池州市贵池区：全科社工一岗“包圆” 基层治理提档升级

“过去需要根据业务的不同找多个人来办，现在有了‘全科社工’，随便找谁都能办，就这么一会儿工夫，小杨就给我办好了两件事。”日前，池州市贵池区池阳街道清风社区居民徐叶和提起“全科社工”颇为满意，连连点赞。

上面千条线、下面一根针，社区作为直接服务老百姓的基层组织，上级的各项政策、群众的大事小情，都在这里办理。面对人少、事多、区域广的实际，如何进一步提升办事效能、优化服务举措，满足居民对美好生活的向往？今年以来，该区通过区委书记领办基层治理项目“破题”，以高位推动“全科社工”治理模式给出了“贵池答案”。

何为“全科社工”？“以往，社区工作者按照条线分工，虽然在各自领域具备一定专业性，但居民办事难免会面临‘跑空趟’‘多头问’的困境。”池州市贵池区委社会工作部副部长许飞飞介绍，“全科社工”培育模式推动社区工作者向“全科、全能”转型，打破了过去“一人一岗、专人专职”的限制，群众只要找一个人，就能办成所有事。

“全科社工”是如何运行的？又给群众带来哪些可感可及的变化？6月30日，秋浦街道翠微社区综合服务窗口前，2名“全科社工”在大厅轮班，接待、办理日常居民公共服务事项。“还有12名社工都去入户了。”该社区党委书记、居委会主任纪池鑫介绍，推行“全科社工”后，腾出来的人手充实到了网格中，不但工作效率提高了，和群众之间的距离也更近了。

如今，社区工作者既是“全科社工”又是“网格员”，一人身兼两职，这得益于在推行“全科社工”培育模式过程中，该区还创新网格化精准管理模式，按照300—500户为基础标准重新划分网格，推动社区工作者全面下沉网格担任网格长、网格员，实现社区服务的高效整合与居民需求的精准对接。“像社保缴费、养老认证这些业务，以前都是我们打电话通知居民到社区办理，现在趁着下去走访，顺道就能办了。”杏花村街道杏花村社区“全科社工”刘玲介绍。

日复一日与居民打交道、“混脸熟”，摸清“家底”、将网格基本情况烂熟于心，发现居民诉求记下来、解决好……从“坐等上门”到“主动敲门”，居民遇到急难愁盼有了掏心窝的倾诉对象，社工也能从办好“关键小事”中找到实现社区精细化管理与服务的切入点。前不久，清风街道沿江社区惠源阳光小区1号楼西侧新增设了一处非机动车充电桩，正得益于社工在日常走访中将居民的“吐槽点”变成了工作的“切入点”。“一天几趟地跑，彼此间熟络了，大家遇到什么问题都会直接电话或者微信联系我。”该社区工作人员胡侨俐翻开《为民办实事记录本》，纸页上密密麻麻的记录里藏着网格内居民的“冷暖诉求”。

随着“全科社工”培育与网格化管理的深度融合，社区的服务“半径”延伸到了居民家门口，推动着基层治理持续提质升温。下一步，该区将持续推动基层服务下沉到“最后一米”，把惠民生、暖民心、顺民意的实事办到群众心坎上，力争实现“琐事不出格，小事不出居，居民少跑腿办好事”，让基层治理更精准、更高效、更暖心。(孙梦晨)