山西
近日，渤海银行太原迎泽支行成功拦截一起电信诈骗，为客户原女士挽回10万元损失，以专业高效的服务赢得客户赞誉，彰显了该行在金融反诈领域的责任与担当。
2025年7月16日，客户原女士遭遇电信诈骗，不法分子以 “百万保险关闭自动扣费” 为由，通过屏幕共享诱导其泄露银行卡信息，远程操控将其10万元定期存款全部提取至活期存款账户。客户发现被骗后，紧急致电渤海银行太原迎泽支行求助。该行客户经理迅速安抚客户情绪，第一时间指导其通过官方客服电话办理银行卡挂失，有效遏制了资金进一步流失的风险。随后，依托该行非柜面限额管控措施、反欺诈系统可疑交易阻断机制，再加上客户经理的及时指导，客户原女士的10万元金融资产得以成功挽损。
7月28日，原女士特意带着印有“急顾客所急，想客户所想”的锦旗来到该行，向经办客户经理及相关工作人员的专业素养与高度责任心表达了诚挚感谢。长期以来，渤海银行太原分行始终将客户资金安全置于首位，不断完善风险防控体系，强化员工培训，提升应急处置能力，通过常态化开展员工应急处置培训、案例复盘推演，打造出了一支专业过硬、响应迅速的服务队伍。此次成功拦截诈骗资金，正是该行风控机制高效运转、服务团队协同作战的鲜活体现。
金融安全与民生福祉息息相关，未来，渤海银行太原分行将以更高标准筑牢金融安全防线，深化智能风控系统应用，迭代服务响应机制，持续提升员工专业能力，坚守 “守护每一分信任，保卫每一笔资金” 的使命，在防范金融诈骗、守护百姓财富的道路上，当好金融安全的 “守门人”、客户信赖的 “贴心人”，为营造安全、可信的金融环境贡献坚实力量。
编辑金涛
审核刘琦
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