暑期文旅消费乱象频出，酒店、航司以直订渠道促价格透明

暑期旅游高峰已至，文旅市场热度持续攀升。然而，市场繁荣的背后，消费乱象丛生，严重影响消费者体验。

据黑猫投诉显示，消费者普遍在预订机票、酒店时面临“越搜越贵、不同平台价格差异大、担心被‘大数据杀熟’、降价后无法追回差价”等痛点。面对这些问题，各大文旅企业纷纷出招，试图重塑直订渠道信任。

酒店“贵即赔”功能，承诺降价可退、订贵可赔

在酒店预订领域，企业通过多元化举措积极应对行业挑战。其中，“贵即赔”功能实现降价可退、订贵可赔，正是针对消费者痛点的有效回应。近期，华住旗下酒店直订平台、会员俱乐部“华住会”升级“贵即赔”会员价格保障功能，实现“降价了可以退、订贵了可以赔”双重价格保障，确保会员预订享更低价。

消费者在华住会官方渠道下单成功后，直至离店日6点前，若该订单中相同条件的门市价出现降价，将自动获得差价赔付（以原支付方式或者积分形式）。华住会会员在此基础上享有更优待遇。会员通过华住会官方渠道下单成功后，如发现指定合作平台上相同条件的官方房价低于华住会官方渠道订单价格，在本人本卡办理入住前提交赔付申请，核实确认后将获赔至少差价2倍价值的积分（铂金会员3倍）。

对于常旅客而言，华住会的积分体系极具吸引力，会员通过积分累积与灵活兑换，可进一步降低住宿成本，提升整体消费价值。差旅途中，还能用积分兑换延迟退房等权益。华住会小程序显示，会员权益包含贵即赔保障、房费折扣、积分兑房、免费早餐、预订保留、延迟退房等，精准契合出行者订酒店的核心需求，提供更具性价比的住宿解决方案。

据华住集团介绍，“‘订贵保障’覆盖携程、美团、同程、去哪儿、安可达（Agoda）五家主流合作平台挂牌价（不含代理商或补贴价），确保比价基准公开、真实、可追溯。这一设定旨在避免虚假低价误导用户，同时推动行业价格透明化。华住会将持续评估扩展更多合规平台，进一步扩大保障范围。”

“华住会‘贵即赔’是以用户价值为核心，同时通过公开机制、价格管理规范化，推动酒店预订市场健康有序发展。通过透明规则和快速赔付，终结比价焦虑，让会员预订更省心。同时与主流平台合作，以公开比价机制倒逼全渠道价格规范化，最终实现消费者、酒店、平台的多赢。”华住集团表示。

其实在住宿预订市场，华住集团并非唯一关注消费者痛点并采取保障措施的企业。此前，锦江国际集团旗下的锦江荟推出“订贵赔双倍”政策。银卡及以上会员通过锦江荟官方渠道预订时，若发现第三方渠道在同等预订条件下价格更低，离店后可申请差价两倍对等的锦江荟积分赔付。该政策旨在确保会员在官方渠道预订能享更具竞争力的价格。

这些企业的举措并非偶然，“价格混乱”不仅困扰消费端，也给供给端带来难题。酒店企业陷入第三方平台的低价竞争与流量依赖，利润空间被挤压，品牌价值难以彰显。第三方平台竞争激烈、价格混战，消费者与酒店成为“受害者”：消费者遭遇平台大数据“杀熟”，价格越搜越高、频繁跳水；酒店商家则需不断让利以换取平台流量。

业内人士分析，“‘贵即赔’功能的公开比价机制将形成‘倒逼’效应，促使全渠道的价格展示更规范、透明，减少价格水分和欺诈空间。在价格混乱、‘杀熟’质疑频发的市场环境下，提供一套公开可控的价格体系，是重建消费者对酒店直订渠道信任的关键一步。”

航司加码机票直销业务，实现价实无捆、退改省心

除了酒店预订，机票购买领域的问题也同样突出。第三方平台加价销售、捆绑搭售等问题频发，导致消费者实际支付价格与票面价格不符，严重损害消费者权益。

近日，航旅纵横App正式上线“民航官方直销平台”功能，该平台是航空公司直接面向旅客销售机票产品的线上平台，机票价格与服务政策完全由航空公司直接发布和运营，目前已整合37家国内航空公司的直销机票资源。与12306App相似，用户可以在该平台的单一界面，完成多家航司直销机票的比价和购买，无需在不同航司官网之间切换。

对此，航旅纵横还作出“六大承诺”：价格公开透明，确保用户买到的机票价格与航司直接发布价一致，绝无加价；杜绝任何形式的默认捆绑销售，提供纯净购票体验；航司规则一致，严格遵循各航司官方退改签条款，不玩文字游戏；秉持公平公正原则，不利用用户数据进行差异化价格展示；保障信息安全，严格保密购票信息，未经授权不向第三方提供；确保行程单打印票价与支付金额一致，报销凭证真实可靠。

航旅纵横相关工作人员表示，“公司自2023年起系统性布局机票业务，聚焦用户痛点，致力于为用户与行业创造价值。经过两年实践与思考，发现行业亟需一个跨航司的直销平台，这既符合旅客诉求，也是提升民航服务与竞争力的关键，该想法得到众多航司认同，因此上线民航官方直销平台。”

7月28日晚间，继航旅纵横App上线“民航官方直销平台”功能后，国航、东航、南航（以下简称“三大航”）先后发布《关于通过直销平台购票确保旅客权益的公告》，集体为航旅纵横“机票直销”站台。

三大航在公告中均表示，已在航旅纵横平台正式上线机票直销业务。东航称，将航旅纵横平台作为东航官网、App、小程序同等的直销渠道推进合作。南航公告也显示，已将航旅纵横平台作为南航官网、App等直销平台之外的又一直销平台。

不仅如此，国家层面也在持续发力。据媒体报道，民航局在今年6月26日召开电视电话会，专题部署民航领域综合整治“内卷式”竞争工作。会议提出，长期以来，我国航空公司机票的直销比例不够，高度依赖网络销售平台的分销渠道。在部分航线，市场网络销售平台依靠庞大的用户流量和便捷的预订渠道，借助AI算法、大数据等技术影响机票定价，航司被迫低价销售以争夺客源。

在此背景下，酒店和民航领域的企业都针对性地推出了直订渠道相关举措。这些做法在一定程度上回应了消费者对价格透明、服务规范的需求，也为行业自身的有序发展带来了一些新的尝试。

文/孟令津

编辑/徐楠