72万路虎开2个月故障频发，淮安一4S店让车主自担15万元换车损失

今年年初，连云港灌南的周先生在淮安买了一辆路虎揽胜运动越野车，花了72万余元。提车仅半个月，车载大屏就出现故障，随后两月更是接连亮起故障灯。在四次故障提示后，4S店称需更换发电机和变速箱。周先生提出退车，没想到陷入一场纠纷，至今没能解决。

淮安的捷豹路虎4S店

路虎新车开了两个月后，故障灯频频亮起

周先生在淮安的路虎4S店花费72万余元购入一辆路虎揽胜运动越野车，加上购置税、保险以及新车装饰等，一共花费了近90万元，为此他还贷款了60万元。本以为能享受高端车型的品质体验，却没想到陷入了一场质量纠纷。

购车发票

2025年1月1日，周先生高兴地提了车。

1月15日，车载大屏出现第一次故障，屏幕死机，4S店建议重启。当时，周先生并没有在意，没想到开了两个月后，车辆开始出现异常。

3月中旬，在正常行驶途中，车辆突然跳出故障提示，周先生赶紧靠边停车，将车辆熄火重启后故障灯消失，周先生随即反馈给4S店，对方给出的答复依旧是“重启”。

5月13日，车辆在行驶过程中，故障灯再次出现，并跳出“电气故障请安全停车”警示，这是周先生第一次看到具体故障信息提示，他立即联系4S店，对方诊断为软件问题，提出通过升级程序解决。周先生当即将车辆送到4S店进行程序升级，“当时他们说，如果再出现，就要送厂家检测了。”

故障提示为电气故障

7月12日一早，周先生驾车途中，相同的故障再次出现，这是第四次出现故障提示，周先生觉得车辆应该是出大问题了，随即联系4S店并将车辆送到店内。

维修需要更换发电机和变速箱，换车需要自担约15万元损失

不久后，4S店联系周先生，称车辆问题比较严重，他们通过邮箱联系位于英国的厂家，厂家给出的维修意见是更换发电机和变速箱。“我们花这么多钱刚买的新车，刚开两个月就出问题，现在又要开膛破肚，我肯定不接受。”周先生坚决不同意维修方案。

停在4S店内的故障车

随后，4S店提出，可以换新车，但这一方案附加了条件：新换的车辆购置税、保险以及他们前期的贷款利息等损失约15万元需要由周先生自己承担。

“这明明是车辆的质量问题，为什么损失需要我们车主承担？”周先生难以接受。他认为，虽然4S店一直承认车辆存在质量问题，但处理并不积极。“对于我们的退换车要求，4S店一直跟我们说发邮件等着厂家回复，我们12号将车送过去的，29号跟我们说厂家还没回复。”

4S店承认车存在问题，换车需车主承担购置税

7月25日，现代快报记者来到位于淮安市淮阴区曼度广场的淮安永达南方捷豹路虎店，周先生的车就停在维修间。“车辆我们店里检查没有问题，但是老显示故障，我们也和英国的厂家联系了，厂家提出更换，肯定是哪里出问题了。”4S店负责人刘先生告诉记者，按照流程，他们得通过邮箱和厂家取得联系，等待对方回复。目前，厂家给出的方案就是更换发电机和变速箱。

周先生的路虎车进口检验单

对于换新车，刘先生表示购置税等需要车主自己支付。“买车购置税总不能让4S店出吧。”

刘先生表示，他们也在积极和厂家联系，也愿意和车主协商具体方案。经过沟通，4S店告诉记者，换车所需要的费用，可以申请车主和厂家一人一半，等到他和车主商定，再邮箱联系厂家。

律师观点：车辆质量导致的损失，应由生产方或销售方承担

针对周先生遭遇的问题，江苏柏金律师事务所的张凯律师表示，4S店销售的汽车行驶半个月车载大屏就出现故障，随后又接连亮起故障灯，且多次处理未果，存在质量瑕疵，应当承担民事责任。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条第一款规定，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定或约定要求退货、更换、修理等。“更换”是承担违约责任的一种方式，《中华人民共和国民法典》第五百八十二条对此有明确规定。汽车作为特殊动产，其安全性能要求较高。本起纠纷中，车辆接连发生电气故障异常，故障灯频频异常亮起，经多次处理问题仍然没有解决，存在较大安全隐患，消费者的合法权益受到侵害。卖方作为生产者和销售者，应确保汽车达到技术标准、具备安全行驶性能，消费者主张更换新车应得到法律支持。

那么车辆质量出了问题，购置税以及银行利息到底该谁支付？

对此，张凯律师表示，因车辆质量问题导致更换新车，银行利息、购置税是由于车辆质量导致的合理损失，并非消费者过错导致损失的发生，该损失应当由销售方或生产方承担。

▍法律顾问：曹俊羽律师，手机&微信15896195556

▍免责声明：此文是出于传递更多信息之目的，淮安零距离网网友发布爆料不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本网联系，我们将及时更正、删除，谢谢。

为淮安打Call

↓↓↓