同心抗汛 保险同行——应对北京特大暴雨保险行动纪实（三）

前言

暴雨侵袭，保险护航。自北京市多地相继发布暴雨、洪水红色预警以来，北京保险业闻“汛”而动，昼夜奋战在抢险救援和应急理赔的第一线。近日随着防汛救灾工作进入关键阶段，道路抢通、查勘定损、快速赔付等任务更加艰巨。但保险人的脚步未曾停歇，服务的热线始终畅通。

今天，“同心抗汛 保险同行”系列报道推出第三期，我们将继续带您直击北京保险业持续贡献的专业力量与责任担当。

Part.

01

中国平安财险北京分公司

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“早一分钟定损，农户就能早一天恢复生产！”

暴雨过后，密云区高岭镇和不老屯镇农户损失惨重。7月28日清晨，平安产险北京市密云支公司总经理李志红亲自带队，组织精锐理赔团队奔赴灾区。

面对山体滑坡导致的道路中断，查勘人员徒步穿越泥泞险路，甚至冒雨攀爬塌方路段，只为尽早抵达受灾现场。

团队成员顶着高温，在高岭镇逐户排查，迅速完成200亩玉米地的查勘工作。其中，农户马彦如的30亩玉米地几乎绝收，理赔团队现场核定损失2.4万元。

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“农户等着赔款救急，我这点伤不算什么！”

密云支公司农村保险业务分部的邢大海，术后伤口尚未拆线，却坚持冲锋在前。查勘过程中，他的伤口渗血，简单包扎后他仍坚持坚守在查勘一线，挨家挨户安抚农户情绪，高效完成定损。“轻伤不下火线”的精神，让受灾群众深受感动。

后续，平安产险北京分公司将建立灾情动态监测机制，坚持"应赔尽赔、能赔快赔"的服务承诺，最大限度做好灾后理赔服务工作。

截至7月31日14点

平安产险北京分公司在本轮降雨(7月26日至7月31日)期间累计接到车险水淹报案992笔，其中北京本地出险768笔，异地出险224笔，本地出险主要集中在密云178笔，大兴82笔，朝阳81笔，怀柔72笔；非车险累计报案323笔，其中本地出险主要集中在朝阳64笔，房山42笔，密云32笔。

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02

太平洋财险北京分公司

流动理赔服务站

在密云区白河大桥桥头，太平洋财险北京分公司紧急设立了流动理赔服务站。理赔人员王春宇、王跃、彭程在协助交管部门疏导交通的同时，还贴心地为过往车主送上清凉的饮用水等慰问物资，并耐心地向车主们提示安全驾驶事项。

在顺义区河兴北街，中国太保理赔人员王维蹚进齐膝深的积水中，逐个查看路边被水淹没的14台车辆，并迅速与车主取得联系，积极协调救援事宜，力求将车主的损失降到最低。当看到附近居民的孩子在积水中嬉戏玩耍时，他心急如焚，立刻停下手中的工作，耐心地劝告家长和孩子远离积水区域，用实际行动守护着每一个人的生命安全。

截至7月30日9时

接到车险报案253笔，农险报案58笔，农房报案27笔，调度救援车90台次，出动理赔人员144人次。

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03

国寿财险北京市分公司

暴雨将至 守护先行

为密切跟踪气象动态，中国人寿财险北京市分公司启动“预警前置”防汛应急机制。

7月28日，北京市分公司调度理赔人员实地排查易涝点、监测河道水位，通过“扫车小程序”锁定车辆涉水风险并推送预警，全力保障群众财产安全。

为向群众做好“零距离”服务，该公司组织理赔服务人员在社区街道，为居民提供“一对一”咨询服务，详细讲解暴雨水淹车、家庭财产等涉灾保险产品的理赔流程、服务举措及汛期防灾减灾要点，将专业风险应对知识送到群众家门口。

争分夺秒 快速理赔

“谢谢你们，效率那么高，仅20分钟就完成全流程查勘服务！”

7月29日上午，针对水淹车报案，线上理赔服务团队通过视频连线远程指导客户操作，依托线上工具实时拍照定损、在线收集理赔资料，全程实现“零接触”服务，快速核定责任及损失，即时安排救援服务，引导客户至就近合作维修厂，受到客户好评。

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04

中华联合财险北京分公司

车险理赔简化手续 快定快赔合理预赔

28日，分公司总经理室带队在接报案1小时内赶赴密云区大城子镇社区卫生服务中心处理被淹救护车辆，全力确保基层单位服务车辆正常运转。

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推广“风险地图”“大灾互认”机制，快定损、快赔付，最大程度简化理赔单证与流程，加大预付赔款力度。

农险查勘时刻待命 争分夺秒科技赋能

密云大城子镇庄户峪村村民激动的拉着查勘员的手说“保险公司来了，我们心里就有底了”。

29日上午，各支公司查勘员陆续进入受灾地区，仔细查看作物受损情况，安抚受灾群众情绪。“每节省1小时查勘时间，就能帮农户抢回3天生产周期。”继28日预赔付20万元后，目前公司已调配无人机待命，为后续定损提供科技支撑和重要依据，暴雨理赔专线95585接通率保持在98.6%以上。

截至7月31日8时

中华财险已接到报案173笔，对于具备查勘条件的案件，均已迅速完成查勘工作，已完成9笔赔款预付，其中一笔超过20.5万元，总计已赔付23.6万元，助力受灾群众复工复产。

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05

中国大地财险北京分公司

未雨绸缪，灾前预警部署周密

面对极端天气预警，中国大地保险北京分公司反应迅速，部署前置。通过短信、“大地超级APP”等平台，连续两次提前向客户精准推送灾害预警信息、防灾防损建议及行车安全指南，销售人员同步进行电话提示，前置风险防范关口。

同时，中国大地保险北分密切关注员工安全。根据实时天气预警及员工居住地安全状况，灵活安排到岗时间，并对全体员工特别是灾区员工的安全状况进行全面排查，确保队伍稳定。

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06

英大泰和财险北京分公司

英大财险北京分公司以“雨”为令，启动应急服务预案，多措并举提升灾害响应速度与客户服务温度。

保持密切沟通，确保信息对称

按照区域划分责任人，安排专人负责跟踪，同客户保持密切沟通，充分了解客户需求，充分告知查勘及理赔日程安排，确保双方信息对称。

建立台账跟踪，提升理赔效率

每日统计梳理灾害案件，建立灾害案件信息台账，开通理赔绿色通道，统一报损和定损口径，着力解决理赔堵点和难点问题，持续跟踪处理进度，确保应赔尽赔、能赔快赔。

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07

永安财险北京分公司

双案并行机制

太师屯镇葡萄园村的小轿车被冲入废墟，接到车主求助后，查勘人员启动双案并行机制，立即协调人手前往支援。在泥泞中跋涉两公里找到车辆后，当场与车主核对信息、确认损失范围，同步电话联系后台完成定损金额初步核算，较常规流程缩短近60%，为理赔款快速到账奠定基础。

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08

此外，仍有多家险企迅捷行动，同步优化理赔预案与服务举措，为客户权益撑起“保护伞”

各家公司面对严峻汛情

纷纷推出多项应急服务举措

（向上滑动启阅公司名称）

太平人寿北京分公司、友邦人寿北京分公司、中信保诚人寿北京分公司、民生保险北京分公司、同方全球人寿北京分公司、瑞泰人寿、陆家嘴国寿人寿北京分公司、幸福人寿北京分公司、鼎诚人寿北京分公司、百年人寿北京分公司、长生人寿北京分公司、汇丰人寿北京分公司、建信人寿北京分公司、利安人寿北京分公司、复星保德人寿北京分公司、小康人寿北京分公司、平安健康北京分公司、珠江人寿北京分公司、复星联合健康北京分公司、北京人寿北京分公司、国宝人寿北京分公司等。

• 开通理赔绿色通道，提供24小时多渠道报案受理服务，优先处理灾害相关赔付。

• 主动开展理赔服务工作，实时跟踪政府相关部门信息，主动联系、排查出险客户，部分公司为灾害事故客户提供上门服务。

• 简化理赔流程、材料，部分公司进一步针对因本次灾害事故出险客户推出免保单、先行赔付服务。

• 医疗理赔服务方面，取消医院限制、自费药限制，部分公司提供医疗费用预付服务。

除此之外

多家公司还提供了更具特色的关怀与支持：

• 建信人寿提供急难救助服务，满足客户必要需求。

• 人文关怀方面，国宝人寿安排自身心理专家为有需求的客户及家属提供心理疏导服务，百年人寿为客户及其家属提供咨询和慰问服务。

• 中信保诚人寿取消社保给付范围限制、免赔额和等待期限制，进一步放宽理赔条件。

• 平安健康联合北大医疗开通暴雨期间专属就医绿色服务通道，为客户提供多项便捷就医服务。

（封面图片来源：AI豆包）