仅退款手段升级，“智能碰瓷”让商家苦不堪言

近年来，电商行业面临的最大困扰可能就是来自“仅退款”了，该项政策的初衷是为解决运费高、生鲜易腐等特殊场景下的退货难题，但随着更多的电商平台加入“仅退款”行列，部分消费者开始利用漏洞薅商家羊毛，把原本的“仅退款”变成“零元购”，造成种种乱象，甚至形成了灰色产业链，不少商家深受其害。

历时四年野蛮生长之后，终于在今年4月，淘宝、拼多多、京东等主流电商平台开始优化“仅退款”政策，将由商家自主处理售后，是退货退款、仅退款，还是商家给予补偿，需用户和商家商量，平台不再强行介入。

新政策的到来，让广大商家都缓了口气，然而距离“仅退款”暂别舞台不到4个月的时间，新的风波再起，此次AI工具称为消费者“仅退款”欺诈的利器。

近期，“仅退款 AI图”话题冲上了热搜引发热议，AI技术被滥用伪造证据骗取商家“仅退款”的事件频发，欺诈手法包括伪造瑕疵图片、合成虚假视频等。

博主“蔡宝宝”在社交平台分享了一则视频，视频内容为某店家售出的一瓶鞋边去黑剂被要求“仅退款”，店主表示需要消费者上传商品销毁视频。

但是在消费者提供的视频中显示，一只右手正拿着产品放进垃圾桶，突然画面中又出现了第二只“右手”。

如此“AI味”浓重的穿帮镜头令店主无奈，视频一经公布便引发不少电商从业者的共鸣，不少商家晒出自己店铺遭遇的类似事件。

有买家要求袜子“仅退款”，但在提供的销毁图片中，出现了手指错位和剪刀断口不平整的不合理现象。

有买家要求一个杯子“仅退款”，然而提交的销毁图和原图基本相同，反光细节高度一致。

甚至一些消费者都“不走心”到忘了将AI生成水印截掉。

尽管这些图片“一眼假”，但仍有部分商家不清楚自己被AI蒙骗，满足了消费者“仅退款”的要求。

而随着AI技术的进步，一些被伪造成证据的图也到了肉眼难辨真伪的程度，其中水果是重灾区。用AI生成的水果腐烂、发霉的效果十分逼真，这大大增加了商家维权申诉的难度。

有网友透露，有人通过AI技术伪造商品瑕疵图，实现了“榴莲自由”。

当然，除了消费者利用AI假图“仅退款”的操作外，商家中也存在利用AI图卖货的现象。一些卖家使用AI技术生成与实物严重不符的商品图片，误导消费者购买。

还有的外卖商家用 AI 把自家小店包装成火爆堂食的网红店，这被网友调侃为“AI互害模式”。

好在平台已有所行动。今年3月，淘宝启动对AI假图的大规模治理工作，严厉打击利用AI假图欺骗消费者、侵害原创品牌商家的违规行为。平台同步上线新一代图像识别模型，对服饰、美妆、数码等高风险类目进行 7×24 小时全量扫描。

上线后不久，就累计拦截过度PS、AI夸大的假图近10万张。

此外，网信办于2025年4月启动“清朗·整治AI技术滥用”专项行动。

第一阶段为强化AI技术源头治理，清理未备案的违规AI服务，提供如“一键脱衣”等违背法律伦理的功能、违规生物特征克隆。

第二阶段聚焦利用AI技术制作发布谣言、不实信息、色情低俗内容，假冒他人、从事网络水军活动等突出问题。

接下来，2025年9月1日起将实施《人工智能生成合成内容标识办法》，强制标注AI内容来源，任何组织和个人不得恶意删除、篡改、伪造、隐匿办法规定的生成合成内容标识。

今后商家遇到这类用假图“诈骗”的消费者，可以溯源追责，消费者也能更容易辨别出产品图的真实性。

种种举措，表明了相关部门对于AI技术发展的重视，并且正在积极建立一套完整的管理体系来促进AI行业的健康发展。

但AI治理能否追上这头狂奔的“技术灰犀牛”？还需要时间检验。

需要提醒的是，根据《民法典》第577条，买家利用AI工具伪造商品瑕疵图或虚假销毁视频，向商家申请“仅退款”不退货，属于恶意侵占商品和骗取退款。商家可以要求买家退还商品或赔偿因此造成的损失。

如果涉及非法占有目的，且数额较大（如累计超过3000元），可能构成《刑法》第266条规定的诈骗罪，最高可判处3年有期徒刑。

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