洗个手0.3元15秒，抠抠搜搜消耗游客好感 | 新京报快评

如果因为“洗手15秒收费3毛钱”这种决策败坏了游客的好感，显然有点得不偿失之感。

▲资料图：葫芦岛银泰水星海洋乐园一角。图/该景区微信公众号

文| 苏士仪

卫生间洗个手也要收费？

据极目新闻报道，近日，有网友拍视频反映，辽宁葫芦岛一海洋乐园卫生间的洗手池需要扫码使用，费用为0.3元15秒，该网友认为景区行为不合理。7月30日，景区工作人员告诉记者，收费项目已持续一段时间，会向上级反映游客诉求。

洗手15秒收费3毛钱，该海洋乐园这样的收费操作让不少人摸不着头脑。在网上，不少人就认为，该海洋乐园执着于在这种小事上收费，有过度商业化之嫌，“现在景区怎么还有这个套路”；与此同时，也有人对该海洋乐园的做法表达了理解，认为此举可以在一定程度上节约水资源，对很多人而言其实是一个提醒。

首先要强调的是，涉事景区如此做，或许有成本考量，也或许有节约用水的考量。但从目前舆论的反馈看，在最终的表现形式上，这样的做法毕竟与人们的习惯相违背，其实很难获得游客好感。

况且，从收益的角度看，这样的做法究竟能为该海洋乐园创收多少，也该打个问号。而在这些信息不明确的情况下，人们看到的其实只有“洗手收费”几个大字。如果该海洋乐园在舆论场上留下如此印象，在当前的背景下，显然对其品牌本身以及今后的获客有着不小的负面影响。

这里要明确的是，作为商业经营活动的一种，该海洋乐园通过正常收费维持自身运转、保持盈利，这都无可指摘。毕竟，把产品投入市场就是为了挣钱，这是市场活动中最重要的部分。但在这个过程中，也得考虑一些决策对品牌的影响，如何拿捏个中分寸，其实并不难把握。

景区当然有自主决策权，但某种程度上而言，其在日常经营活动中的决策本身，也是塑造品牌形象的重要内容。如果仅仅因为“洗手15秒收费3毛钱”这种决策败坏了游客的好感，显然有点得不偿失之感。过往类似的“翻车”案例并不少见。

就此去看，对“洗手15秒收费3毛钱”做法的必要性值得该景区好好思量一番。因小失大，得不偿失。

撰稿 / 苏士仪（媒体人）

编辑 / 迟道华

校对 / 杨利

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