台州银行：深化适老金融服务，共筑老年友好金融生态

台州银行：深化适老金融服务，共筑老年友好金融生态

中国食品工业杂志

随着社会老龄化的加速，老年群体对金融服务的需求日益增长，如何为这一特殊群体提供更加贴心、便捷、安全的金融服务，成为银行业亟待解决的重要课题。台州银行积极响应国家政策号召，深入贯彻“适老化”金融服务理念，通过一系列创新举措，不断优化养老金融服务体系，为老年客户群体打造了一个温暖、有质感的金融服务环境。

为了让老年客户享受到更加温馨、舒适的金融服务环境，台州银行在2024年进一步加大了对营业网点的适老化改造力度。各营业网点均配备了无障碍设置、老花镜等适老服务设备，方便老年客户使用。特别是金华永康支行，更是积极开展适老服务设施改造升级，进一步完善基础建设，在营业网点增设了医疗箱、血压仪等适老化用品，为老年客户提供更加全面的健康关怀。此外，银行还开通了爱心专窗，优先为老年客户群体办理业务，减少他们的等待时间，提升服务效率。

在提升硬件设施的同时，台州银行还不断创新服务模式，通过“台行24小时移动营业厅”APP为老年客群量身定制大字版界面，包括大卡片、大按键、大字体设计，方便老年客户操作。同时，银行还推出了“视频柜员”服务，提供面对面真人业务办理模式，以及“尊长客服专线95371”，一键直连人工客服，让老年客户足不出户即可完成社保、水电等生活缴费服务。这些创新举措不仅极大地提升了老年客户的金融服务体验，还有效地守护了他们的合法权益。

此外，台州银行金华永康支行还注重通过多种形式开展金融知识宣传教育活动。在营业大厅设置反诈宣传展架，利用LED屏、电视滚动播放反诈、反洗钱、反假币等公益广告，积极发放宣传折页，引导老年客户守护好“钱袋子”。同时，支行还通过社区金融共建活动，在社区内开展各类主题活动的金融知识宣传，提高老年客户的自我保护能力和对非法金融活动的辨别能力。

今年4月，台州银行携手台州市养老服务联合会、台州市新闻传媒中心，共同推出了“银龄花开”养老金融品牌，旨在通过打造集“产品+服务+平台”为一体的养老金融服务体系。“银龄花开”品牌为台州银行的养老金融业务增添了新动力，同时也为银龄朋友们带来了幸福与关怀。

在老龄化社会日益加剧的今天，台州银行以实际行动诠释了“适老化”金融服务的深刻内涵。展望未来，台州银行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断深化适老金融服务工作。银行将持续优化养老金融服务体系，丰富养老金融产品种类，提升服务质量与效率。同时，银行还将加强与社区、政府等部门的合作，共同开展适老主题活动，全方位提升老年客户的金融服务体验。