江苏
近日，南京大学医学院附属苏州医院药学部药师徐秀秀凭借细致入微的专业服务受到12345 热线表扬，展现了药师团队的专业素养，也凸显了医院对用药安全“最后一公里”的坚守。
事发当日，一位女士陪同家属前来就诊咨询。在门诊药房窗口，当班药师徐秀秀发现患者计划将红霉素软膏涂抹于鼻腔内部。凭借专业知识，她敏锐意识到这一用法存在隐患：“红霉素软膏的基质和浓度设计针对皮肤表面，而鼻腔黏膜娇嫩，眼膏的刺激性更弱，更适合鼻腔使用。”面对患者的疑惑与抵触，徐秀秀并未急于说服，而是以《中国药典》为依据，耐心解释：“眼膏在出厂抽检时对微生物零容忍，而软膏的微生物限度要求相对宽松。鼻腔缺乏皮肤角质层保护，对微生物更敏感，错误用药可能引发感染风险。”经过十余分钟的沟通，患者终于理解用药逻辑，欣然接受更换药品的建议。事后，该女士特意通过12345平台致谢：“多亏药师提醒，否则我们可能一直用错药！”
药房窗口是守护患者用药安全的“最后一道岗”。徐秀秀表示，药师需在短时间内完成处方审核、风险排查，同时以通俗语言化解患者焦虑。“比如，软膏和眼膏的成分看似相似，但适用场景截然不同。我们的职责就是让患者明明白白用药。”日常里，药师们收到的口头感谢不少，此次这通来自官方渠道的表扬，它不仅是对药师 “不放过细节、不敷衍沟通” 的肯定，更印证了 “用药安全无小事” 的坚守价值。该院药学部相关负责人表示，未来将继续以 “四查十对” 为准则，与临床医生紧密联动，把好每一道药品审核关；也会始终带着温度沟通，让专业指导走进患者心里。从一管药膏到一张处方，每一次严谨的把关，都是对 “药品安全守门人” 这个身份最实在的践行。
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