同心抗汛 保险同行——应对北京特大暴雨保险行动纪实（一）

7月27日凌晨，北京市延庆区、怀柔区、密云区相继升级发布最高级别的暴雨红色预警，北京市水文总站升级发布洪水红色预警。此次强降雨来势猛、强度大，引发局部洪水与山体滑坡等次生灾害，导致北京多个村庄严重受灾，道路、通讯中断，部分房屋及农田、大棚、畜禽养殖设施受损，防汛救灾形势紧迫。

面对突如其来的严峻汛情，北京保险业迅速行动，启动灾害应急响应机制与预案，成立专项工作小组，全力开展救援工作与理赔保障工作。

（小编说：针对暴雨等极端天气，各家保险公司积极在行动，我们后续将推出系列内容，请持续关注。）

北京特大暴雨 太保服务全力以“护”

7月28日上午8点，太平洋财险北京分公司派出理赔人员李豪、房国斌一行4人冒雨赶到密云区溪翁庄镇北白岩村，他们接到农户袁先生的报案后，第一时间赶赴现场查勘被暴雨冲塌的农业大棚。

“半夜发布的红色预警，没想到这雨下得又大又急，我一点都没防备……”

袁先生看着泥水里的大棚一脸愁容。

“您别着急，我们马上查勘大棚的情况……”

李豪与同事踩着淤泥，围绕已经垮塌大半的大棚墙体开展定损工作。

“经过测量，您的受灾大棚面积是70平米，理赔款是1.8万元。”

李豪将手机递给袁先生，中国太保e农险APP清晰地显示着受灾面积和赔款金额。

“赔款今天下午就能到您的银行账户。到时候我们也会第一时间电话通知。”

袁先生握着李豪的手激动地说：

“太保太给力了！等雨一过我就可以抢修大棚了！”

紧接着，李豪和同事又马不停蹄赶赴穆家峪镇大石岭村。经过查勘，农户郭先生的32亩受损核桃树获得2.68万元的赔款。

截至7月28日12时

中国太保产险北京分公司接到车险报案79笔，农险报案6笔，农房报案13笔，调度救援车53台，出动理赔人员105人，查勘车10台。后续，中国太保将密切关注本次暴雨灾害的最新进展，与政府、同业保持积极沟通交流，快速做好各项理赔工作。

安华农险积极应对 提供专属理赔服务保障

此次暴雨天气导致北京多个村庄受损，多地农田积水，大棚受损，农业防汛救灾形势紧迫。

安华农业保险股份有限公司第一时间启动农业重大灾害应急预案，成立由农业专家、理赔骨干组成的专项应急工作小组，以分公司为核心统筹农业理赔救援工作，联动各区农业农村部门、乡镇政府，同步推进“农业抗灾减损”与“农险理赔服务”，切实保障农户权益。

公司依托农险承保数据，主动排查北京地区农业标的，为农户提供理赔指引与抗灾建议，第一时间向农户发送预警短信7773条。与此同时，开通24小时农险理赔绿色通道，农户可通过安华农险客服专线或村级服务网点便捷报案。

简化农险理赔单证与手续，大幅压缩理赔周期，让受灾农户能集中精力开展灾后重建，最大限度降低暴雨灾害带来的损失。

组建由农业技术人员、农险定损专员组成的专业团队，结合作物种类、受灾程度、大棚受损面积、畜禽死亡数量及疫病风险等维度精准定损。

快速定损理赔案例

7月28日上午，安华农业保险股份有限公司接到北京市怀柔区杨宋镇西树行村的郭先生报案，在安华农业保险公司投保的温室大棚受损严重，公司查勘人员接到报案后迅速赶往现场，快速确认损失范围及理赔金额，第一时间将赔款31400元打到保户账户，得到了郭先生的高度认可。

风雨同舟 平安人寿北分开启汛期理赔应急预案

为应对北京本轮极端强降雨，中国平安启动24小时无差别救援！在"暴雨洪涝灾害应急处置小组"指导下，集团旗下寿险、产险、养老险、健康险第一时间启动应急响应机制，扎实做好防汛抢险救灾各项工作，开通24小时全天候救援理赔服务通道。

平安人寿北京分公司针对此次强降雨灾情推出6项服务举措，第一时间启动理赔绿色通道。

1

主动排查客户出险信息

开展理赔主动服务工作，多渠道获取事件死伤人员名单，排查客户出险信息。

2

简化理赔手续

因此次重大突发事件导致身故的客户，可按相关部门公布名单先行申请身故理赔。

3

理赔绿色通道

及时启动理赔应急处理机制，成立理赔应急处理小组，开启理赔绿色通道。

4

提供上门理赔服务

对此次重大突发事件的理赔客户，公司可以提供上门收取理赔资料等主动服务。

5

开通特案预赔服务

根据事故进展，结合客户伤情启动特案预赔流程，预付赔款。

6

取消定点医院和自费限制

汛速行动 主动理赔！中华财险北分首笔暴雨赔款已赔付到位

灾害发生后，中华财险北京分公司迅速开通24小时理赔绿色通道，安排43名理赔人员、配备22辆查勘车，随时准备在受灾区域开放后第一时间进入现场查勘。同时针对重灾区密云水库沿岸开展细致排查，发现密云区冯家峪镇保峪岭村一农户的113亩苹果园因本次暴雨灾害受损严重。

积极响应 简化手续

为最大限度保障农户利益、助力尽快恢复生产，中华财险北京分公司主动与客户联系确定损失情况，采取先赔付后补材料方式，简化手续快速理赔，截至7月28日13时左右，已将第一笔“密植园树体保险”预赔款20万元送到客户手中。下一步，中华财险北京分公司将尝试通过卫星遥感、GIS等科技手段来判断损失情况，为后续查勘定损工作提供科技支撑和重要依据。

中华财险北京分公司在国家金融监督管理总局北京监管局、北京市农业农村局和上级公司的指导下，第一时间启动重大灾害应急预案，成立以分公司总经理室为总指挥的应急工作组，统筹调度理赔救援工作，全力配合区县政府及应急管理部门的救援工作部署。同时简化理赔手续落实专项应急服务举措，协助客户开展财产施救及损失核定，确保高效应对此次灾情。

闻"汛"而动 太平财险北分快速应对

太平财险北京分公司党委高度重视，第一时间启动重大灾害事故应急响应机制，快速成立应急处置工作小组。科技赋能，太平财险北京分公司依托客户数据分析与应用平台，向密云、怀柔、延庆、石景山等高风险区域客户推送精准预警信息，对3万余名车险客户、3000余户家财险客户实施“一对一”风险提示。

1

7月27日清晨，太平财险北京分公司协调人力与救援资源，向延庆区、怀柔区、密云区调配5辆救援车、5辆查勘车投入排查救援，安排邻近的可容纳400余车辆的保全场，做好全损车入场准备。

理赔作业室室主任李旸带领由车物大案岗员工及查勘员组成的“青年突击队”挺进灾区，对水淹车开展查勘定损。

太平财险北京分公司开通95589报案绿色通道，简化理赔手续，推行“三免四快”服务。

2

面对严峻的汛情考验，太平财险北京分公司迅速启动应急响应机制，以“防、减、救、服”四位一体机制，在暴雨中筑起坚实的“太平防线”。

截至7月29日9时

累计接到报案27笔，其中水淹车23笔，非车险报案4笔。

大家财险北分迅速开展灾害理赔工作

强降雨引发洪水和山体滑坡，导致多个工程受灾。

7月28日下午，大家财险北京分公司理赔人员接到出险通知，冒雨赶到北京市平谷区马坊镇03街区，勘察平谷区马坊镇某道路工程受损情况。

查勘人员不畏艰难，在施工现场积水尚未退去、部分区域泥泞不堪的情况下，依然深入到受损区域，仔细对受损的路基以及被冲走的施工材料等进行逐一排查、登记和拍照取证。

为了提高理赔效率，让施工方能够尽快恢复工程建设，大家财险北京分公司开通了绿色理赔通道。在现场查勘的同时，查勘人员就与施工方进行了初步沟通，向其详细讲解了理赔所需的材料和流程，耐心解答了施工方提出的疑问，并指导施工方准备相关证明文件。此外，公司理赔部门也同步开展工作，与查勘人员保持实时沟通，根据现场查勘的初步情况，提前进行数据整理和分析，以公平、公正、高效的原则，尽快完成定损工作。

（封面图片来源：AI豆包）