江苏周庄古镇探索运营社区型景区新模式

本报记者 吕钟正

走进江苏昆山周庄古镇，河道纵横、古宅错落，独特的江南水乡风貌和人文景观吸引着八方游客。

“能顺利开业，还要感谢这里的物业服务团队。”寅茶茶室的店主管寅辉说，今年4月茶室添置了几十张桌椅，多亏了物业便民服务船转运。在古镇开展“禁摩”行动后，景区内的保利发展旗下物业服务团队将清运电动船改造为便民服务船，为商户和原住居民搬运货物。

便民服务船是周庄古镇探索运营社区型景区的一个缩影。除了游客，古镇内有200多名原住居民以及1000多家商铺，结合古镇实际情况，保利物业提出了全域服务的理念。自2024年7月入驻以来，服务团队借助网格化治理模式和智慧化管理平台等，有效解决了社区型景区存在的管理难题。

古镇景区核心面积只有0.47平方公里，但人员密布、古建桥梁众多，秩序维护和环境治理必须更加精细化。“我们将景区划分为5个网格，每个网格由服务团队人员担任网格长、网格员，配合多部门开展消防安全等全覆盖检查治理。”保利物业城服长三角公司苏州片区总经理王梦楠介绍，除了每日巡查，团队还在客流高峰期增设专岗，在关键点位定人定岗，保障景区桥梁通行安全。

“有小孩被马蜂蜇了，父母不在身边。”网格员王震发现后迅速处置并上报平台。周庄古镇去年上线了数字化综合管理平台，实现“一屏观全域、一网管全域”，快速响应、快速处置。在平台协助下，王震和同事很快找到了孩子的母亲，并陪同其前往医院治疗。该管理平台接入500多个高清摄像头，不仅能对垃圾乱倒、违建反弹等问题进行实时监控，还能协助寻找走失人员。

在综合管理平台值班室，值班人员赵岩点开页面，景区资产、客流等数据一览无余。在“工单详情”一栏，“水龙头感应失灵”“顶棚有脱落风险”等问题后面，均显示“已派单”“已完工”。“平台接到报送的工单后，会快速流转给相关人员现场解决。”赵岩说，除了日常工作，管理平台在引导客流、疏散游客方面也能发挥关键作用。

在古镇福洪街22号，由政府牵头、保利物业打造的便民服务站人来人往。“这里可为居民、商户、游客提供便民服务，包括设施维修、管道疏通、电路故障排除等。”王梦楠说，服务站还为景区内80周岁以上独居老人提供小家电维修及代购、应急处置等服务，并定期组织志愿者，将生活必需品送到这些居民家中。

几十面锦旗见证着古镇一年内发生的变化。“保利物业进驻后，秩序维护、环境治理等方面都焕然一新。”江苏水乡周庄旅游股份有限公司总经理朱素芬介绍，如今，社区型景区服务模式仍在持续探索完善，不断激发居民商户“共治共享”活力。

《 人民日报 》( 2025年07月29日 14 版)