从“愁眉紧锁”到“笑逐颜开”——九万元背后的金融温度

支行里的“烟火气”

民生无小事，枝叶总关情。金融的温度，从不在万亿规模的宏大叙事里，而藏在回应百姓毫厘之需的细微处。当银行俯身拾起“零币兑换”这般看似琐碎的需求，便是对“普惠金融”最生动的诠释。

近日，一位大哥抱着鼓鼓囊囊的布袋急冲冲走进泽州农商银行川底支行的大厅，额角挂着汗珠，气喘吁吁地问：“同志，我这有好多破旧的零钱，能帮忙兑换成整钞吗？”大堂经理见状立刻迎上前，微笑着点头：“当然可以，您别急，我们马上帮您处理。”大堂经理第一时间联系内勤副行长协调，力争用最快速度解决问题。此时窗口正忙着办理其他业务，为不影响正常服务秩序，内勤副行长当即开通应急窗口，带领工作人员投入到零币整理中。

面对这堆币值混杂、残损交织的零币，大家拿出“机器分拣+人工复核”的组合方案：先用机具快速分拣完整、高频流通的零币，再围坐一起处理“疑难杂症”——那些机具无法识别的断裂纸币，大家小心翼翼地用胶带粘连；边角卷曲的纸币，一张张仔细抚平；模糊不清的票面，凑在灯下反复辨认。指尖与纸币的摩擦声里，时间悄悄溜走，经过一个多小时的细致清点，两千多张残损零币终于梳理清晰，总金额恰好九万元。原来，这位大哥是邻村门市部的老板，多年经营积攒的小额纸币越堆越多，既不好存放又不便携带，找地方兑换成了他心头的一桩难事。

当整整齐齐的九万元整钞递到大哥手中时，他黝黑的脸上露出朴实的笑容：“今天真是给你们添麻烦了！这些破零钱又脏又乱，整理起来多费功夫啊！多亏你们不推脱、不嫌弃，这服务真是暖到心窝里了！”

零钱虽轻，积压的却是百姓实实在在的负担；服务虽微，承载的却是普惠金融沉甸甸的诺言。零币兑换看似微不足道，实则是金融血脉能否畅通民生“毛细血管”的试金石。它让散落民间的零币不再是累赘，重新汇入金融循环的暖流。泽州农商银行始终坚守“客户至上”的初心，把每个微小需求都当作大事来办。用农商银行的“微服务”传递金融行业的“大温度”，让金融服务真正走进寻常百姓家，成为街坊邻里心中最可靠的“身边银行”。川底支行 张婧杰

来源泽州农商银行微服务