物联网技术赋能金融服务 中信银行北京分行护照管理数字化实现效率与体验双提升

在数字化浪潮的推动下，金融服务正经历着前所未有的变革。中信银行北京分行始终坚持做好数字金融大文章，积极践行“金融为民、科技为民”的初心，围绕打造“领先的数字化银行”战略目标，持续深化人工智能、区块链、物联网等新技术在业务场景的应用。7月，物联网护照管理系统成功上线，标志着中信银行北京分行以金融科技推动金融服务数字化智能化转型，在提升金融服务水平、做好数字金融大文章的道路上迈出了坚实一步。

科技赋能，打破传统服务壁垒

中信银行北京分行营业部日均处理护照出入库近千本，员工需手工完成出入库登记、查找、盘库等操作。中信银行北京分行以科技赋能提升客户服务水平为目标，组建业技融合团队，深挖业务场景，捕捉“操作繁琐”“等待过久”等痛点，推出物联网护照管理系统。该系统以物联网技术为核心，是集光电标签传感设备与MQTT物联网协议定位系统的综合解决方案，通过移动端及PC端，实现扫码入库、远程呼叫、声光定位、扫码盘库、超期预警等全流程数字化功能。

优化体验，提升客户满意度

护照管理系统的高效运行，极大缩短了护照申领时间，效率提升近3倍；客户排队等待时间减少70%，为客户带来了全新的金融服务体验。一位来办理业务的客户对新系统赞不绝口：“以前办理这类业务经常经要等，现在这么快就搞定了，太方便了！”通过创新技术在业务场景的应用，让金融科技的价值体现在服务客户的“最后一公里”，让客户直观感受到金融服务从“流程化”到“暖心化”的转变，再一次践行了中信银行“让财富有温度”的理念。

深化转型，做好数字金融大文章

护照管理系统的上线，是中信银行北京分行做好数字金融大文章、打造领先数字化银行的重要举措，也是分行积极响应国家关于深化运用金融科技推动金融数字化智能化转型政策的生动实践。近年来，中信银行北京分行持续加大在金融科技领域的投入，以技术与数据双轮驱动，赋能业务创新与服务升级，有效推动客户经营、管理决策、运营流程、风险管控等重点领域数字化转型。

下一步，中信银行北京分行将继续强化物联网、区块链、大模型等新兴技术的在业务场景的融合应用，推动技术创新与金融业务深度融合，不断提升金融服务的数字化、智能化水平，为广大客户提供更加优质、高效、便捷的金融服务，在做好数字金融大文章的征程中，书写更加精彩篇章。