观影时邻座一直聊天怎么办？影院回应

新京报记者 田杰雄 编辑 张树婧校对 刘军

暑假来临，电影市场消费火爆。据统计，今年多达111部影片扎堆暑期档。银幕之上的票房竞争正酣，而银幕之下、观影厅暗处，观众之间则上演着另一番“秩序博弈”。

近期，不少观众反映，同场观影时邻座交谈、讨论剧情的声音过大，严重干扰了观影体验。“眼神暗示过，也小声提醒过，收效甚微”“难道真要以一方的‘激情开麦’才能让另一方‘彻底闭麦’？”碰到“观影话痨”怎么办？观影秩序究竟该由谁来维护？记者走访北京多家影院发现，不少工作人员表示可协助沟通调解。律师则指出，影院有义务保障观众享受正常观影体验，如因此无法正常观影，消费者有权要求退票。

▲多数电影院票根会提示观影者勿喧哗，请勿翻看手机。新京报记者 田杰雄 摄

讲述

放映厅里，电影之外的声音已成为“无法被忽视的打扰”

每次准备走进影院观影前，市民付先生都要“祈祷”一番：希望看这场电影的时候，别遇到肆意讨论聊天的观影者，别遇到无法集中精力、又无法正确表达情绪的小朋友。“有时候，邻座的观影者交流起来，就像他们在家里聊天一样，完全没有在公共场所的顾忌。”付先生认为，这对于周围沉浸在电影中的观众来说，即便对方没和自己交谈，但独立于电影之外的这些“声音”，已经成为一种“无法被忽视的打扰”。

付先生聊起不久前，在影院看一部动漫电影的经历。那天影厅的上座率不低，因为是动漫电影，现场也不乏“小观众”。付先生说，小朋友有控制不住自己的时候，他有心理准备，也能理解，“万万没想到的是，坐在我旁边的一些成年人，一直在讨论剧情，从影片开始‘同步解说’，一点没有停下来的迹象。”或许是运气不好，付先生回忆，那场电影，自己的左侧和后方都有观影者窃窃私语，“他们同时聊起来的时候，我像掉进了‘蛤蟆坑’里，满脑子都‘嗡嗡的’，对方交流的‘立体声’环绕，比影院音响给我带来的冲击更大。”

“是来看电影还是来开会的？能不能别说话了？”最终忍无可忍之下，付先生终于“激情开麦”，这才换来了周遭观影者的“彻底闭麦”。“至少我终于收获了电影最后十五分钟的安静。”付先生说。

这并非是付先生个人对观影的要求高。根据新京报此前对不同年龄阶层共计300名观影者的抽样调查，观影时讨论剧情、大声喧哗已经成为电影院里，观影者最反感的不文明现象之一。有超过三分之一的观影者会像付先生一样出言制止，而更多观众则会观望情况，或是继续忍耐。

市民张女士是后者中的一员。她谈到那些交头接耳的声音对于自己的观影影响，只要观影者注意到周围有人说话，从那一刻起，这声音就是不可忽视的，它打破了观影的沉浸感，“有时候想着忍忍，先观望着，多数情况下，我就这样忍了一整场。电影质量如何放在一边，看完电影总要因为有人交头接耳，生一肚子气。”

家人朋友曾劝她：要不等周末看个早场，避开人群。张女士不乐意，“作为相对文明的观影者，想好好看场电影竟然还得挑时候？”张女士说，选择影厅的前排或者最后一排观影，已经是她“最大的妥协”，“万一碰到有人影响观影环境，在角落至少能好一点吧。”

探访

“立体声”环绕成常态，观影体验打折扣

在影院里看电影一点声音都不能出？在记者随机采访中，大多数观影者并没有完全肯定这个观点。偶尔交流一两次、声音小一点、不影响别人，都是可以理解的，这是观影者的普遍共识。

“大家走进电影院，是为了感受沉浸式的观影氛围。”一位观影者告诉记者，他认为的“氛围”，当然包括电影带给观众的许多情感和情绪，这些情绪的共同点在于“同频”，享受电影带给观众的欢乐、紧张、难过，“可一旦碰到有人持续交谈、对话，讨论剧情，这个氛围也会被瞬间打破，观影体验也会大打折扣。”

此外，也有观影者认为，有的影院出现喧哗嘈杂的现象，或许与电影本身关系更大。张先生向记者描述了7月18日下午在通州一影城的观影经历，这场电影的观影氛围出人意料“躁动”，“确实是躁动，或许是电影本身比较前卫或者说风格强烈，在场不少观众很快就进入注意力不集中的状态，有人看手机，有人交头接耳吐槽剧情，有人在座位上晃来晃去。影片时长较长，多次出现儿童喧闹，放映约一小时后更有观众陆续提前退场，走动声响干扰了后排观众。”

近期，新京报记者走访了包括UME、博纳、中影、华夏等在内的多家影院，注意到由于在暑期，一些热门商圈的影院即便是工作日也迎来不少观众。到了周末，热门影片的上座率更高。有影院会在电影开始前通过银幕下方的滚动字幕提示观影者减少使用手机频次，以免打扰他人，部分影院的票根背面也会提示切勿喧哗等内容。在记者随机观看的6场电影中，有一半电影在观影中都能遇到持续较长时间的交流对话声。

▲朝阳区一家影院提示观众不要翻阅手机。新京报记者 田杰雄 摄

同时，记者也注意到，除了观影者对于剧情的讨论会影响到观影环境，更为常见的是，长时间亮起的、不停翻阅的手机屏幕，味道较大的食品饮料，这些也会对观影体验造成不小影响。

影院

若被不文明行为影响，观影者应首先向影院求助

根据新京报此前的调查数据显示，若在观影中被损害权益，近一半的观影者会与院方沟通并要求赔偿，超五分之一的观影者会直接拨打电话进行投诉。不过，在本次采访中，也有多位观影者告诉记者，大多数情况下，在观影过程中想要立刻解决观影者之间的矛盾，还得“靠自己”。

“特别是碰到电影院里‘开小会’这种行为，叫工作人员解决效率不高，还得中断观影，起身去叫人。打电话投诉更不现实，无法及时解决问题。”在付先生看来，面对影院里的不文明行为，要是不想“逆来顺受”，就得“主动出击”。

“一开始我会看向对方，用眼神提醒。如果对方没注意到，才会尝试去对话提示。”付先生称，其实一部分会讨论剧情的观影者并没有意识到自己的行为会打扰到别人，一般被善意提醒后，都会有所改变，“但也有人会觉得自己被冒犯，有时候容易‘戗戗起来’。”

怎样做才最稳妥？当“立体声”环绕成为常态，影院作为秩序维护者能否有效干预？记者走访了多家影院，工作人员均表示，若受到不文明观影行为的影响，观众可立即找到院方沟通，由工作人员出面协调。“如果双方有矛盾，我们肯定是要先把双方请出放映厅，减少对其他观影者的影响。然后问问实际情况，看看可否把双方座位调开。”东城区崇文门商圈的一家影院负责人说。

“确实有过观影者找到影院来协调的情况。”另一位影院负责人表示，“受影响的观影者如果前期自行沟通无效，最终都会找到场务人员，也有观影者会立刻给影院办公室打电话，求助工作人员。”

▲影厅前排观影者翻看手机，即便是坐在最后一排，依然受到影响。新京报记者 田杰雄 摄

有影院方向记者透露，实际上，每个影院都有专职的场务人员，负责在影片放映时到放映厅内进行巡视。“但场务一般情况下更关注厅内是否有观影者屏摄、盗摄，确实很难实时察觉观众间的低声交谈行为。”这位影院负责人表示，观影者对于观影礼仪的认知不同，感受不同，为了避免矛盾进一步升级，建议观众首先向影院工作人员求助。

律师

不文明行为超出合理限度，也能触发法律约束

面对这些频发的不文明行为，维护观影秩序的责任究竟在谁？影院作为经营场所，无疑扮演着关键角色。事实上，从律师的专业角度看来，观影者的电影票不仅是观影凭证，也是一份服务合同，当他人破坏这份契约时，观影者可通过法律手段维护自身权益。不文明观影行为是道德问题，但超过合理限度即触发法律约束。

“我国民法典、消法均明确了经营场所对消费者应承担安全保障义务。”北京市盈科律师事务所黄晓宇律师称，观众在观影过程中如果发生口角冲突，电影院有责任采取合理措施防止冲突升级，保障消费者的人身和财产安全。如果影院没有采取措施，放任消费者冲突升级，发生人身财产损害，影院需要承担相应的责任。

“在观影过程中存在不文明行为的，观众最好的处理办法是找到工作人员劝阻，这样可以避免发生冲突。”黄晓宇律师表示，观众与影院之间存在服务合同关系，影院有义务保证观众能够享受正常的观影体验。而维护良好的观影秩序，是影院应履行的合同义务。这也意味着，像付先生那样被迫“激情开麦”或张女士选择“忍气吞声”，并非唯一出路。法律为受扰观众提供了更理性的维权路径——向影院主张权利。

假如影院因未履行维护观影秩序义务，导致观影环境严重受影响，观众无法正常观影时，有权以电影院未履行合同义务为由，要求退票并返还费用。

值班编辑 古丽 实习生 张婷

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