云南
近日，盲人脱口秀演员黑灯，在一次表演中讲段子吐槽了“盲人买不到残疾人专座”这一现象，引发了一定的讨论。年过七旬的徐大爷对此感同身受，在今年7月他有过这么一段经历，8月4日，他也在腾讯“新闻热问”上发声分享了这段经历，获得了网友的关注。（8月5日潇湘晨报）
脱口秀段子变成了现实。脱口秀让人哈哈一笑，现实让人心情变糟。每个残障人士都希望无障碍出行，作为残疾人的徐大爷预订高铁车票时，登记为“轮椅重点旅客”，在系统弹窗询问“是否接受系统随机分配残疾人席位”时还点了同意。没有想到，徐大爷在车厢过道苦坐了4小时轮椅。
虽然该高铁列车设了多个“残疾人专用席位”，但车票却卖给普通乘客。即便列车长与使用残疾人专座的普通乘客积极沟通希望调换座位，但未能如愿。此事不仅暴露出部分乘客对残障人士缺乏同情和关爱，更暴露出铁路售票系统“错配”残疾人专座服务对象，这令人感到费解。这种“错配”让残疾乘客出行体验大打折扣，折射出高铁售票服务不合理，未体现精准性和人文关怀。
而且，这种现象不是孤例，在徐大爷这趟列车车厢里，还有一位身体状况更糟糕的乘客，也无法使用残疾人专座。
对此，铁路12306系统的回复是：“可能其他重点旅客先购得轮椅席位后退票，系统自动放给普通旅客，故未保留。”郑州铁路服务中心客服分析称：“可能是因为暑期运力比较紧张，残疾人车厢的座席派发完毕了，没有余票了，就可能分配到其他座位上。”这有“甩锅”给系统的嫌疑。
高铁售票系统由人设计，系统问题本质上是人的问题。说到底，没有将残障人士权益保障“置顶”，更像是将铁路企业利益至上，即以售出车票、确保高铁上座率为目的，而不是将残疾人专座匹配给残疾人。这种“错位”售票无视残疾人合法权益，必须及时、彻底纠正。
作者 冯海宁
责任编辑 何丹
责任校对 刘自学
主编 林舒佳
终审 编委 李荣
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
