京东自营店购买充电宝无3C认证 平台回应双方达成和解

来源： 信网 责编：赵晓珊 2025-07-31 14:12:04

订单及充电宝相关照片。(来源：受访者)

信网7月31日讯 近日，消费者李女士向信网（热线0532-80889431）反映，自己2024年10月在京东平台京选配件京东自营旗舰店购买的京选自有品牌充电宝外观没有3C认证标识。由于目前无3C认证的充电宝无法带上飞机，自己曾多次与客服进行沟通，始终没有得到一个满意的答复。信网了解到，自2024年8月1日起，未获得CCC认证证书和标注认证标志的充电宝，禁止在市场上流通销售。李女士认为，自己在禁售截止日期之后仍购买到无3C认证充电宝，商家已违反相关规定，涉嫌违规销售。

消费者网购无3C认证充电宝 质疑商家违规销售

李女士称，自己于2024年10月在京东平台京选配件京东自营旗舰店，花费63元购买一款京选京东自有品牌规格为20000毫安的移动充电宝。由于中国民航部门自6月28日起，禁止旅客携带无3C认证、标识模糊或属召回范围的充电宝登乘国内航班，自己在检查时发现，该充电宝产品外观上并无涉及3C认证的相关标识。随后，李女士向平台客服询问“2024年8月后销售的充电宝是否必须有3C认证”，客服回复称“2024年8月开始，京东京造所有在售充电宝均具备国家3C认证，可放心购买”。当李女士提及自己手中的产品并无相关认证标识时，客服未能给出明确答复。

“按照国家标准，2024年8月以后就不允许销售没有3C认证的充电宝，可我这个充电宝却是在10月份下单买到的。”李女士认为，商家涉嫌违反国家强制认证规定，违规销售无3C认证的库存产品。自己曾多次联系客服要求处理，对方虽承诺会有专员对接，却始终未给出满意答复。在多次维权无果后，李女士无奈之下向商家所在城市的政务服务热线进行投诉。“我投诉商家违规销售，客服只强调‘质量没问题’，始终没有给出一个妥善的解决方案。”

据了解，3C认证的全称为“中国强制性产品认证”，英文缩写CCC。是为保护消费者人身安全和国家安全、加强产品质量管理、依照法律法规实施的一种产品合格评定制度。2023年8月1日起，国家市场监管总局对锂离子电池和移动电源实施CCC认证管理，2024年8月1日后，未获认证的产品不得出厂、销售、进口或在其他经营活动中使用。

同款型号执行标准不一 平台已为消费者进行处理

信网在查询国家市场监督管理总局全国认证认可信息公共服务平台后获悉，型号为JX20等移动电源，认证证书状态有效，发证日期为2024年5月15日，有效期至2029年5月14日，认证标准为GB 31241—2022、GB 4943.1—2022，认证委托人、生产者及制造商均为广东摩达新能源股份有限公司。而李女士所购买的充电宝型号虽同为JX20，但外观标明的执行标准却为GB/T35590-2017。

为了进一步了解事件的详情，信网就相关问题电话联系了京东商城客服。客服工作人员向信网表示，已记录相关情况，后续将由其他业务部门的工作人员就此事联系消费者进行沟通核实。同时该客服表示，关于李女士商品的处理方案，将由专员在核实情况后联系记者进行答复。在核实情况后，工作人员致电信网表示，京东方面已第一时间与用户进行沟通并进行处理，目前双方已就相关问题达成和解。

业内解析安全隐患 监管部门提示合规选购

相关业内人士向信网表示，无3C认证意味着产品核心安全性能未达标，若相关充电宝采用了劣质电芯生产‌，在高温耐受、过充保护、短路保护等方面无法保障，日常使用过程中可能会存在过热、短路等安全隐患。市场监管总局规定2024年8月后出厂的充电宝必须带有3C强制性认证，其认证依据为GB 31241—2022和GB 4943.1—2022两项强制性标准，涵盖电气安全、电池安全及环境保护要求。按照行业规范，通过3C认证的“新国标”产品，其外包装和本体一般会标注上述两项执行标准。信网在走访的过程中发现，无3C标识的充电宝，标注的执行标准通常为2017年发布的GB/T 35590—2017《信息技术便携式数字设备用移动电源通用规范》，该标准未涉及3C认证要求。

青岛市市场监督管理局相关工作人员提醒广大消费者，在选购充电宝时，应通过正规渠道购买产品，并在购买前检查产品外包装是否完整、产品标识及信息是否齐全。特别注意查看产品是否标有CCC认证标志及外包装和本体标注的相关执行标准，并索取购物发票作为凭证留存。（耿润）

[来源：信网 编辑：赵晓珊]