湖南
困境儿童一直以来是社会关注的重点对象，更是民政工作服务的重要群体之一。为更好开展困境儿童工作，针对情况特殊的困境儿童开展个案服务，天元区民政社工总站（天元区齐心社工机构）于8月4日下午，在新塘社区办公楼三楼组织全体民政社工开展了“困境儿童个案工作服务方法”专题培训。
社工总站邀请国家二级心理咨询师、中级社工师，有丰富实务经验的旷心怡老师担任授课老师。培训从困境儿童类型、服务开展、服务方法三方面展开，旷老师以“建立关系—评估需求—制定目标—服务介入—成效评估”的个案服务流程为主线，运用“理论+案例”教学模式开展。
“如果你接到了一个困境儿童转介案例，首先会怎么做呢”，旷老师的提问式开场，开启了天元民政社工的个案服务技能进阶之旅。培训中，全体社工认真聆听、勤做笔记，系统学习困境成因、评估方法、服务原则、服务类型、需求评估、收集资料等基础知识要点。在“理论应用环节”，全体社工以“案例”解剖麻雀，逐项分析、探讨，并结合实际工作情况，逐一向旷老师请教不同年龄段、不同家庭情况的个案服务技巧、方法，学深悟透个案服务专业理论与实务技巧方法。在教学案例模拟服务讨论中，各位社工围绕个案服务开展积极讨论：
案例情况：案主小兰（化名），女，11岁，小学五年级，无户口，曾与父母一起生活，租住散户区棚屋，家庭环境极差，母亲因毒品复吸于2017年6月进强制戒毒所两年，父亲2018年3月因盗窃被捕，一时间小兰陷入无人照料的境地，经公安机关转介至市未保中心进行服务介入，小兰对新环境有强烈抗拒心理。
三门镇站点提出：应该先向案主介绍未保中心及工作人员与她的关系，并告知其权利义务，引导其熟悉新环境，再开展下一步服务。
栗雨街道站点提出：首先要安抚案主，运用同理心，站在案主角度与其接触沟通，产生情感共鸣，引导案主缓解抗拒，降低戒备，再开展下一步服务。
总站社工提出：第一步应该是委婉的告知案主其父母情况，虽然他们犯罪了，但他们积极改造，不用太久就会重新回到她的身边，以宽慰其心理，第二步联系案主居住地所在的村委、邻居，进一步了解家庭情况，然后再开展后续服务。
旷老师指出，各位社工的思路都没错，但比较片面，首先应该是综合三门、栗雨站点的想法，安抚案主、告知其权利义务，同时到案主居住地所在的村委、邻居，进一步了解家庭情况，并结合公安机关提供的转介资料综合分析并整理出案主的基本情况报告，下一步按个案工作流程，制定出针对性的服务介入方案。
此次培训，深受各位社工好评，培训结束后返回驻点镇街的路途上，部分社工还在回顾学习内容，运用新学技巧优化工作中的个案服务介入方案。区民政社工总站相关负责人表示，社工总站将持续加强全区民政社工专业能力提升，更好服务包括困境儿童在内的“一老一小”等社会弱势群体。
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