结算价和标价不同？超市称是“工作失误”，镇江消协：无法自证则涉嫌价格欺诈

扬子晚报网8月4日讯（通讯员 陈红生 记者 姜天圣）超市内商品每件均需配备价签明码标价。然而近日镇江有多名消费者投诉反映，在超市购物时，发现商品结算价格与价签标注价格不一致，怀疑超市存在欺诈行为。

消费者丁先生在朱方路一家超市选购葡萄、冬瓜、绿豆芽、丝瓜、素鸡等食材，共计花费43.10元。晚上闲着无事，稍稍看了一下收费单据，竟然发现该超市2根5元的素鸡，被收成了10元。丁先生投诉要求商家退费并赔偿。

经润州区市场监管部门协调，商家退还消费者10元并补偿30元。

消费者关先生在平昌新城一家超市购买了两根熟玉米，标价是3.9元一根，结账时被收了7.8元一根。

关先生表示，超市这样标价格签，简直是在误导顾客。这种“低标高结”价格相差了一倍，让人心里特别不舒服。他找到商家协商未果，投诉要求商家退款并赔偿500元。

该超市相关负责人称，前段时间超市搞促销活动，玉米的价格打五折，为3.9元每根。现在促销活动结束了，收银系统里的价格已经调整为原价7.8元每根。但由于工作疏忽，导致标价签没有及时更换，给消费者造成了误解。事后，超市对标签进行了改正，并表示因商品本身不存在任何质量问题，从真诚服务消费者的角度考虑，同意按3.9元每根退还差价，但不同意赔偿。后经市场监管部门协调，双方自行协商达成一致。

镇江消协调查发现，超市除了“低标高结”之外，商品价签错位混放也易引发消费纠纷。特别是热门商品区域，比如冰柜冷饮，多种不同品类和规格的冷饮价货不能直观对应，让人看得一头雾水，有的超市甚至仅有几个笼统的价签。

那么，消费者遭遇超市收款“低标高结”的情况，如何处理呢？

镇江消协表示，从涉及超市的消费投诉看，价签差错时有发生，消费者发现后，经营者往往以忘记改价、促销期等理由搪塞。2022年7月1日起实施的《明码标价和禁止价格欺诈规定》第十九条列举了七种典型价格欺诈行为，其中常见的就有以低价诱骗消费者或者其他经营者，以高价进行结算。同时，第二十一条第一款也明确规定，经营者有证据足以证明没有主观故意的不属于价格欺诈行为，因此，经营者如无法证明自身不存在主观故意，就涉嫌价格欺诈，应按照《消法》第五十五条的规定予以惩罚性赔偿。

镇江消协提醒广大经营者，要严格执行明码标价规定，加强商品及对应标签的管理，做到货签对位、真实准确、标识醒目，发生变动及时调整，规范自身经营行为，杜绝不规范标价行为损害消费者合法权益。