公司规范化改革的前期铺垫工作

公司运营上规模后，规范化管理就是个必然要考虑的问题了，不能什么事都靠老板来亲自抓，得要有些标准和制度，最好是大家都按照标准制度来做事。

规章制度和规范管理的具体内容，网上免费的内容很多，只是，在实际落地时就没那么简单了。员工抵触是普遍性的，公司新制定的规范化作业标准是一回事，员工是否执行又是一回事。并且，员工还会强调这些东西都是花架子，都是理论，脱离实际情况，解决不了实际问题。有些所谓流程还是脱裤子放屁——多此一举，平白给员工增加工作量。

老板的出发点是好的，员工反映的情况也是实际存在的。客观地来说，公司大了，是要进行规范化，不然无法确保效能和成本控制，也难以发挥员工团队的整合作用。员工之所以抗拒规范化措施的导入，主要是与个人的工作习惯、思维定势、个人在公司内部的地位（可取代性），乃至个人利益等因素有关。光靠做工作用处也不大，毕竟，在多数情况下，员工不会为公司的整体发展而牺牲个人利益的。不但是经济上的利益，情绪上受损也是不行的。

从老板的角度来说，不能等着员工开悟，而是要积极想办法进行规范化的推进。前期规范化工作的导入之所以失败，根本原因是缺乏铺垫措施，直接开门见山，试图一步到位进行整改，导致员工的抵触也是必然的。

公司的规范化整改，前期是要做些铺垫工作的，做些预处理，具体的工作措施有：

1.低调。

大公司整改是做强盗，硬来的。而小公司搞整改则是做贼，悄悄地推进。

2.生活事务。

先从员工不会抵触的环节入手，例如对员工生活事务的改善，增加生活设备、内务清洁、粉刷墙壁、增亮灯光、清洗空调、更换旧家具、提升卫生间清洁等级、配置私人物品柜等。

3.工作环境。

从生活事务延伸到办公室工作环境，文件物品的清理归类、定位、加贴说明标签、各类工作事务的时间标注、所有设备及开关的说明标签、所有设备的简要使用说明卡，实现在办公室内一分钟找东西。

4.普法教育。

现在没有笨蛋，员工工作做不好，不是不够聪明，而是心思歪了，去研究钻公司管理漏洞，偷货搞钱去了。这个也就别让老板出来讲大道理了，直接请当地公安机关的经侦警察来做普法讲座，介绍清楚什么是职务侵占，什么是贪污，什么是挪用公款，什么是盗窃，什么是表见代理，以及多少金额对应的刑期。

5.得罪人。

所谓的业务不好做，核心原因就是业务人员把客户得罪了。所谓的团队氛围差，就是把同事得罪了。所谓员工工作态度差，就是老板把员工得罪了。所以，要在公司内部就这个得罪人的问题进行全面清查，说哪些话，做哪些事，有哪些行为，有哪些表情会得罪人。别的规范化先不说，先把这个得罪人的红线列出来。

6.设置客服岗位。

专司下游客户管理工作，包括客户档案、地图分布、信息发送、投诉受理、背调、客情维护、历史遗留问题主动处理、增值服务等等，逐步在业务人员手里把客户关系转移出来。

7.内训。

结合公司的例会，每次都安排老员工上台做经验技术的分享，有方法的讲方法，有经验的讲经验，吃亏上当的经历也能讲，总之要不断地讲，讲到没话说为止。并且，每月定个主题，这个月讲应收账款的回收，下个月讲新产品的推广。逐步把员工积累的经验方法都倒出来，在这其中，完全可以提取一些出来作为标准化作业流程。

8.新员工提前招聘。

无论当前是否缺人，都要开始进行招聘工作。当然了，这是储备式招聘，即是先面试，但不入职，只是建立关系，每月有空的话，来公司帮帮忙，列席会议，熟悉情况，并同步开始岗前学习。这些人作为储备力量，也是给当前员工施加些压力。

在前期把这些铺垫措施落实下去，改善员工的心态，倒出技术经验积累，掌控客户资源，避免过于膨胀，或者认为自己在公司有不可取代性，然后再进行规范化的导入工作。