以数字赋能打破服务壁垒，用高效响应激活发展动能，“企呼我应”数字化服务平台正式上线

近日，一款专为青浦企业量身打造的“诉求管家”——“企呼我应”数字化服务平台正式上线。作为面向全区企业的综合性诉求服务平台，“企呼我应”数字化服务平台以“一个专班统筹、一套机制保障、一个平台运转”为支撑，聚焦“主动发现、高效处置、举一反三、晾晒评价”四个关键环节，构建起企业诉求全区域覆盖、全过程跟踪、全方位服务的高效闭环管理体系，让青浦企业真切感受到“事事有回应、件件有着落”。

破解痛点，重塑企业服务生态。“反馈渠道分散，办理质量欠佳”是企业在诉求处理方面常面临的两大痛点。“企呼我应”数字化服务平台以“一网通办”和“一网统管”为底座支撑，集诉求反映、全量归集、分类分派、办理答复、评价分析、工作晾晒等全流程功能于一体，有效整合区级优质服务资源，打通市、区两级服务关键节点，形成“一个入口受理、多个部门协同”的服务网络，相比以往的线下分派办理流程，效率和质量均有显著提升。

“一网通办”企业专属空间入口

“随申办”企业云入口

“投资青浦”公众号入口

“企呼我应”平台二维码入口

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多端登录，诉求反映便捷高效。无论是通过“一网通办”企业专属空间、“随申办”企业云，还是“投资青浦”微信公众号，或是扫描“企呼我应”平台的专属二维码，无论企业身处何地、使用何种设备，都能轻松“发声”，及时反映诉求，彻底打破时间与空间的限制。

网页端-诉求提交

移动端-诉求提交

诉求直达，一键触达解决方案。企业登录平台后，只需点击“诉求反映”入口，按提示填写诉求详情，系统后台便会依据诉求内容精准匹配责任单位，让企业诉求传递更精准、对接更高效，真正实现“专业的事交给专业的人办”。

网页端-办理进度跟踪

移动端-办理进度跟踪

进度可视，全程掌控办理节点。在“我的诉求”板块，企业可以清晰追踪从“待受理”到“办理中”再到“已办结” 的完整流程。每个办理节点的状态更新、处理进展等都有实时信息反馈，彻底打破信息壁垒，有效缓解企业的“等待焦虑”。

网页端评价入口+网页端评价页面

移动端评价入口+移动端评价页面

评价为镜，倒逼服务持续优化。企业可根据诉求实际办理情况进行星级评价、填写意见建议。通过这种“办理-评价-优化”的闭环管理，有效推动各部门加快响应速度、强化处置力度，形成“以评促改、以改提质”的良性循环。

今年以来，青浦区已累计受理企业诉求400余件，办结率超95%，企业满意度更是达到100%。从诉求响应“加速度”到处置对接“高精度”，从咨询服务“个性化”到办理流程“透明化”，“企呼我应”数字化服务平台正逐渐成为青浦区优化营商环境的亮眼“招牌”，彰显着青浦服务企业的扎实成效与独特优势。

资料：区经委

编辑：俞静彦

责任编辑：孙晨（首席）

终审：张婧（特聘首席）

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