【最美高原奋斗者·最美人民调解员】用真心真情化解坚冰 ——记果洛州班玛县司法局人民调解中心专职副主任旦正杰

“按照目前的市场价格，这笔钱对卖家来说可不是一笔小数目。但江千乡买家这边只筹到一小部分，买卖双方互不相让，还在僵持。”

“两地村里的调解员准备好了，过去后咱俩各帮一方沟通，争取今天就把这事解决。”

“对，今天就待在那儿，咱们合力把两家的心结打开。”

7月25日9时，果洛藏族自治州班玛县司法局人民调解中心“雪莲茶事”调解工作室里，中心专职副主任旦正杰和老搭档旦木求在双休日依然早早到岗。

两人一边翻阅案件档案，一边确认矛盾纠纷要点、确定调解方案，为上午赶去的调解做最后的准备。此行，旦正杰和老搭档要驱车前往甘德县江千乡，调解一起牲畜交易经济纠纷。

作为一名70岁的退休老干部，本该颐养天年的旦正杰，在人民调解的路上从未停歇。由于在职期间表现突出、工作能力强，2015年5月退休后，他被返聘为班玛县司法局人民调解中心专职副主任。

加上在职时从事人民调解工作的时间，18年里，旦正杰跋涉于5000平方公里的高原大地，时常盘坐在牧民群众身边，倾注心力化解他们心中的烦闷与不解。

“2010年5月，我获得了‘全国模范人民调解员’称号，这对我的激励很大。我觉得，那不光是一份荣誉，更是组织和群众对我沉甸甸的信任与期望，我必须坚持到底。”旦正杰说。

凭借18年积累的丰富调解经验和对牧区民情的透彻了解，旦正杰成为班玛县司法局人民调解中心团队里的“定海神针”。面对复杂疑难的矛盾纠纷，他总能抽丝剥茧、精准施策，成功“啃”下数起历时多年、涉及多方利益的“硬骨头”，有效维护了社会和谐稳定。

在旦正杰的记忆里，12年前成功调解的一起草山纠纷让他至今难忘。“在牧区，草山和牲畜是牧民生产生活的重要依靠，但总会因时间久远、界限不清等因素产生草山归属纠纷。”旦正杰说，那起纠纷的另一方在达日县，从纠纷出现到化解，前后拖了十余年。

“当时我和团队都在想，用什么方式能更有效地化解双方矛盾。以前，我们大多是调查了解情况后，直接去调解地开展工作。但那一次，我决定换个方式：先不急于到现场，在掌握纠纷来龙去脉的同时，与两地群众基础好、说话有分量的基层调解员碰头，一起商量方案，再一同到现场形成调解‘最强合力’。”旦正杰说。

事实证明，这个办法奏效了。一件让双方“脸红脖子粗”的“揪心事”被成功化解，而且只用了一天时间。调解后，双方不仅握手言和，之后还常拿各自的牦牛做买卖。

“婚姻危机变闹剧”“兄弟反目成仇不惜‘以命偿耻’”“家庭财产争夺闹纠纷”……

一幕幕可能只在刷屏时见到的“剧情”，旦正杰都亲身经历过。“说真的，一般人没见过那样的真实场景。虽然旦正杰副主任年纪大了，在别人眼里或许觉得他思维不敏捷、行动迟缓，但在调解工作上，他向来冲在最前面。中心和乡、村的调解员心里都有个共识：‘只要有旦正杰副主任在，再难调解的矛盾纠纷都不怕’。”旦木求笑着说。

“哪里话，每一起成功的调解都是大家努力的结果。最重要的是得明白，调解不是和稀泥，而是要在掌握实情的前提下，用家常话袒露双方心声，用真心真情化解坚冰。”旦正杰说。工作时，他的手提包里总装着三件“法宝”：《中华人民共和国人民调解法》、一本记满纠纷的记录本和印着二维码的普法手册。遇到通情达理的群众，他就变成条分缕析的“法律通”；面对情绪失控的当事人，他就当个善解人意的知心“大叔”或“大爷”。

说罢，旦正杰合上案件档案，拿出记录本，认真盯着其中一页勾画了几笔，对旦木求说：“老搭档，走，咱们出发。