新加坡一名男顾客不知通过点餐应用的付款未过账和没下单,苦等半小时后被指发飙怒骂女店员,就算店家好意赔偿和答应立刻去做甜品,他仍爆粗继续骂,还拿赔偿的钱砸向来劝架的旁人。
事件简要
时间:2025年8月2日(星期六)晚上约10时
地点:新加坡武吉士连城街(Liang Seah Street)的“Dessert Gallery”甜品店
人物:一名男顾客、女店员、其他顾客
事件经过
点餐未成功,顾客久等起争执
男子通过扫描QR码在甜品店点餐,但付款未成功,系统未生成订单。
他未发现订单失败,就在店外等待约半小时。
不满久等后,他冲进店内,情绪激动,指责店员“浪费他的时间”。
女店员解释并尝试安抚
店员检查后发现男子的付款失败,并没有收到订单。
为安抚顾客,店员提出立即帮他做一份雪花冰(售价16.50新币)。
女店员试图拍下男子手机屏幕记录付款状态,但对方拒绝配合。
退款时情绪进一步失控
男子坚持退款,最初接受现金退还,但后又坚持要使用PayNow。
在退款交接过程中,男子突然爆粗口,还情绪失控地将16.50新币现金砸向一名试图劝架的顾客。
事后道歉与善后
店员和另一名女同事不断向男子及其女友道歉。
整起冲突过程持续了约10分钟,最后男子才离开。
店方随后也向其他顾客道歉,表示因周末人多,等候时间可能较长,望顾客体谅。
重点问题
顾客误以为成功下单,但因付款失败导致店方完全没有接到订单。
顾客未主动核实订单状态,直接在店外等待。
情绪失控、辱骂店员、砸钱行为,引发店内其他顾客的不适和冲突升级。
涉及金额与商品
顾客点餐:雪花冰一份,$16.50
店方主动提出:立即制作、现金退款、再尝试PayNow
最终:赔偿以现金退还
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