江西永修：“三微服务”让基层医疗暖意融融

本文转自：人民网-江西频道

今年7月起，江西省九江市永修县云山中心卫生院聚焦群众就医的急难愁盼，创新推出志愿者服务台、护士送餐行动、提前半小时上班这三项“微服务”，用点滴细节传递医疗温度，赢得辖区居民一致称赞。

一微：红马甲驻守大厅，就医服务暖人心

“阿姨，您的血压有点高，平时要多注意休息，饮食尽量清淡些……”近日，在云山中心卫生院门诊大厅，身穿红马甲的志愿者正俯身为患者细细叮嘱健康注意事项。

为让群众就医更舒心，该院在门诊大厅增设“志愿服务工作站”，由专业医护人员组成志愿服务队，每日轮流值守，提供就诊指引、慢病管理咨询、信息查询等贴心服务。针对行动不便、高龄患者，服务台还备有共享轮椅、老花镜、防滑塑料凳等便民设施，从细节处提升患者就医体验。

更贴心的是，服务站还依托中医“治未病”理念，免费供应随季节调整配方的中医药茶饮，让患者在候诊时既能解渴，又能感受药食同源的中医药文化魅力。

“我腿脚不利索，站一会儿就累，在服务台旁刚坐下，志愿者就端来热茶，还一路扶着我去做检查，太暖心了！”70多岁的云山集团居民李奶奶说起这事，眼里满是感激。据统计，志愿服务站已为近千人次提供服务，解决患者急难问题40余件，成了群众口口相传的“贴心帮手”。

二微：爱心餐送到床头，住院患者吃得香

“真没想到，住院还能吃上护士亲手送来的热乎饭，服务太贴心了！”因腿痛在云山中心卫生院住院的张大爷，捧着热气腾腾的饭菜，语气里满是感动。

为解决住院患者就餐难题，该院精准推出“护士送饭到床前”行动：由护理人员结合患者病情与食堂共同制定餐食，每日定时送到病房，尤其对术后卧床、无家属陪护的患者，提供“点对点”送餐服务，避免患者外出就餐可能加重病情的风险。

“饭菜四菜一汤，既实惠又合口味，我们住院也能吃得安心！”患者家属王女士连连点赞。截至目前，这项服务已惠及70余人次住院患者，服务满意度达100%。

三微：提前到岗减等待，清晨门诊更高效

“以前早上8点来挂号，光排队就要20多分钟，现在7点半就能看诊，效率太高了！”云山集团居民刘女士，对医院的新变化赞不绝口。

针对群众反映的“早高峰排队时间长”问题，该院征求职工意见后，推出“提前半小时到岗”和“弹性增加诊室”制度：每天清晨7:30，门诊、检查检验、药房、收费等岗位人员便全员到岗；7:30-9:30就医高峰时段，还会根据患者数量弹性增加接诊诊室，让群众少跑腿、少等待。据统计，该制度实施后，患者早高峰候诊时间从平均20分钟缩短至5分钟，门诊秩序焕然一新。

“基层医疗既要靠技术赢得信任，更要凭服务传递温暖。”云山中心卫生院负责人表示，下一步，医院将持续倾听群众呼声，把“微服务”延伸到更多场景。（吴耀华、龙昌洲）