【一线传真】从“人找服务”到“服务找人” 湘潭市公安局交警支队的全国优秀是怎样“炼成”的

“以前换证要跑好几个窗口，还得回去等制证。现在用身份证在自助机上操作后能直接拿新证，全程才15分钟！”7月25日，在湘潭市民之家公安交管业务窗口，刚办理完驾驶证换证业务的湘潭县车主夏先生向记者分享换证体验。

这场服务升级的变革，正是湘潭市公安局交警支队车管所深入践行“打造过硬队伍、提供优质服务、赋能发展大局”理念的具体实践。

值得关注的是，今年5月7日，该支队被公安部授予“全国公安机关执法示范单位”称号，其执法质量连续8年稳居全省第一方阵。全国优秀是怎样“炼成”的？日前，湖南法治报记者走进湘潭一探究竟。

“家门口”的车驾管所

“我住在青山桥镇，要是到县里去换证，路上要一个多小时，我平时在镇上上班，周末家里实在抽不开身。”日前，湘潭县居民唐先生对记者说。

这位青山桥镇的普通居民，道出了湘潭县几十万偏远乡镇群众的共同心声。

过去，办理驾驶证换证、补证等业务需要往返县城，耗时耗力，成为困扰他们的“最后一公里”难题。如何破解？

2024年11月13日，湘潭首家“家门口的车管所”在湘潭县花石邮政支局正式启动运行。

“现在，我们可以就近去花石办证，算上办证的时间，中午吃饭间隙就能办完，很快，很方便！”拿到新驾驶证的唐先生高兴地对记者说。

湘潭市公安局交警支队车管所教导员方若舟介绍，依托“警邮医”三方数据互通，原本需要辗转医院、照相馆、车管所的驾驶证换证业务，如今在邮政网点10分钟内即可完成。系统自动将体检数据同步至交警平台，现场制证后由邮政EMS次日达，真正实现“只进一扇门、最多跑一次”。

“如果说曾经的交管所远在天边，那么网点遍布大城小镇的邮政局近在眼前，且办理后可以直接帮车主邮寄到家。”湘潭市邮政寄递事业部市场部经理周丹感慨，花石邮政支局目前已办理相关换证业务360余笔，今年计划在全市增加5个网点，把服务范围延伸至更多偏远乡镇，充分发挥邮政网络点多面广的优势，为城乡居民打造家门口一站式“互联网+交管+邮政”服务平台。

一封手写的感谢信

日前，湘潭市民之家车管窗口收到一封来自75岁老人的感谢信。信中，老人详细叙述了自己参加“三力测试”时的经历：窗口民警吴珍妮耐心细致的解说、体贴入微的服务，让他备感温暖。

“老人第一次来的时候我就注意到了。”吴珍妮向记者回忆。当天，老人带了自己的小孙女来市民之家的办证窗口，但踱了几圈做了简单的咨询后，就悻悻离去。

没过几天，老人又独自前来，吴珍妮很快就注意到他了。

“大爷，您有什么事需要我们帮忙吗？”这次，吴珍妮主动上前询问。

通过询问得知，大爷姓谢，已经75岁高龄了，需要换轻便型摩托车驾驶证。但因为换证操作都在线上进行，之前担心自己不会操作，又带着孙女，只能简单咨询并拍照，再回家慢慢打算。

“我们窗口经常接待这种大龄车主，我有经验。”吴珍妮笑着说。担心谢大爷紧张，吴珍妮陪他做了模拟测试，在得到张大爷肯定的答复后，才正式开始测试。

当测试通过的提示音响起时，谢大爷长舒了一口气。

谢大爷在窗口手写感谢信。

谢大爷在窗口手写感谢信。

“我觉得，真正的便民不仅是冷冰冰的效率，而是蹲下身来，让银发族在数字洪流中稳稳握住那双搀扶的手。”吴珍妮说。

正如谢大爷的感叹：“你们让我相信，这个时代不会抛下任何一个想努力跟上脚步的老人。”和谢大爷有类似想法的人并不少，据统计，今年以来，湘潭市民之家车管窗口共收获锦旗8面，感谢信40余封。

1000余张超限临时号牌

7月25日中午，湘潭金启航物流有限公司董事长唐安炎在停车场反复叮嘱驾驶员：“车况得看仔细，别因为天气热就省步骤。”他身后，3辆18米长的大型货车整装待发，即将运送一批钢构件前往上海。这批“巨无霸”货车共22辆，自2021年投入运营以来，已累计为公司创造超8000万元营收。

“这钱在以前可赚不到。”唐安炎回忆，2021年前，超限运输临时牌照需赴省公安厅交通管理总队办理，审批耗时3至7个工作日，“时间成本太高。”

转折发生在湘潭市公安局交警支队主动对接省交警总队后。通过争取审批权限下放并开通绿色通道，如今企业申办超限临时号牌仅需半小时。“客户成本降了，我们的业务量涨了3倍。”

“类似的精准服务在湘潭车管所并非个例。”方若舟展示着一份服务清单：2024年以来已为全市大件运输企业办理超限车辆临时号牌1018副；针对吉利汽车新车研发需求，今年以来已办理试验临牌181余副，助力企业缩短研发周期；为全市大件运输企业办理超限车辆临时号牌318副；在全省率先推动16所驾校、2个考场启用新能源车，预计每年为行业降低运营成本200余万元；联合商务部门设置32个“一站式”服务点，现场完成旧车回收、新车登记上牌，日均办理业务80余笔。

“真正的便民利企，要把企业发展的痛点变成我们改革的突破口。”湘潭市公安局交警支队党委副书记、副支队长伍文斌表示，这场始于超限运输审批改革的实践，正将车管窗口从行政服务的“终点站”，打造为企业发展的“加油站”。

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审 核：李彤华

值班编辑：姚福涛

稿件来源：湖南公安