民有所呼，我必有应 | 中国电信河南公司细化十二项惠民举

民有所呼，我必有应 | 中国电信河南公司细化十二项惠民举

大象新闻

近日，中国电信河南公司深入践行“以人民为中心”发展思想，全面落实2025年行风纠风工作及工信部“十件实事”工作部署，按照中国电信九项服务承诺要求，细化十二项惠民举措，以流程透明化、服务精准化、创新实效化扎实做好各项工作，进一步提升服务水平。

一、开展“明白办、放心用”专项行动

精简优化在售公众用户电信资费套餐，实现全量公示，未公示不销售；

通过用户签名、短信回复、验证码等方式征得用户同意后开通电信业务，让用户明白放心消费。

二、规范营销推广行为

电信业务推介做到全面准确，关键内容显著提示，协议文本清晰易懂，保障用户知情权、选择权。

三、升级业务使用服务提醒

自动续订、自动续费前5日通过短信、通知栏消息、电话等显著方式提醒用户；

手机流量超套及时提醒，推出超套封顶服务，可由用户自行选择封顶阈值档位，避免产生高额费用。

四、推广“来电来信免打扰”服务

根据用户需求提供天翼防骚扰服务、“境外电话/短信免打扰”服务，屏蔽境内外来电来信，带来便捷、高效、优质的防骚扰服务。

五、推进二次号码"一键解绑"

为二次号码(即回收重新启用的号码)用户提供服务渠道，支持解除号码与常用互联网应用服务的历史绑定关系，扩大二次号码“一键解绑”服务范围。

六、迭代“线上办、异地办”智慧服务

制定手机营业厅服务标准，健全完善企业官方APP、客服热线等个人业务线上办理渠道，推广视频客服，提升用户服务体验；

完善热线办理渠道，推出“小豫客服”AI管家服务，打造数字服务矩阵，问题一站式解决。

七、便捷业务退订流程

规范电信业务退订办理流程，符合条件的当场办结，及时返还话费余额。

八、延伸自营厅“一次办结”省心服务

推出线下电信营业厅“最多跑一次”服务，10项常办业务资料完整且符合受理条件下，最多只跑一次路；来店用户资料未备齐，通过远程受理让用户少跑路。

九、焕新“翼心关爱”银发适老服务

电信营业厅为老年人提供爱心专席、辅助器具等服务；

客服热线实现65岁以上老年用户“一键呼入人工客服”；

常用网站、APP符合国家信息无障碍标准。

十、提升智能客服服务能力

提供10000号“AI+人工”全语音交互服务，在线提供文字、视频等多样化服务，有效解决用户问题,为用户带来数字化、创新化的交互体验。

十一、升级全光宽带“极速响应”机制

宽带网络服务优享“当日装、当日修、慢必赔”。

用户申请加装中国电信宽带网络，并于当日16点前受理，可享受当日装通服务；

用户在使用过程中遇到宽带网络问题，并于当日16点前报障，可享受当日修复服务；

符合当日装、当日修条件但未能完成当日装、当日修的，用户可享受失约补偿。

十二、开展网络质量攻坚行动

扩大4G/5G覆盖广度和深度，交通枢纽、高校、景区等重点场景的5G综合覆盖率达95%，提升用户速率体验和业务使用感知；

推进5G-A网络能力升级，提升客户极致网络体验；

持续提升千兆宽带接入能力，千兆光网覆盖90%以上的城镇家庭住宅。