太过分了！杭州某办事单位电话听筒被悬放，当地回应让网友炸锅…

“这事情发生在浙江太不应该了！”男子想咨询社保，打了一上午电话全占线，于是跑到现场一看，让他有些瞠目结舌——工作人员竟然一直把电话机听筒悬放着，难怪自己一直打不进去电话！而官方回应让网友炸锅了！

• 这究竟是咋回事？

蔡先生在杭州工作10多年了，他对杭州的印象一直很好，尤其是浙里办那高效便捷的办事效率，让无数人交口称赞，将其视为政务服务的“天花板”，蔡先生自然也不例外。

今年年初，蔡先生离开杭州去深圳工作了5个月，但还是不习惯，想一想又回到了杭州。由于暂时没有找到合适的工作，他便申请了灵活就业补助。当他想要咨询相关情况时，却被告知需要联系余杭区就业管理服务中心了解具体事宜。

本以为只是一个简单的咨询电话，但接下来的事情让蔡先生非常气愤。他从早上8点50分开始，便不间断地拨打服务中心的电话，可是一直到11点30分左右，电话那头传来的始终是占线繁忙的提示音。

因为电话始终打不通，无奈之下，当天下午蔡先生不得不顶着瓢泼大雨，赶往就业管理服务中心的办公室进行现场咨询。

当他踏入办公室的那一刻，眼前的景象让他顿时大吃一惊。只见办公室里的电话机听筒，被工作人员悬放在一旁的机身上，这一刻，蔡先生恍然大悟，为什么电话打不进去。

更让他气愤不已的是，工作人员的态度并不友好。在他待在办公室的15分钟里，电话机始终保持着这个被悬放的状态。

蔡先生越想越觉得这是故意的，目的就是让电话始终处于占线状态，以此来逃避群众的咨询。

于是，蔡先生忍不住心中的怒火，将这件事情发到了网上，希望能引起相关部门的重视。

而相关负责人给出的解释却让人哭笑不得，他说：“昨天上午因为网络上出现问题，所以导致电话一直打不通。至于电话被悬放，是工作人员午休的时候放的，下午办事的群众过来的比较早，还没来得及放回去。”

蔡先生却坚定地表示：“我是2点20分到现场的，等办完事差不多2点40分了，已经到了上班时间，而且电话就在工作人员手边，他们就一直没有放回去。不管怎么样，这种做法都是不对的！”

此事引发了热议，有网友表示，向政府提个建议：各个部门工作大厅应当安装监控录像，该监控要联接上一级政府，让上一级政府在工作日时间内不定时查看监督，并给於通报，按规定处理。

有网友评论，我有个朋友在政府部门工作，私下曾跟我们吐槽，一件事情明明一个人十分钟就搞定的，在他们部门十几个人十多天都完不成。你想，一个人十几分钟就完成了，要他们那么多人干啥，所以得拖，那才显得工作复杂要那么多人的必要性。

也有网友认为，真丢我们浙江的脸，但我相信这只是个别吧！我们这里的公共服务中心确实服务很好，每次去都很热情，耐心，认真。

• 不得不说，杭州在政务服务方面已经走在了全国的前列，但即便如此，还是有一部分人抱着混日子的心态，在工作中敷衍塞责、消极怠工。

这起事件的发生，让人愤怒。这就是一颗老鼠屎坏了一锅粥，严重影响了整个政务服务体系的形象和效率。

其实，这种事情无论从技术上、还是管理上，都是很容易查实和预防的，他们偏偏都不做，偏偏要撒谎。

因此，对公务人员增加监管机制已经刻不容缓。尤其是电话接听这样看似简单却又至关重要的工作环节，更应该建立严格的核查制度。

比如，就单这个接电话问题。可以通过核查每个月的通话时间、接听率等指标，来监督工作人员是否真正履行职责，是否存在混水摸鱼的情况。当然，着或只是冰山一角。

值得欣慰的是，事情发生后，余杭区人力社保局第一时间组织人员力量对有关情况进行调查处理，经局党委会研究决定，对区就业管理服务中心两名工作人员进行问责，分别给予诫勉和通报批评处分。

7月31日，召开局党委扩大会议，会上通报该事件发生始末，严肃批评相关工作人员在工作作风、服务态度等方面问题，并举一反三，要求全局加强作风建设，强化队伍管理，切实提升服务质量。

总之，对于公务员不作为的、懒政、撒谎的，一律严厉处置甚至可以考虑开除，加入黑名单永不再录用。要打破铁饭碗机制，只有这样，他们才会珍惜！

也只有这样，才能确保政务服务的每一个环节都高效、透明、公正，才能让群众真正感受到政务服务的温度和力度，才能维护好政府在群众心中的良好形象！

对此，你怎么看呢？