擅自提价，与线下门店价差达30% 以上，剥夺了商家定价自主权，涉嫌 “滥用市场支配地位” 和 “价格串通”。

在黑猫投诉平台上，酒店商家针对“调价助手”问题的反映主要集中在三个方面：未经同意默认开通、退出流程繁琐、被强制参与折扣活动或压低价格。

有商家在网上表示，平台甚至会强制擅自更改折扣力度，如果不同意就将店铺状态改为为不可预定。

如此一来，平台通过未经同意默认开通调价工具，商家对自家产品价格处于被动状态，利润空间大概率会被压缩。

（图片由AI生成）

与此同时，从消费者的角度来看，在线旅游平台的乱象同样不可忽视。

北京阳光消费大数据研究院发布的在线旅游消费维权舆情报告（2023）显示，2023年在线旅游消费维权舆情中，营销问题、合同问题、数据问题、售后问题占比相对较高；具体看，虚假宣传、霸王条款、退款问题、大数据杀熟等方面都有超过10%的舆情问题比例。

五大乱象触目惊心

监管部门"亮剑"直指行业痛点

因此，此次约谈剑指当前平台经济最受诟病的五大问题：

01

二选一垄断行为：

就是说平台利用自身流量优势，要求酒店或旅行社“只能在我这卖，不准去其他平台开店”，否则就降低曝光、限流甚至下架。破坏了公平竞争环境，涉嫌违反《反垄断法》。

02

技术手段干预定价：

"大数据杀熟"，平台用算法暗箱操作价格——比如对老用户显示高价，对新用户补贴低价；或擅自修改商家标价。

03

订单生效后毁约加价：

付完钱才说“要加钱才能住”——消费者下单成功后被单方面取消订单，或被告知需补差价。

04

价格欺诈与哄抬物价：

虚构原价、虚假折扣等套路频现，避暑季期间部分酒店房价涨幅超过300%，远超贵阳市规定的60%涨幅上限。

05

滥用市场支配地位：

平台仗着“客流量大”，强迫商家接受不公平条款——比如高佣金、捆绑销售（订房必须加购接机服务），或线上门票价比线下贵30%。

“这些行为严重损害了消费者权益，也破坏了贵州旅游的良好形象。”贵州省市场监管局价监反垄断处负责人表示，此次约谈并非"走过场"，而是将违法风险点逐一交底，要求企业"刀刃向内"全面整改 。

旅游期间吃住行均有乱象

究竟该如何处置

其实不仅仅是酒店的问题，只要是旅游，无论是吃住行就都有可能被“杀熟”。

近日，有博主反映内蒙古呼伦贝尔市海拉尔区一餐厅涉嫌“缺斤短两”和“阴阳菜单”。本地游客消费羊肉花费198元，而外地游客却需要支付298元。8月2日，海拉尔区市场监督管理局对涉事餐饮店进行了现场检查，并于当日立案调查。

同样一道菜，外地游客需支付298元，本地游客只需198元，这可真是把游客当“羊”宰呀！

最嚣张的还有“阴阳罚单”，明明处罚其停业整顿，却能正常营业。

就在上月初，一女子去旅游商业街购买竹筒冰淇淋时，上方明明标价 9.9 元，但拿到手却被要求支付 48 元。原来 48 元的标签贴在墙边，但9.9的价格签放在醒目的地方引人误会。最后该女子举报至市场监管局，最终判决商家罚款一万并停业三天整顿。

然而在判决后，该女子直接来了个回马枪，结果发现原本该停业整顿的商家，依旧在正常营业。这不相当于举报监督等于走了个过场吗？

更多类似的案例在旅游期间可谓是数不胜数，有网友觉得旅游期间加价也是不可避免的，但当这种杀熟加价成了习惯，我们未来或许就再也无法争取到自己原本应有的利益了。

这次贵州市监局约谈五大平台，也是提前给当地商家和各大平台反复打预防针，下文件、发倡议、集中约谈，这种态度就直接大家拍手叫好，毕竟只要出门旅游，说实话最怕的就“踩坑”，除了线下的，线上各种堆叠的算法和复杂弹窗也搞得防不胜防。

贵州的做法并不复杂，但却真的能直达老百姓心底，商家企业坐地起价甚至搞价格欺诈早就该管管了。

旅游乱象本质是 “赚快钱”心态作祟——商家宰客、平台纵容、监管滞后。但要记住的是：你花的每一分钱，都该换回等值的体验。别忍气吞声，该投诉时就出手！

你有遇到过旅游被坑的经历吗？

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编辑：Selex

图文来源：澎湃新闻、九派新闻、电商头条

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