【电诉宝】用户投诉“恒企教育”机构人员态度恶劣 拒绝退费

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉“恒企教育"机构人员态度恶劣，拒绝退费。

3月23日，福建省的苏女士向“电诉宝”投诉称通过百度搜索咨询了成人自考机构，一位李老师加微信并介绍提升计划，学费9980元让苏女士先交了500的首付学费剩余免息分期付款，苏女士按着流程去付款发现是一个贷款平台（雨花贷）让苏女士充值并贷款9480元。

苏女士发现不对劲并申请要求退已缴纳的500元，对方拒绝退费。身称教育主任的人说退款要去别的机构报名这种理由怎么行？态度非常恶劣，坚决不退款！

（注：图为苏女士提供）

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，恒企教育平台暂未回应。

据网经社企业库显示，恒企教育是上海恒企专修学院有限公司，法定代表人为江勇。恒企教育是一家会计培训机构，集职业培训、财务研究、课程开发、书刊编撰、财务文化推广等为一体，致力为准会计和会计从业人员提供一站式会计职业发展方案。

据网经社“企业风险评级系统”显示，“恒企教育”所属上海恒企专修学院有限公司，目前风险评级为R3，现处于高风险评级。

2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“恒企教育”排名第15位。最新评级为“不予评级”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：中安建培、一只船教育、尚德机构、帮考网、赛优教育、嗨学网、常青藤爸爸、潭州教育、帮考教育、沪江网校、正保会计网校、网易云课堂、VIPKID、恒企教育、英语流利说、环球网校、小叶子陪练、深海教育、聚力成师教育、中公教育、中职通、高教通、明世在线、阿卡索外教网、掌门1对1、众趣教育、腾讯课堂、菲尔莱。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2025至今“恒企教育”还疑似存在退款问题、霸王条款、网络欺诈等其他问题。

【案例一】“恒企教育”被指虚假承诺，拒绝退款

1月7日，贵州省的邓先生向“电诉宝”投诉称于2020年3月4日购买某公司培训项目后，至今未收到承诺的书本资料、培训服务，且无法通过任何渠道联系该公司办理退费。经核实，该公司官网已无法访问，投诉电话长期处于关机状态，原联系人信息亦发生变更。

该公司擅自泄露邓先生个人信息至第三方平台。近期有不明身份人员通过QQ联系邓先生，声称可协助办理退费，但要求其先购买金融产品并通过赚取差价方式操作。尽管诈骗团伙在社交群组中伪造大量"成功退费"案例诱导参与，邓先生未进行任何操作，后经网络查证确认该模式为典型诈骗手段。

该公司存在未按合同约定履行服务义务、泄露学员个人信息、对退费诉求不予回应等违法事实。现邓先生正式提出诉求，要求该公司立即退还全部培训费用5928元。

【案例二】“恒企教育”被指拖延退款，售后无人理

2024年11月19日，广西壮族自治区的蔡女士向“电诉宝”投诉该公司自去年年初以来一直以“踢皮球”的方式拖延退款，期间不断更换对接老师，但始终未解决问题。蔡女士尝试通过信息和电话联系相关人员申请退款，均未得到任何回复，甚至怀疑对方已辞职不再处理此事。

【案例三】“恒企教育”被指霸王条款，欺诈消费者

2024年10月9日，四川省的包女士向“电诉宝”投诉称恒企教育以助学贷为幌子诱导其购买课程，实际并非学校老师，完全属于欺诈消费者行为，并声称统一报名参加考试。签订合同后，对方不再与其联系，且合同规定无法退款。此前承诺报名后无需缴纳任何费用，但实际需自行处理报名及考试相关事宜。

报名考试时仅通过微信发送简单通知，包女士为四川籍，报名时被告知后续可转至四川考试，但后续提及此问题时对方以各种理由推脱。学费通过网贷平台“度小满”支付。包女士于2023年确诊乙肝，因当地医疗条件有限，花费大量时间进行检查。

【案例四】用户投诉“恒企教育”虚假宣传，恶意欺诈消费者

2024年7月23日，海南省的蔡女士向“电诉宝”投诉称蔡女士于2019年在线上联系恒企教育机构报名学习自考大专，意图提升学历。然而，缴费后她了解到退役军人可免费就读大专院校，遂联系恒企教育机构申请退费，但机构以各种理由拒绝。

蔡女士拨打12345热线电话投诉，经协商，恒企教育机构同意其转为报考成考本科，并表示需先取得大专毕业证后再联系报名成考本科，且不收取额外学习费用，蔡女士当时接受了这一协商结果。2024年6月，蔡女士取得大专毕业证后联系恒企老师，对方称成考本科报名将于八月底开始，让她八月再联系，并再次确认不会收取其他费用。

然而，7月时另一位恒企老师通过微信联系蔡女士，称因今年学校学费上涨，需再缴纳近一千元学费，这与之前协商的内容明显不符。蔡女士要求恒企教育机构提供当时报名的协议和合同以核实具体情况，但机构拒绝提供，且态度恶劣，拒接其电话。由于此事时间跨度较长，蔡女士无奈之下请求相关部门协助解决。

【案例五】用户投诉“恒企教育”虚假宣传，霸王条款

2024年7月13日，福建省的魏女士向“电诉宝”投诉称魏女士于2月20日通过上海恒企教育培训有限公司的线上宣传了解相关课程。经被告工作人员营销后，2024年2月20日，魏女士与被告签订《在线网络课程报读合同》，合同约定其参加被告开设的“一培训班”，培训费用为4980元。合同签订当日，魏女士通过微信转账方式向被告公司账户支付了合同约定的培训费用4980元。双方签完合同后，魏女士开始参加被告提供的培训课程。

经过一段时间培训后，魏女士发现被告提供的课程内容与前期宣传存在较大差异，加之自身职业生涯规划有所调整，认为该课程对其未来发展帮助有限，遂与被告沟通退费事宜，希望退还剩余未上部分课程的费用。但被告以合同第五条明确约定“报名后概不退费”为由，直接拒绝退款。

【法律合规成果】

网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。