北京
“不用回清镇，在上海就拿到了慢特病证，太贴心了!”近日，74岁的退休老人徐大娘通过微信，一个劲儿地向贵州省清镇市医保局工作人员道谢。这温暖的一幕，正是清镇市医保“五办”服务惠及群众的生动缩影。
清镇市政务服务中心厅医保办理窗口。张弘扬摄
为破解群众医保办理“来回跑”难题，清镇市创新推出微信办、电话办、网上办、线下办、邮寄办的“五办”服务模式，全方位满足企业和群众多元化需求。据清镇市医保局的工作人员龙超芳介绍，针对行动不便、异地居住、工作繁忙等群体，当地重点推广非接触式服务：微信上一对一指导简单业务办理与资料预审，电话热线即时响应参保登记事宜，邮寄渠道安全传递各类材料，网上平台实现业务自主高效办理。同时，线上线下深度协同，通过优化平台功能、简化办理流程、丰富事项清单，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。
徐大娘通过微信感谢医保局工作人员。张弘扬摄
今年上半年，“五办”服务成效显著：微信办理300余人次，电话办理参保登记782人次，邮寄办理113件次，网上办理640余人次，帮代办15件次。像徐大娘这样定居上海的异地患者，仅凭微信传病历、邮寄送材料，就顺利办结慢特病证，全程不用奔波劳碌。
从特殊群体到普通群众，清镇医保“五办”服务用细致入微的举措化解大家的急难愁盼，以高效便捷的服务提升民生温度，不仅筑牢了民生保障的坚实防线，更让每一位参保人都感受到实实在在的获得感与幸福感。(张弘扬、刘育彤)
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