残疾老人乘高铁厕所旁坐4小时轮椅，残疾人席位却卖给了普通人

近日媒体报道，盲人脱口秀演员黑灯在表演中吐槽了“盲人买不到残疾人专座”这一现象。

年过七旬的徐大爷对此相当感同身受，他在“腾讯新闻热问”发声，讲述了自己的经历：
我叫徐迎桥，我最近看了脱口秀演员黑灯关于“买票坐高铁”的一段表演，非常感同身受，因为我也有一样的经历。
我探亲之后从深圳返回武汉，2025年07月18日通过12306 APP购买7月21日深圳北—武汉G548次二等座车票（10车04F）。
因为我的12306账号已经登记为“轮椅重点旅客”，系统弹窗询问“是否接受系统随机分配残疾人席位”，我点击同意并完成支付。
上车后我发现，系统给我分配的10号车厢，没有任何无障碍设施，没有轮椅固定带，没有宽过道，轮椅无法通过，而且座位在车厢中间，离着卫生间很远，4个小时的车程，这样我怎么去厕所呢。
列车长只能把我安置在12号车厢的过道，紧靠着残疾人卫生间，全程无座位。就这样，4个小时，我只能紧挨着厕所，坐在轮椅上，从深圳到了武汉。而且，另外还有1名轮椅旅客和我一样，也被安排在了这个车厢的过道。
据我所知，这个12号车厢之所以有残疾人卫生间，就因为它第一排的五个座位是“残疾人专属席位”，座位离卫生间很近，方便残疾人去厕所，座位前面的空间比较宽敞，有专门放置轮椅的地方，但是这里经常放着很多行李。
但实际上，那天12号车厢的第一排，坐着的全都是普通旅客，甚至整节车厢除了我俩，没有其他轮椅旅客。这是不是说明，本来应该卖给残疾旅客的第一排5个席位，被卖给了普通乘客。
可能很多人不了解，4个小时一直坐在轮椅上是很辛苦的，坐在高铁座位上身体可以放松，可以挪动，而我在轮椅上始终只能吊着坐在那里，不能好好休息，一直很紧。
我打电话12306，客服解释：“可能其他重点旅客先购得轮椅席位后退票，系统自动释放给普通旅客，故未保留。”
这个说法有明显的漏洞，如果这个席位曾经被重点旅客买了，然后退票了，那12306的系统是不是应该继续优先匹配给轮椅旅客，而不是直接卖给普通乘客。
我账号明确登记为“轮椅重点旅客”，车票一买，深圳北站的服务就跟上来了，主动联系我，问是几点的列车，是不是这趟旅客，他们怎么来衔接怎么来接我，后来工作人员还在候车厅接我，把我推到列车上去。既然如此，那12306是不是应该把残疾人票和对应的席位卖给我，而不是卖给普通乘客。
这次出现了这个问题，我担心以后还会出类似情况，那我自己和其他有特殊需求的人群，我们以后出行的保障怎么办呢？
其实我们残疾人出行经常遇到不便的情况，比如我在我家这边从来没有坐过公交，曾经我尝试过一次两次，但是司机不会操作。现在很多公交车车门有一个衔接的斜坡装置，可以让残疾人上去。车停到靠马路牙子上面，然后把装置放好，但是我遇到的司机不会操作。又比如坐地铁，我家旁边的地铁线，很多站点都没有升降梯（直梯），甚至有的站点连扶梯都没有，我坐轮椅乘地铁非常困难。
我的诉求：
1. 退还本次车票费用并按《铁路旅客运输规程》第36条予以赔偿；
2. 书面说明G548次当日12号车厢5个轮椅席位的实际分配、退票及再售票记录；
3. 整改12306系统逻辑：轮椅席位至少提前12小时锁定，退票后优先回流至轮椅旅客池，并弹窗提示“该席位为无障碍座位”；当轮椅席位售罄时，应在旅客购票页面弹窗提示。
4. 列车应为已购票但未获适配席位的轮椅旅客提供免费升舱或全额退票通道。