山姆又出事？顾客称在牛肉卷中吃出蟑螂！三次联系客服无人处理

近日，有网友在社交媒体上反映，自己与家人在广州番禺山姆餐吧就餐时，从购买的芝士牛肉卷中吃出了蟑螂，当即打电话给门店客服并告知了诉求，但一直未能等到官方回复。

发帖人称，当天中午她就打电话给门店客服，客服表示会找专员来联系她处理这件事，但直至晚上八点左右，除了一条提示“受理中”的短信，她没有收到来自山姆的任何回复。

于是她再次致电门店客服，这次客服要求她将售后图片上传至山姆客服app，她照做了，可仍未得到回复。

于是当事人第三次主动联系了山姆门店客服，并第二次上传了照片。门店客服回复说:“我们理解您的心情已经在加急处理了，会有专员联系您。”

将近十个小时过后，当事人仍未收到回复，再次联系了门店客服，其回复道：“我们能理解的女士，我们已经为您备注加急处理了。”

“我不知道原来做山姆的客服这么轻松，只要会说这句话就能解决客户的所有问题。”当事人在帖子中写道。媒体尝试联系当事人，但截至发稿，暂未获得有效回复。

8月5日，全国山姆客服中心工作人员告诉媒体 ，遇到类似问题时，会员本人可以通过拨打山姆客服中心联系电话，以查询和催促相关售后订单的处理进度。

同天，广州番禺山姆门店客服人员表示，该顾客已于近日来过门店，目前此事已得到解决。

新闻多看点

此前，山姆超市多次被曝食品安全事件，引发网友关注。

5月22日，江西南昌市民徐女士介绍，5月19日，老公吃山姆会员店买的鲜肉包子时，吃到了疑似玻璃的透明异物。

据报道，了解到，该产品为“鲜美肉包”，售价为48.9元/袋，共有20个。生产日期为2025年3月13日，保质期为12个月。

该产品包装显示，“馅料饱满，纯手工包制”，此外，产品说明提到，“本产品由山姆会员店及沃尔玛（中国）投资有限公司认可的经销商专卖”。

徐女士还表示，发现异物后立即拍照并联系山姆客服进行投诉，客服表示赔一张300元的优惠券。对此徐女士并不满意，“以后再也不敢买山姆的任何食品了。”

当天12时许，南昌山姆会员商店工作人员回复，会先反馈问题。截至当日下午暂未收到任何反馈。

此外，有网友吐槽，山姆新品杨枝甘露一打开就炸了。

有人在山姆的鲜肉月饼中疑似吃出“牙齿”。

有消费者买到了疑似变质的椰青。

还有网友在山姆会员店购买的食品中，吃出黑色不明物。

有媒体统计称，近年来，因虚假宣传、销售问题食品等原因，山姆会员商店至少被处罚20次。

此前，山姆因为上架好丽友派等多款大众商品，引发大量争议，登上微博热搜。

当时不少网友吐槽山姆下架了太阳饼、米布丁、低糖蛋黄酥等回购率高且性价比高的商品。同时，对其新上架的低糖好丽友派、溜溜梅、卫龙魔芋爽等商品表示不满意，质疑山姆选品质量下滑。

随后，山姆紧急下架了好丽友派和卫龙魔芋爽等商品。不过，有媒体发现，近日山姆App又重新上架了卫龙高纤牛肝菌魔芋爽。

重新上架后的产品（图右）多了品牌标注

山姆会员商店南京雨花客厅店工作人员对媒体表示，线下门店同样有货，可正常购买。不过，在卫龙食品淘宝、京东等平台的官方旗舰店中并没有该产品，客服表示：“这个是山姆专供的。”

19楼（my19lou）综合自九派新闻、当事人社交账号、界面新闻、此前报道

编辑：大侠

审核：INN LUU

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