广西灵山烟草：贴心服务沁人心

本文转自：人民网-广西频道

“三伏天”来临，面对酷暑“烤”验，广西钦州市灵山县烟草专卖局（营销部）（以下简称灵山烟草）营销团队步履不停，以“服务标准不降、客户感受提升”为宗旨，精心部署三项举措，确保服务质量与客户满意度同步提升。

步履不停，基础服务“无温差”

高温并未阻挡客户经理们奔赴市场一线的脚步。他们科学规划拜访路线，优化时间安排，确保对零售客户的日常拜访频次不减少、服务内容不缩水。烈日之下，客户经理们认真检查零售客户的卷烟库存，确保先进先出，避免高温导致卷烟品质受损。

客户经理们还细致维护价签，保证明码实价、清晰醒目；耐心指导经营，帮助客户分析市场动态、优化订货策略。汗水浸透的工装，是他们对“服务无淡季”最坚实的承诺。

客户经理（右）给零售户发放防暑降温小提醒。陈健荣摄

精准关怀，服务举措“送清凉”

灵山烟草精准聚焦客户痛点，推出系列“清凉”服务。一方面，巧妙实施“错时拜访”，避开午间极端高温时段，利用清晨和傍晚时间走访客户，既保护员工身体健康，也减少对客户高温时段正常经营的干扰。另一方面，着力强化“数字赋能”，积极引导零售户通过线上沟通工具处理订单咨询、信息反馈等常规事务，有效减少高温天气下客户往返奔波。

同时，客户经理们化身“贴心顾问”，利用线上渠道实时指导客户进行卷烟陈列维护、库存管理等，确保服务触达及时高效。

零售户梁月星对此深表赞许：“大热天，烟草公司服务更细心了，错开高温时间送上温情服务，微信上随时能问、能学，真是想到我们心坎里了。”

暖心守护，健康锦囊“战酷暑”

灵山烟草始终把零售户的身体健康放在重要位置，客户经理在走访中不仅带去专业的经营指导，更传递着真诚的关怀与实用的健康知识。他们随身备好精心整理的防暑降温小提醒——涵盖高温时段经营防护要点、中暑先兆识别、应急措施及科学补水等实用信息，一一送到客户手中。

走访时，客户经理们化身“健康宣传员”，细心叮嘱客户注意店内通风降温、合理安排作息、及时补充水分、警惕身体不适信号，切实保障经营安全与个人身心健康。这份贴心的知识“锦囊”，如微风拂过焦灼心田，让零售户感受到烟草公司细致入微的牵挂。

零售户莫鹏才仔细阅读提醒后，感动地说：“烟草公司真是贴心人，这么热的天还惦记着我们的健康，这些提醒太及时、太实用了！”

炎炎三伏，灵山烟草人用汗水浇灌责任，用敬业和奉献诠释责任与担当，以实际行动书写服务客户的最美答卷。（陈德富）