山西
客户C爷爷多年前为自己投保了一份保险，保单约定在70周岁满期可领取一笔满期金。随着时间流逝，2025年这份保单已经悄然满期，但由于C爷爷年事已高，早已遗忘了这份保单。
从2025年2月初开始，太平人寿柜面人员多次致电C爷爷，但手机一直被挂断。考虑C爷爷高龄，可能不方便接听电话，柜面人员尝试用自己的手机编写短信，期望他看到短信后能取得联系。意外的是，短信发送后很快便收到回复：“收到您的短信，谢谢”。柜面人员十分惊喜，赶紧拨通电话，由于C爷爷的听力不太好，柜面人员耐心地、反复说明情况，经过一番努力，C爷爷终于想起了这张保单。
柜面人员马上协助C爷爷通过线上办理了满期领取手续，办理成功后不到两分钟，C爷爷便收到领取成功的短信，并表示：自己已经忘记这份保险了，幸好有你们坚持联系，现在领到这笔钱，实在太好了！
“睡眠保单”包括赔偿保险金未领取的保单、满期给付保险金未领取的保单及合同效力中止或终止的保单。太平人寿按照监管工作部署，持续推动辖内机构主动提示提醒消费者，领取相关权益，切实维护消费者合法权益。太平人寿特别提醒广大消费者：
一、定期更新“保险档案”
1.换手机号或搬家后，立即在保险公司APP更新信息；
2.每年生日时自查保单。
二、关注“休眠资金”
1.生存金/分红到账会有短信提醒；
2.银行卡更换时，务必同步更新保险账户。
三、善用"沉睡保单查询"工具
1.下载金事通APP，刷脸即可查名下所有保单；
2.拨打保险公司客服热线查询保单报告。
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