大疆首款全景相机遭吐槽：起雾是个案？防水有坑用户犯难

作者丨DW

来源丨凤凰网财经《公司研究院》

从消费级无人机霸主，到大疆Pocket3火成现象级爆款、一机难求，大疆产品往往伴随着流量与争议。

近日，预告多时的大疆Osmo 360 8K超旗舰画质全景相机，2999元起售，这是大疆首款全景相机产品。根据产品说明，这一全景相机能拍8K的全景视频，还能拍1.2亿像素照片，屏幕是触控的，还能防水十米，却因用户曝出的“起雾门”陷入舆论漩涡。

01 用户实测曝产品缺陷：“起雾了”

产品发售后，网友“毛毛爱拍照”在社交平台发文，称自己购买的大疆Osmo 360存在镜头起雾问题。该网友表示，“8K 50帧录制了14-15分钟，车内架在前挡风玻璃上，然后发现起雾了。”

有网友留言称：“影石是外面加保护罩之后起雾，而大疆是镜头内部直接起雾，果然不能买第一代产品。”

对此，大疆品牌部回应凤凰网财经《公司研究院》称：“之前引用的反馈该问题的用户在我们技术支持团队的帮助下，起雾问题已经得到解决。用户在进行高规格录制时，若碰巧拍摄环境出现特殊冷热变化，当镜头遇冷时可能会临时性地出现少量雾气凝结。针对这个物理规律造成的现象，Osmo 360 镜头设计上具备有防雾功能，能有效解决这个问题。”

大疆指出，我们也会针对用户的特殊使用场景，及时提供一些可以尝试的快速散雾方式，如：打开电池仓盖后，以高规格帧率录制15至20分钟，待相机升温后，内部高湿度空气通过打开的电池仓散发出去。Osmo 360在出厂时经过严格的起雾测试，并且支持裸机十米内防水，用户可放心使用。

作为大疆的第一款全景相机，最让人纠结的是防水功能。有网友称，虽然机身能泡水，但原装镜头盖根本不能下水，官方商城防水壳要五百多元。

一位网友告诉凤凰网财经《公司研究院》：“自己购买的标准套餐是2999元，店员说的是裸机十米内可以防水，但是镜头的设计在水里影像不佳，不建议裸机潜水。当她将大疆全景运动相机裸机放入水中十秒，出水后马上起雾了。“说好的‘上天入地，无所不能’呢？”上述网友称。

对此，大疆品牌部则回应凤凰网财经《公司研究院》：“OSMO360裸机防水最大深度为十米，客户所提到的情况可能是由于冷热交替的情况下导致的临时起雾现象，并不是机身进水。”

就在大疆发力全景相机之际，老对手影石突然曝光无人机业务，双方互攻腹地已呈白热化。影石CEO刘靖康更在微博“祝贺”大疆上市，并称起雾是“个例”，安心选购，还顺带宣传了自家产品，被视作隔空交锋。这已是二者第二次正面对抗。2023年底影石创新推出广角运动相机Ace系列，直接挑战大疆Osmo Action与GoPro Hero。

02 产品体验槽点爆发

凤凰网财经《公司研究院》发现，不少网友吐槽大疆360全景相机的其他产品问题。一位网友告诉凤凰网财经《公司研究院》，自己购买的大疆360全景相机并没有起雾现象，但是会有畸变的问题。

他认为，大疆360相机存在严重拼接缺陷，近距离拍摄会导致画面严重畸变。事后联系客服才告知需保持75cm以上距离，售前未明确提示，涉嫌隐瞒产品缺陷，可能构成对消费者知情权的侵犯。

“DJI大疆技术支持”账号则给出解释称：“全景相机都存在‘拼接安全距离’这一概念。这是因为全景相机的两个镜头在空间上存在视差，就像人的左右眼看到的物体画面会有所不同。当物体距离太近时（就像物体贴着鼻子看会有重影），两个镜头拍摄的画面差异过大，就会产生拼接缝。”

该用户则认为，自己在体验店购买全程无人告知有75cm拍摄距离限制。另外，产品包装盒上及盒内产品说明书上都没有标注这一重要参数。“大疆标注了一英寸、8K等对大疆有利的参数，对大疆不利的参数选择避而不谈，这是欺诈。用户实体店购买的产品需要先去官网看参数，而不是门店告知门店展示参数？这种使用场景有限制不应该售前告知用户吗？”该用户反问道。

另一位网友则列出了大疆Osmo 360相机目前存在的问题： 一、采用不可拆卸的固定镜头设计，镜头无法替换，这是目前全景相机的痛点。可更换镜头的缺席不仅限制了创作灵活性，更增加了售后维修的时间成本。二、外观形态导致握持感不好，很容易误触。 三、在后期处理方面，大疆配套APP的操作便捷性和功能完善度明显逊色于影石Insta360 X5 。四、机身容易过热 。五、存储方案方面的短板是，没有云存。因为全景视频，非常占内存，机内105G根本不够用。该网友称，单单从上面这五点来说非常影响使用体验，所以，他认为大疆这一代真打不过影石。

此外，亦有网友表示：“大疆将pocket3那套饥饿营销成功移植到了大疆360全景相机，这‘控货=卖光’等式，建议直接申遗。”在各大测评视频下方，疑似品牌方与真实用户的骂战升级。有网友称：“说缺点的评论被秒删，大疆员工又来团建了？水军来一个我删一个，看看大疆花多少钱在我这里。”

社交平台上关于大疆Osmo 360全景相机“等第二代还是冲首发”的讨论持续发酵。这场国产影像巨头的激烈角逐，又将推动全景相机领域哪些技术革新与体验升级？