北京
一名来自巴基斯坦的患者家属，将一面绣着“精湛医术保健康，高尚医德暖人心，祝中巴友谊万岁”的锦旗赠送给贵州省清镇市妇幼保健院儿科全体医护人员。“谢谢你们!中国医生，真棒!中巴友谊万岁!”患者家属用不太流利的中文感激地说。
康佳妍父亲向清镇市妇幼保健院儿科医护人员赠送锦旗。王枭摄
这面“跨国”锦旗的背后，映照着一段跨越语言与文化的医患深情。10天前，一名6岁巴基斯坦女孩康佳妍(中文化名)因出现持续高热、咳嗽不止等症状，被其父亲带到清镇市妇幼保健院儿科就诊。面对语言沟通不畅、家长焦虑不安的情况，该医院医护人员纷纷化身“陪诊员”全程接力，陪同、指引患者挂号、缴费、就诊和办理住院手续，直至女孩康复出院。
聚焦老年人、残疾人、孕妇、重症患者等就医特殊群体，清镇市妇幼保健院推出“爱心导诊陪诊”便民志愿服务行动，医院班子成员、中层干部及行政后勤科室人员轮流化身“陪诊员”，在门诊大厅为患者提供就医指引、答疑、陪同等便民服务，用实际行动践行“以患者为中心”的服务理念。
自开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育以来，清镇市聚焦群众看病就医急难愁盼问题，以“小切口”破题，着力优化服务、提升体验，推动一系列便民惠民举措多点开花，以用心用情见温度的实际行动，让学习教育的成效真正体现在提升群众就医获得感上。
患者在清镇市中医医院“夜间中医特色护理门诊”治疗。陆劲松摄
“以前请假看病耽误工作、还耽误治疗进程，现在下了班也能过来治疗，医院的服务确实做到位了。”市民张琳因“神经根型颈椎病”，需连续多次“温针灸+耳穴贴压”中医综合治疗，清镇市中医医院的“夜间中医特色护理门诊”将服务时间延伸至晚上9点，让她的“看病难”得到了有效回应。
为有效解决群众“上班没空看病，下班没处看病”这一就医痛点，清镇市卫健局在全市3家市直公立医院及15家基层医疗机构试点推行“延时服务”，中医科、治未病中心、全科、影像科、挂号收费室、医保科等9个重点科室，工作日服务时间延长至19时；中医科、理疗科等需求量大的科室，服务时间更是延至21时。同时，药房、检验检查及医保报销服务同步跟进，确保群众在延时时段能享受到“诊疗-结算、报销-取药”全流程服务。
在提升服务时效的同时，清镇市医保局以数字化转型为支撑，打造“智慧医保”结算服务模式，构建“医保+”多元化支付体系，通过完善智能结算系统、采用动态加密传输技术等方式保障支付安全，医保结算即时办结率达100%，让群众实现“结算零等待、报销零跑腿”。
除了工作日，清镇市第一人民医院、市中医医院及市妇幼保健院的体检中心周末均正常开放，常规及入职体检照常进行。数据显示，“延时服务”试点科室已累计服务群众超7852人次，其中周末体检最受欢迎，平均每周末接待群众超338人次。(代胜强)
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