内蒙古
“看着在雨中消失的车，刚刚踏上内蒙古首府的土地，一连串的感动，让我们这两位耄耋老人感叹不已。”
“交通服务是一个城市的窗口，一个城市的名片，我们看到了呼和浩特这座城市的发展的脚步，也看到了整个城市的未来和希望！”
这是两位来自北京的老人霍红兵、袁继俊写给呼和浩特地铁的感谢信中的内容。
霍红兵、袁继俊写给呼和浩特地铁的感谢信
7月23日至26日，呼和浩特市遭遇强降雨袭击。霍红兵和爱人袁继俊恰巧于25日到达了呼和浩特，遇上了暴雨。但也从出呼和浩特高铁站开始，两位的青城之旅正式开始了。
“我们不用支付吗？”
“是的，呼和浩特地铁对60岁以上的老人是免票的。”
“这令我们一惊，青城对老年人有这样的优惠政策，我们感到心里热乎乎的。”霍红兵告诉记者。
到了目的站后，暴雨依旧未停。地铁的工作人员随即便递给了两位老人一次性雨衣，看着提着行李上下台阶不便的霍红兵和袁继俊，站内的乘务员赶紧跑来帮助提行李箱。
由于特殊天气，两位老人在地铁出站口一直等不来叫的车，同时路上的水也很深，没有办法步行到酒店。正当两位老人束手无策之时，在一旁忙着防汛加高出口站的工作人员向前伸出了援助之手：“二位老人不用着急，我开车送你们吧。”
“我们又是一惊，素不相识，怎么能让人家送呢?”霍红兵感叹。
“没关系的，我送你们就好。”呼和浩特市客运中心的赵雅东说。
“那些天，不管是管理人员还是一线员工，我们都在车上、车站进行保障，乘客遇到困难，我们及时帮助，这都是我们应该做的。”赵雅东告诉记者。
据了解，呼和浩特地铁自2019年年底运营以来，一直以乘客的角度推出系列惠民举措，包括站内的“爱心便民服务点”为市民提供爱心雨伞、雨衣；孕妈妈可凭怀孕证明及身份证件在地铁站客服中心办理“准妈妈守护卡”；城市举办演唱会期间延长运营时间、开启进站免票模式......
呼和浩特地铁工作人员为乘客发放雨衣。受访者供图
近些年，呼和浩特通过“畅行青城”的便捷、“宾至如归”的服务、“有呼必应”的温暖等举措，让更多市民、游客感受政策惠民落在实处的踏实感。在这里，“暖心”不是一句口号，而是流淌在城市脉络中的温情，是让每一位归家人安心、让每一位异乡客感到“此心安处是吾乡”的独特魅力。
7月30日，霍红兵、袁继俊两位老人结束了在青城的旅行：“这几天我们不仅感受到了呼和浩特的美景、美食，更收获了许多感动，我们一定会再来的。”霍红兵说。
来源：人民网－内蒙古频道
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