会员到底喜欢什么样的教练？很多人都误会了

作者 | 鳄鱼同学

编辑 | 动察局

一个健身会员在社交平台上发了一条帖子：“终于遇到一个不催课、也不说我‘练不出来’的教练，感觉这次我能坚持超过两个月了。”

在这条看似普通的帖子下，评论里却是一群“过来人”的共鸣：“真的，这种教练太稀缺了”“上一位教练劝我‘一天不练就废了’，我直接拉黑了他”。

这不是孤例。在过去的几个月中，我们与多地健身房会员、教练、私教经理、连锁机构运营者进行了访谈，也查阅了会员社区中成百条关于“教练体验”的讨论帖，试图回答一个问题：

到底什么样的教练，才是让会员真正喜欢、愿意长期跟随的？

结果远远偏离了很多健身教练的想象。

在过去的行业共识里，“好教练”=身材优秀+专业过硬+激情四射。这是许多健身教练培训机构、教练KOL、甚至资深从业者反复强调的标准。

但我们对北京、上海、广州、长沙、成都五个城市、十几家门店的调研显示，情况并非如此简单。

我们收集了几百位健身会员的线上问卷，让他们选出“最喜欢什么样的健身教练”（多选及自定义），结果如下：

王欣是一位在北京朝阳区工作的法务顾问，她说自己“已经换了四个健身教练”。前三位都身材出众、专业知识娴熟，甚至其中一位还是在某平台小有名气的健身网红。但让她最终坚持锻炼并续卡的，是一位工作经验只有两年的年轻教练李哲。

“他不强迫我立刻改变生活方式，也不会在我状态不好时逼我推最大重量。我们第一次训练的时候，他先问我‘你为什么会决定来健身’，而不是‘你的目标是什么’。”

李哲是在我们访谈中被多位会员“点名好评”的教练之一。他自己并未意识到自己的行为有什么特别之处。“我就是比较能换位思考吧。我知道有些人来健身不是为了肌肉，而是为了在工作之余有一个喘口气的地方。”

另一位上海高端私教工作室的女会员林俞表示：“我选教练，不是看他有没有八块腹肌，是看他能不能听懂我说‘今天不想太累’，还能让我有成就感。”

她曾换过三位男教练：“第一个太强硬了，一味上强度；第二个一上来就聊他的健身经历，还怼我饮食不正确；第三个压根儿不会说话，毫无交流的欲望。”

现在她的教练，也是一位刚入行不久的女性教练晓宁。“她不会随便评价我哪胖哪瘦，也不会用她自己的经验来否定我。”

而晓宁说，她最大的优势不是健身知识和身材优势，而是“怎么和人说话、怎么判断对方今天是什么状态”。

相比之下，那些在访谈中被会员主动提到“令人不适”的教练形象，则呈现出某种一致性：话多但不听人说话，动辄评论会员体型与饮食，把自我经验当成普遍真理。

“我之前遇到一个教练，说我不吃蛋白粉就练不出来。我说我肾不太好，他还笑，说‘你别迷信，麻烦你懂点科学’。”王欣回忆道。

有些教练并非不专业，他们比行业的平均水平更高。但问题恰恰在这里：他们相信自己知道“什么才对”，却从未试图弄清楚对方“需要什么”。

在成都，我们采访到一位名叫唐立的团操教练。他的课程排期常年满员，甚至吸引会员跨区来上他的课。但他的外形在社交媒体并不“出圈”：既没有夸张的块头，也不晒腹肌自拍。

他有一套固定习惯：每节课结束前三分钟，一定会走到会员面前问一句“今天你感觉身体哪一部分比较有感觉？”不是“累不累”，也不是“做得好”，而是“有感觉”。他说这是他“和会员连接”的机会。

“这句话不是随口问的，是给会员一个说出真实感受的空间。”唐立说，“如果她今天心情不好，我会知道要讲轻松一点。如果她某个动作特别吃力，我会记下来下次换方案。”

我们在访谈中发现，绝大多数会员在谈到“最好的教练”时，用到的关键词不是“专业”或“身材”，而是：“耐心”、“沟通顺畅”、“能陪伴我成长”、“不评论我的体型”和“能看出我状态”。

贺子健，原是一名快递员，30岁才开始转行做健身教练。没有比赛背景，也不是体育专业出身，他花了两年时间拿下初级和高级私教证。入行后，他清楚自己的短板——形象不够“硬”、资历不够“亮”，但他在客户沟通上下了笨功夫。

“我去抖音上搜了上千条会员留言，逐条整理出他们最常问的和最反感的东西。”他还自学心理学基础，每周在小红书写训练心得，总结“教练的10个沟通误区”。

现在，他是南京一家高端健身工作室的明星教练，带课量稳定在每月100节以上，客户续约率超过80%。

他分享了自己的“三句话原则”：第一句，“不评判”；第二句，“只提建议”；第三句，“说人话”。“别讲什么‘你臀中肌无力’，你要说‘这个地方没力气，所以你总是觉得走路不稳’。”

他补充说：“很多会员是带着压力来运动的，他们不是来‘上课’，而是来‘被陪伴’。”

在调研中，我们还发现一个非常有意思的现象：瑜伽和普拉提教练，在会员中的口碑普遍更好，尤其在一线城市女性会员中尤为突出。

北京某精品瑜伽馆馆主、资深教练江瑜表示：“我们不是来‘纠正动作’的，是来帮助会员安顿身心的。教练首先要学会观察学员的表情、呼吸和节奏，很多人根本不需要被‘管’，而是需要被理解、被感知。”

她的瑜伽馆有一个特别的规定：所有教练在正式上岗执教前必须接受至少10课时的“情绪识别与沟通技巧”培训。因为她们馆内对会员满意度的评估中，“身体变化满意度”的重要性排序永远低于“课后情绪好转”。

这可能也揭示了健身行业某些盲区：很多教练沉迷于数据、维度、组数和动作，但忽略了——运动其实首先是人的活动，其中包括肢体活动和心理活动。

在上海一间收费不菲的普拉提工作室，会员宋蕾告诉我们，她来这里第三年，期间教练换了两个，前后体验天差地别。

“第一个教练动作标准，但每次都说我核心不行，要练核心。第二个教练会问我‘你今天想练快节奏的，还是慢一点？’她会记得我之前手腕扭伤过，然后自己修改器械配置。”

她说，这份“我被记得”的感觉，比任何训练计划都更重要。

业内一位运营经理告诉我们，在高端瑜伽与普拉提市场，教练之间的竞争早已不是“谁的动作做得更标准”，而是谁能让会员“感受到被理解”。

“很多时候，客户只是需要一个人愿意听她多说一句话。”她说。

瑜伽和普拉提的教学过程天然强调“状态”、“节奏”、“调整”，而不是“量”、“强度”、“极限”。这也让这类教练更容易把沟通、观察、共情作为执教的一部分。

“我上课前要看每个人脸色的，”成都的资深普拉提教练Jane告诉我们，“有时候她们一进门我就知道今天只能带静态，不然人会崩。”

“我以前觉得上课就得吼人，才能让会员保持CrossFit那种高效的训练状态。”前健美运动员王强回忆自己的早期执教经历，“后来发现会员被我吼哭了两次，再后来我流失了好多会员，急死了。”

后来他才意识到，沟通并不是“本能”，而是“应该系统学习的职业能力”。

但在目前的健身教练职业发展路径中，健身教练的“沟通力”“情绪支持力”“表达克制度”等，几乎没有系统培训——而恰恰是这些，构成了会员体验的关键。

中国目前超过七成私教来自于培训机构或门店内部孵化，在考核中重点是解剖学、功能训练、训练大纲编写，而“怎么和人打交道”几乎完全依赖个人悟性。

一位资深健身培训讲师坦言：“现在教练培训太技术导向了，忽视了人与人之间如何建立信任。”

我们也采访了十余位正在接受教练培训的新人教练。在他们的课程表中，我们看到了大量关于肌肉解剖、拉伸技巧、动作拆解的内容，却很少见到关于“沟通”、“共情”、“心理支持”方面的教育。即使有，也是占比极少的一部分，可能连培训总时长的百分之一都不足。

“我们教的是技术，但不构成职业。”一位培训讲师坦言，“你教完一个深蹲，他学会了动作，却不知道怎么处理会员那天崩溃的情绪。”

“我们太强调‘技术’，但太忽视‘对人’了。”国内某私教培训机构负责人表示。该机构在2023年新增了一项“教练基础沟通技巧”课程，广受学员好评。

他们的培训教材中，包含了诸如“如何在会员第一次上课时建立信任感”、“当会员说自己‘练得太累想放弃’时的五种答复方式”、“女性会员提及身材焦虑时的正确回应语”……这些听起来像“鸡汤”的内容，却是健身教练最需要补的课。

一位参与培训的学员说：“有时候我也不知道怎么跟会员说话，怕说多了油腻，说少了冷漠。后来学了这个课，才发现原来‘说什么不该说什么’是有方法可循的。”

这个行业把“专业”当成了万能钥匙，却忽略了一个事实：多数会员从来不是为了“专业”才留在一家健身房。

我们采访的很多受欢迎的教练都有一个共同点：他们不像“健身明星”，也不像“专家”，他们像一个你愿意信任的人。

在健身这个本质上极度个体化的服务行业里，“好教练”不是硬标准，而是一种柔性的能力集合。

那种能力包括耐心、同理心、专业能力，以及某种温和坚定的引导力。而这些，正是当下健身教练职业教育体系中最稀缺的部分。

我们无法教出每一位“完美教练”，但我们至少该告诉他们：别再用身材去证明自己，也别再用“成功经验”去压制别人。

会员想要一个怎样的教练？不是天天发肌肉照、秀虐练视频的“大神”，而是一个能听懂人话、能理解情绪、能因材施教、能适度鼓励、能陪伴成长的人。

这些能力，并不单单靠天赋。

目前中国健身行业在职业教育层面，仍然停留在“教学动作”“讲解解剖学”这些硬知识的阶段。缺失了软技能的训练，教练也就难以真正成为“让人喜欢的人”。

而喜欢，才是连接的开始，是信任的基础，是复购的核心，是健身行业真正的护城河。

所以，如果你也想成为一个受会员欢迎的教练，不妨从学会倾听、学会说话、学会做一个“懂人”的人开始。这，比多练10公斤深蹲，更能决定你的职业上限。

更多健身行业深度解读，关注“动察局”公众号！