这里的“温暖”最动人｜ “老外”游上海

编者按

自从中国持续放宽和优化过境免签政策以来，“老外”的身影越来越多地出现在街头巷尾，“China Travel”（中国游）迅速成为全球热门话题。

作为正在打造“中国入境旅游第一站”的上海，在这个夏天迎来入境游热潮，越来越多的外国游客来到这座城市，体验消费场景、感受服务便利、观察城市面貌，也在心中留下属于他们的“上海印象”。

《国际金融报》推出“‘老外’游上海”系列报道，从消费、出行支付、城市影响力到吸引力背后的城市品牌，透过外国游客的亲身经历与感受，带你看看外国人眼中的上海究竟是什么样的。

30年前，匈牙利游客米克洛斯（Miklós）和妻子卡蒂（Kati）曾到访过上海。30年后，他们重返故地，眼前的城市面貌让他们深感震撼。

“干净”“有序”“充满未来感”……他们惊叹于如今上海的变化，并将这种变化称为“超出想象的飞跃式发展”。

而他们，仅仅是这个7月上海的诸多外国游客之一。尽管暑热袭人，但海内外游客来沪旅游的热情并未消减分毫。作为正在打造“中国入境旅游第一站”的上海，自7月1日起迎来了暑期入境游热潮，仅7月上半月，入境的外籍旅客数量就较去年同期增长了35.5%。

在采访中，记者发现，外国游客们关注的早已不止是东方明珠这样的地标性景点，而是对上海这座城市运行方式的真实感受：从贴心的公共服务到热情友善的市民态度，上海所展现出的，不仅是“国际化”的城市形象，更是一种“有温度”的生活体验。

城市有温度

来自意大利罗马的情侣费德里科（Federico）和吉赛拉（Gisela）惊讶于上海在“语言沟通友好度”上的优势。

“这里很多人愿意帮助我们，沟通完全没有障碍。”他们表示，相比其他一些标识同样齐全的亚洲城市，这里的人更让他们动容。

这也是很多外国游客在采访中的共同感受。

“我下载支付宝后不会用，店员很耐心地一步步教我。”澳大利亚女孩特里比安娜（Tribiana）说，“这是我遇到过最友善的人群。”

卡蒂也补充说，让她真正感动的，是人与人之间的友善与帮助。“我们在路上求助时，每一次都有人停下来帮忙，而且他们都讲英文。大家都很有礼貌，很耐心，尤其是年轻人，非常乐于助人”。

波兰女孩玛莎（Martha）也提到，“在其他地方，可能人们更冷漠，但在上海，大家都愿意帮助你。”她还说，“每个欧洲人都应该来看看。”

“人与人之间的温度”不仅体现在陌生人之间的善意，还体现于一座城市愿意为游客设身处地作出改变的诚意。

除了感叹上海已经是全世界最发达的城市之一，让米克洛斯夫妇印象深刻的是，如今在上海，几乎所有公共场所都配有英文标识，“这比30年前有了巨大的进步”。

这也是近年来上海不断完善城市多语种服务环境的真实写照。2025年2月，上海发布《全面推动上海旅游业高质量发展三年行动计划（2025—2027年）》，其中提到，合理规划建设旅游风景道、骑行道、休闲步道，完善停车场、充电桩、旅游厕所、多语种标识标牌等设施。据记者观察，上海城市地铁、机场火车站、热门景点和医疗机构已经基本实现英文标识全覆盖，部分商场、商铺加强了对员工的基础口语培训，并为游客提供了中英文对照的退税服务指引。

现代化底色

而玛莎“让欧洲的人们都来看看”的想法并不难实现。2024年11月，中国决定扩大免签国家范围，对挪威、芬兰、丹麦、冰岛等8个欧洲国家纳入试行免签名单，这些国家的普通护照持有者于2025年12月31日前赴华经商、旅游观光、探亲访友和过境不超过15天，可免签证入境。同时，中国已针对54个国家实行240小时过境免签政策，其中40个为欧洲国家。

而上海吸引的也远不止欧洲游客。自去年11月被纳入试行免签名单以来，上海迅速成为韩国游客“周末跨国游”的热门之选，“周五下班飞上海”正成为越来越多韩国年轻人的生活方式。此外，根据日本HIS国际旅行社的调查，今年“五一黄金周”，上海在日本海外旅游热门城市排行榜中名列第一。数据显示，与去年同期相比，今年五一，日本选择海外旅行的人数约是去年人数的96.9%，在整体出境游人数降低的情况下，选择去上海旅行的人却大幅增加至去年的2.6倍。

为什么是上海？

除了亲临上海体验到的语言便利与细致服务，游客们也给出了他们眼中的上海独特性。

费德里科和吉赛拉特地在游览北京后选择来到上海，他们认为，两座城市正好代表了中国的两面。“北京是中国传统的一面，上海是现代的一面”。

“摩登”和“国际化”是他们眼中的上海城市底色，但更特别的是，他们还用到了“务实”一词——“不多收一分，也不少收一分，一切都很有秩序，这样反而让我们觉得自由”。

来自美国的可莉（Cory）是伯克利大学中文专业的学生，在用中文介绍自己后，她说：“我对上海是真的着迷，所有东西都好‘大’，地铁也非常高效。”这种现代化的城市体验，也让她坚定了继续学习中文的决心。

除了现代化，澳大利亚游客托比（Toby）还将“安静”视为上海的独特魅力：“交通安静，秩序井然。和东京、新加坡、曼谷比起来，上海真的不一样，非常安静，这种氛围非常棒。”