水滴公司(WDH.US)参加2025中国互联网大会 AI驱动保险服务全面升级

近日，以“数驱新质·智创未来”为主题的2025（第二十四届）中国互联网大会在北京国家会议中心召开，大会重点围绕互联网技术和产业应用的新质化跃迁、创新驱动产业变革，以及赋能引领高质量发展三大主线，打造30余场主题活动，推动互联网技术与实体经济深度融合，打开价值创造的想象空间。作为互联网科技企业代表，水滴公司(WDH.US)参加本届互联网大会，向与会各方展示AI驱动保险全链条应用升级的创新实践，推动多元化健康保障生态的构建与效率跃升。

中国互联网协会理事长尚冰表示，互联网行业正经历数智驱动与技术创新的深刻变革，我们要深刻认识到，推动互联网行业高质量发展，必须牢牢把握新质生产力这个核心要义，充分发挥科技创新在产业升级中的战略支撑作用。中国工程院原副院长、中国互联网协会原理事长邬贺铨指出，智能体作为互联网演进的核心标志，正深刻重塑科研、生产与生活的底层逻辑，在互联网发展的下一程，智能体将占有重要一席。

在中国互联网大会的展区内，水滴公司展示了保险服务领域AI Agent（智能体）的研发进展，目前已具备语音、文本等多模态交互能力，在销售辅助服务环节带来效率的大幅提升。可独立承担意外险、医疗险等险种的咨询与沟通工作，单次语音对话时长最高达50分钟，平均响应时效仅为2秒左右，服务效率超越初级服务人员水平。

水滴公司“AI Agent”能够用清晰、自然的语言，回答用户提问，解释清楚“保费金额”是根据用户年龄、病史等因素测算出来的，回答用户“有高血压能不能保”“为什么被狗咬不能报销”等保险条款和理赔相关的疑问。今年DeepSeek火爆后，水滴研发团队对AI大模型进行深度优化，让AI Agent从过去的“死记硬背”答案，升级到学会“逻辑推理”，打破原来AI的上限。如用户询问“为何保费上涨”时，AI不仅能识别价格变化，还能捕捉用户认为价格偏贵的潜在情绪，提供更具针对性的解答。

据了解，水滴公司AI Agent（智能体）能力背后的“黑科技”，是其自主研发的保险领域升级自研大模型“水滴水守AI保险专家”，现已经应用于辅助销售、智能客服、智能质检等保险健康服务全流程。

在保险客服层面，依托AI能力上线的“AI客服”——“保小慧”，可覆盖保单咨询、保单管理、产品答疑等多个保险客服服务场景。“保小慧”能够精准识别用户情绪，7*24h及时响应，全年预计可减少50%问题流转率，服务提效可达50%。

此外，水滴AI质检解决方案也已投入使用，基于大模型上下文语义理解和长文本推理能力，能够深入理解复杂对话、用户意图和情感态度，识别更隐蔽和复杂的质检规则。内部数据显示，水滴AI质检可以实现100%的全场景覆盖，包括语音、企业微信聊天记录、朋友圈等渠道的操作行为。质检成本也大幅下降，算上人工复核的费用，AI质检较人工质检成本可下降超过50%。

水滴公司创始人兼CEO沈鹏表示，公司坚持科技驱动，每年投入近3亿元用于科技研发，沉淀了100余项技术专利。2024年，在AI大模型的赋能下，水滴公司归母净利润增长近120%。2025年水滴公司将坚定不移的推进“All in AI”战略升级，通过全业务AI融合实现增长新曲线。