【荷兰】荷兰蒂尔堡老人公寓服务货不对版，原因？

荷兰北布拉邦特省蒂尔堡一家机构的辅助生活公寓遭到一些人的质疑。住宅区德莱霍夫（De Leyhoeve ）的居民家属表示，由于人手短缺和机构重组，并非所有必要的护理都能及时得到提供。

科特拉尔斯（Monique Ketelaars）在地区媒体Omroep Brabant上说：“我母亲有时要等45分钟才能有人帮她上厕所。她忍不了那么久了，会不自觉地尿裤子。这太不人道了。”

科特拉尔斯的父母都住在德莱霍夫的辅助生活套房里。上周四晚上10时30分，她接到了护理人员的电话，说没有人帮她父母上床睡觉。她说：“然后我就跳上汽车赶到现场，自己去哄父母睡。”

据德莱霍夫护理人员委员会 (Mantelzorgersraad van de Leyhoeve）称，科特拉尔斯的故事并非个例。这个家居护理人员的倡导组织表示，德莱霍夫的情况最近“只会变得更糟”。

位于蒂尔堡郊区的德莱霍夫大楼外观令人印象深刻，内设 85 间护理套房，供患有痴呆症或肢体残疾的人士使用。此外，大楼还设有 200 套公寓，供 55 岁及以上独立生活但仍能依赖护理的人士使用。

去年，护理服务明显出现问题。几位家庭成员随后联系了荷兰卫生监察局 (IGJ)。今年 8 月，他们发现了一些“不足之处”。

护理人员不仅向 IGJ 指出了人员短缺的问题，还表示，由于德莱霍夫的重组，“他们的努力和专业知识与在场客户的护理需求不匹配”。这有时迫使他们不得不求助于家庭医生的非工作时间诊所。

员工会议备忘录还指出，在德莱霍夫，“有时，每周的工作安排中，只有学生在一周工作五天”。一名员工向卫生监察局（IGZ）证实了这一点。

德莱霍夫的一位主管以书面形式告知Omroep Brabant，IGZ报告中提出的几项改进点已得到“认真”处理。该主管表示，人员短缺问题并非易事。“但通过改变工作方式，例如组建更多小团队、改进管理以及实施岗位差异化，我们已朝着正确的方向取得了重大进展。”

但据护理人员委员会称，自8月以来，情况几乎没有任何变化。发言人告诉地方广播公司：“两个月前，我们与护理经理和主管会面，我们询问了自2024年检查报告以来有哪些改进。护理经理甚至不熟悉这份报告。”

据委员会称，已实施的这些变化主要对员工和客户不利。这位发言人说道：“工作人员的工作时间从八小时轮班减少到六小时，他们也不再被允许带薪加班。此外，客厅里两名工作人员的工作时间通常有2.5小时的重叠，这样他们就可以有时间带老人出去玩或者陪他们活动。现在重叠时间缩短到15分钟，这意味着老人几乎不再外出了。”

据他所说，这导致许多工作人员离开了德莱霍夫养老院。“我想强调的是，这不是护理人员的错。他们已经尽了一切努力。我们很惊讶有些人仍然留下来。”

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