永靖以政务服务“小切口”撬动营商环境“大提升”

　　新甘肃·每日甘肃网通讯员 甘荣凤 司旭华 王安杰

　　今年以来，永靖县政务服务中心以改善政务大厅硬件环境为抓手，以提升政务服务软实力和推进“一把手”走流程为重点，通过“小切口”创新举措，实现了行政效能的显著提升，为全县经济社会发展注入了强劲动力。

　　走进永靖县政务服务大厅，宽敞明亮的环境、井然有序的窗口设置，让人眼前一亮。为有效提升政务大厅政务服务承载能力，满足企业群众多元化办事需求，永靖县政务服务中心对标国家、省、州标准化、规范化、便利化建设和部门事项“应进必进”要求，对政务大厅进行了整体优化提升改造。优化调整原有窗口布局，整体迁入公安出入境和司法公证分大厅，规范设立政务公开专区和读书角，更新替换老旧显示器等电子设备78台，大厅功能更加完善。同时，优化功能分区，科学规划形成综合服务（高效办成一件事）、不动产登记、司法公证、企业开办、税务服务、项目审批、人社医保和公安出入境管理“八大综合服务区域”，实现关联事项“一站式办理”，大厅可办理事项总数提升至1589项。

　　为进一步提升窗口服务人员业务能力和服务水平，强化政务大厅服务供给，切实解决窗口工作人员综合素质不高、各窗口办事指南不够精细、部分乡镇和单位超期办件多发、办件覆盖度低、平均受理时长偏长、政务终端使用率不高、部分单位12345热线工单办理质效不佳等问题，永靖县政府高位推动部署，县政务服务中心牵头推进，定期组织开展窗口人员业务培训，督促相关行业部门和乡镇跟进落实，经过专项整改提升，部门、乡镇平均超期办件量同比下降96.8%，平均受理时长缩短至2.32小时；各单位事项进驻和办事指南优化已全面完成，办事指南关键要素完整率、准确率均达100%；12345工单按期办结率提升至100%，全县政务服务水平实现有效提升。

　　如今，在永靖县政务服务大厅，工作人员热情周到的服务态度、专业娴熟的业务能力已成为一道亮丽的风景线。这种优质的服务不仅赢得了企业和群众的好评，也吸引了越来越多的企业前来永靖县投资兴业。

　　同时，永靖县政务服务中心还组织进驻大厅各单位主要负责人常态化开展“一把手”走流程活动。各单位“一把手”转换角色、下沉一线，通过坐班值守、换位体验办事流程等方式，精准把脉本单位窗口人员服务状态、业务能力、办事指南精准度和进驻事项覆盖度等真实情况。针对发现的问题，现场进行指导培训，研究优化办事流程，协调解决实际困难，对尚未完全进驻的事项，现场督促相关股室加快进驻进度，有力推动了事项“应进必进”和服务效能提升。

　　小小的政务服务窗口，如同连接政府与企业群众的桥梁纽带，承载着优化营商环境的重要使命。永靖县通过硬件环境提档升级、服务软实力精准强化、领导干部一线破题等一系列“小切口”举措协同发力，不断优化政务服务，有力提升行政效能，努力实现营商环境“大提升”，为企业和群众营造了更加便捷、高效、优质的办事体验。

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