长沙市望城区：以“雷小哨”网格员队伍探索基层社会治理新路径

本文转自：人民网-湖南频道

在长沙市望城区有这样一群退役军人，他们褪去“橄榄绿”军装，换上“志愿红”马甲，以“雷小哨”专职网格员的身份，扎根社区，成为基层治理的中坚力量。他们用军人的担当与奉献，书写着“退役不褪色，服务为人民”的动人篇章。

危急时刻勇担当 军人本色永不改

山水蓝天小区的某个夜晚，宁静被一场突如其来的火灾撕碎，“老肖，我们家着火了，你快帮帮忙。”41栋9楼邻居焦急的求助电话响起，肖卫东瞬间进入“战斗”模式，他顾不上多想，一边飞速拨打119火警电话，一边冲向墙角抄起灭火器，三步并作两步赶往火点。

到了现场，先疏散围观的群众，再对准火苗精准喷射，努力控制火势蔓延。消防车抵达后，又协助消防员开展工作，火情很快得到控制。小区居民纷纷竖起大拇指：“老肖这股子冲劲，就是在我们身边的活雷锋”。

在同心园社区，“雷小哨”专职网格员肖卫东的“雷锋故事”家喻户晓。疫情来袭时，他没有丝毫犹豫，果断关闭自家赖以营生的小卖部，带着家人一头扎进社区的防疫工作，为居民代购物资并配送上门，从早到晚脚步不停，被居民亲切地称为“社区摆渡人”。

日常里，电梯救援有他的身影，水管抢修他冲在前面，邻里矛盾他耐心周旋……数不清多少个日夜，他奔走在社区各个角落，百余次志愿服务，让“雷小哨”的红色身影深深烙印在居民心中。

像肖卫东这样的“雷小哨”还有很多。傅华，退役后主动应聘专职网格员岗位，一心想在基层继续发光发热。一年时间里，他走访2668户居民，把每家情况都摸得门儿清；房屋漏水、广场舞扰民等155件民生事，在他的努力下一一解决。他们化身信息采集员、矛盾调解员、物业管理员、政策宣传员、安全巡查员，将部队里钢铁纪律与奉献精神融入社区治理的每一处细微环节。

机制赋能强保障 织密基层治理网

“小冯啊，我家的自来水管爆了，水到处流，快来帮忙！”电话里雷锋路社区袁大姐焦急的声音让网格员瞬间紧张起来。他第一时间赶到现场，迅速关闭楼道总闸，一边安抚手足无措的袁大姐：“袁姐别着急，我马上联系抢修队。”

维修期间，他始终守在现场，提醒邻居注意避让，别踩到积水，直至水管修复完毕。袁大姐握着他的手感激地说：“不到一小时就解决好了，‘雷小哨’一来，我们心里就踏实，真是咱居民的‘定心丸’。”

为提升基层社会治理精细化水平，望城区在全市率先向城市社区全面配备“雷小哨”专职网格员，构建起一套完善的“热线+网格、吹哨+报到”工作机制。在每个网格建立“1+1+N”工作模式，即社区书记牵头抓总，社区干部担任网格长负责网格内部指挥调度并指导N名“雷小哨”专职网格员、三级、四级网格员开展工作。

围绕 12345 政务热线“降量减负”和“雷锋哨”提质增效工作目标，明确网格员安全巡查、矛盾调处、便民服务等11项职责，借助“雷锋哨”APP，实现问题“发现－上报－处置－反馈”全闭环管理。

冯豪栋是这一机制的生动实践者。烈日炎炎下，他逐家逐户检查灭火器压力，确保消防的安全；为独居老人建立“紧急联系簿”，把自己的电话和社区的求助方式清晰写上，方便老人随时联系；耐心“手把手”教老人安装反诈APP，反复讲解防骗知识。这些退役军人用一次次实际行动，让网格力量真正在基层落地生根。

特质融合提效能 服务基层暖人心

退役军人政治素质高、执行力强，在网格中持续绽放光彩。同心园社区肖卫东组建的义务巡逻队，年均排查安全隐患200余次，守护着一方平安；桃花井社区傅华依靠军事化管理经验，在暴雨来临时，组织网格员行动，完成排水、避险等工作；星悦湖社区郑席丰运用作战指挥思维调解矛盾，抽丝剥茧找关键，精准化解邻里纠纷；雷锋路社区冯豪栋以军人特有的细致，挨家挨户深入走访，确保辖区“数赋村社”“人房数据”准确完善……

“军营特质”与“基层需求”深度融合，既让退役军人的社会价值充分展现，也让网格服务更专业、更贴心。

从军营到社区，从“橄榄绿”到“志愿红”，望城区“雷小哨”网格员们筑起一道坚固的基层治理的“红色防线”。在这片雷锋故乡的热土上，他们以实实在在的奉献担当书写着基层治理的生动答卷，让雷锋精神在新时代的基层治理中熠熠生辉。（郑梦窈）