浦北县人民医院通过“转、破、优”推动服务品质提升

本文转自：人民网-广西频道

今年以来，浦北县人民医院紧紧围绕“服务品质提升，改善就医体验”这一核心目标，以问题为导向，精准施策，通过“转作风、破难题、优流程”这三项切实有力的举措，全面转变工作作风，提升岗位人员素质，着力改善就医环境。

转作风：化“顽固症”为“迎刃解”

为实现优质服务的有效提升，该院从人员转岗、作风转变、窗口转换等多方面发力。今年以来，主动接受群众监督，在发挥社会行风监督员力量的基础上，强化日常检查考核，对窗口服务工作中被多次投诉的、长期处于固定窗口岗位服务意识淡化的工作人员进行岗位调整或轮转。同时，把基层工作经验丰富、服务优质、态度良好的人员充实到一线窗口岗位。1—6月份，共对导医、保洁、保安、药剂、收费等共五个科室8名窗口工作人员进行了调整、轮转和充实。7月份，该院还结合实际推出了24小时值班投诉受理电话，节假日和周末不休，畅通沟通的渠道。此外，在窗口布局转型方面，充分考虑群众就诊需求，进一步调整优化儿科门诊设置及布局。同时，医院还推出了产科午间门诊、放疗日间病房、高压氧预约专舱、急诊门诊手术即做即走等一系列人性化的暖心措施，切实为群众办实事，解决了群众就医不便的问题。

破难题：变“困扰素”为“助推剂”

“交费难、取药难、停车难”一直以来都是群众反映较多的焦点问题，为有效解决这些难题，该院积极采取一系列切实可行的措施，力求在困境中实现突破，让群众就医少跑路。对全院的自助缴费系统进行升级，增加了8台自助缴费终端机，设置分区域、分楼层收费窗口，拓宽便民缴费渠道；扩充发药窗口数量，西药房由6个扩至9个，中药房由1个扩至2个，提高取药效率，取药时间长得到缓解。今年以来，该院积极鼓励干部职工绿色出行，把方便留给群众，将大小广场内的车位全部用于满足群众就医停车需求，全面建成和开放医院内科楼地下室停车位，小汽车车位数量增加至近700个，彻底扭转了过去来院就医和办事“一位难求”的局面。

优流程：使“软鸡肋”成“好体验”

随着内科楼投入使用，医院建筑布局发生变化，加之医保、拥军优抚等新政策不断出台，部分门诊和辅助检查科室的位置设置逐渐不适应新的发展需要，成为制约医院发展的短板。该院迅速推进门诊优化工作，先后完成内科楼临床科室的搬迁调整工作，建成了连接新旧住院楼的便民连廊，并陆续建成启用了新健康（管理）体检中心、眼科门诊、视光部等一批科室约8300平方米的业务用房。通过这些举措，使就诊流程更加科学合理，患者就医更加便捷高效，环境更加舒适宜人。（陈小聪）